Ошиблась при заказе клиента. Кому платить?

Ошибка ваша, тем более что заказчица оговорила сумму в которую необходимо уложиться. Она вполне могла бы отказаться от заказа, узнав, что он обойдётся на четверть дороже. Попробуйте предложить оплатить 50/50.

Решение очень простое - описываете сложившуюся ситуацию клиенту, решение об оплате оставляете на её усмотрение. За ошибки исполнителя клиент платить не должен, но может при желании)

Решение очень простое - описываете сложившуюся ситуацию клиенту, решение об оплате оставляете на её усмотрение. За ошибки исполнителя клиент платить не должен, но может при желании)

Давайте еще раз.
Вы посчитали что вам чтобы обклеить стену нужно два метровых рулона обоев. Рулон стоит 2500 р. Строитель поехал в магазин и купил два рулона по 2500 руб, но впопыхах забыл уточнить ширину рулона. Рулон оказался 0.75 см и теперь двух рулонов уже не хватает. Это чистая оплошность строителя.

1. не загадывать. Просто поболтать с клиенткой, люди разные бывают. ну откажется - переживёте.

Да.
если при каждой заминке так убиваться - то не работник.

Сообщить клиентке об ошибке. Если дама нормальная- сама предложит доплатить, если нет- будьте готовы к варианту вернуть клиентке деньги, ткань останется Вам. А там уж решайте- можно дошить, докупив ткань и продать . А можно изменить фасон- вариантов масса.

не кидаете на деньги её- Вы же не собираетесь увеличивать стоимость самой услуги. А стоимость материала оплачивает тот кто заказывает независимо от стоимости работы. Вы не испортили ткань( там платить самой), просто не хватило.

Просто нужно отговаривать все, вплоть до покупки материалов. Лишь бы клиентка после первой примерки не вздумала модель платья кардинально поменять! Вот тогда будет полная ж...ка. Было, плавали. Сразу в чёрный список таких клиентов!

Объясни клиентке, и пляши от её реакции

Я бы доплатила без истерик, но больше никогда бы не обратилась к портнихе и знакомым бы рекомендовала обходить ее стороной, так как неизвестно, насколько правда то, что она говорит и насколько ей действительно не хватает ткани, а не просто она захотела за чужой счет еще и себе юбочку сшить

косяк ваш , тут без вариантов .

И че ныть?! Это ваш косяк и только ваш. Купите ткань, сшейте все на высшем уровне и пусть это будет вам уроком.

Вы свою ошибку хотите решить за счет клиентки? Свои ошибки исправляются за свой счет.

можно клиенту как мягко сказать.платить вроде и не обязана,раз Вы сумму озвучили и она оплатила.Но мож поймёт Вас.

А нафига здесь вообще это писать? Не лучше ли работать и исправлять свои же косяки? Еще и мужа грущть такой фигней

2,5 такая небольшая сумма, может быть вы берете слишком мало за свой труде, если такая небольшая сумма вас так огорчает? Поговорите с клиенткой, предложите разделить на 50/50. Но я бы сама оплатила, если моя ошибка

Добрый вечер, можно спросить у вас совета? Я руководитель детского вокального коллектива. Заказала 13 платьев швее, приложила несколько фото модели, всё обсудили, вместе покупали ткань, кружево. На выходе получила совершенно другие платья. Мало того, что они сшиты не по моим фотографиям, так еще и безобразно. Швы в сборку, полочки завышены, детям платья малы. Одно прижжено утюгом. Я попросила переделать работу, но швея категорически отказалась. Там и нельзя, конечно, переделать. Только заново шить. Я рассчиталась полностью, но чувствую себя ужасно. Как в будущем избежать подобных ситуаций?

а муж там каким боком? он тоже шьет?
если что-то делаю человеку, то все мои "бока" за мой счет. жене моей какое дело, как я с человеком договорился?

примерно так, но пример немного некорректный. мне это немного ближе, чем кройка и шитье.
поясню:
в вашем примере заказчик очень "экономный", и считает тупо площадь. ваши рулоны могут быть очень разными, как и само помещение, и в некоторых случаях до трети рулона уходит в утиль (случаи с нестандартной высотой помещения плюс крупный, требующий подгонки рисунок. не знаю как там у швей, а у отделочников принято брать стоимость работы за м2 не менее стоимости м2 стоимости материала, если материал дорогой. иногда и больше, особенно если заказчик "скользкий". просто потому, что все промахи потом, после согласования цены, уже твои и за твои деньги. заказчику пофиг - он деньги уплатил и ждет готовый объект, и желательно в срок.
просто автору будет урок на будущее, да и все.

законы можно применять лишь если есть официальные договорные отношения, а между физиками официальных договоров нет. Так что никакие законы здесь неприменимы.
Можно лишь в случае порчи ткани через суд вернуть стоимость этой ткани- и все.

Детский сад какой то. На ошибках учатся. Я тоже ревела по началу, теперь спокойно отношусь. Накосячила, работай бесплатно, но договор выполни. Иначе клиента потеряешь.

Первый раз слышу, чтобы портниха бегала и искала ткан. Какую клиент принес из той и шьёт.

Я бы доплатила, но больше бы заказывать не стала

Реально так и выглядит

Пришла делать маникюр, сказала, что нужно сделать точно так же. Пока читала статейки в тф, дама запилила миндаль.. Вместо овала, по той причине, что ей эта форма больше нравится... Я отказала ь, она исправила... Как могла, а могла она х.... Во, потом лака нужного цвета не оказалось, потом блеск не на те ногти наложила... Уходила я осознавая, что к ней больше ни ногой и вот сюрприз... Через два дня приходит смс, не звоночек, а смс, что я ей ещё 200р должна, она не правильно сдачу сдала. Мастер, переделывавшая мне ногти просто офигевшая была. Какой доплатить? Ещё вернуть должна. Так что,за ошибки следует платить, как бы дорого не обходилось.

Дорогой автор, разве ЭТО повод плакать? Проблема, которую можно решить за деньги, согласно еврейской поговорка, называют не проблемой, а тратами. Докупите ткани и улыбнитесь, если Вам важно не терять лицо перед клиентом. В конце концов репутация важнее, особенно если город небольшой. Опыт- сын ошибок, он тоже стоит денег. Вы приобретете больше- и опыт проверять ширину ткань, и называемую репутацию. Мыслите на перспективу. Не мелочитесь из за пары тысяч рублей

Если изначально обещали уложиться в определенный лимит, то молча оплатить самой.

А мне кажется, что надо сказать клиенте. Я бы вернула деньги если бы мне обоснованно объяснили, что ошиблись с шириной.

Если вам дорога ваша репутация и имидж как специалиста, то лучше молча доплатить. Конечно, клиентка может войти в положение. А если нет? А если она потом растрезвонит, что вы такая-сякая портниха?
Все зависит от того, насколько вы нуждаетесь в клиентах. Если человек незнакомый, то лучше не рисковать. Сэкономите 2500,а потеряете несколько заказов. Моё мнение, конечно.

Я считаю, должен мастер сам докупить ткань. С клиенткой вы обо всем уже договорились, вы ее заверили, что она уложится в определенную сумму. Будет очень некрасиво с вашей стороны, если цена на этапе пошива неожиданно возрастет, причем из-за ваше же невнимательности. Я бы после такого подумала, что меня разводят на деньги и не захотела бы больше связываться с мастером, у которого окончательная стоимость изделия вдруг возрастает.

То есть если клиент откажется оплачивать расходы, связанные с невнимательностью швеи, то он ненормальный? И поэтому надо отказаться от дальнейшего шитья и вернуть деньги? Это выглядит так: заплатила я окончательную стоимость за услугу, жду выполнения, а с меня начинают требовать дополнительные деньги за каким-то фигом, а если я обоснованно отказываюсь, меня посылают. В итоге, и вещь я не получила, и потратила кучу времени и нервов. А могла бы изначально к другому человеку обратиться. После такого я бы точно везде отзывы оставила о недобросовестности такого специалиста.

вот!
вся соль в последнем предложении!
можно стребовать те пару тыров, и, возможно, клиент их даже оплатит, не вопрос. но клиент с высокой степенью вероятности будет потерян, в лучшем случае потом уже к мастеру не обратится, а в худшем "ославит" в окружении, и мастер рискует потерять еще кучу клиентуры. репутация, епт...

вы вправе поступить как угодно. если вам все решения одинаковы - просто бросьте монетку) но я не понимаю рыданий - вы всегда плачете на ровном месте? в таком случае вам надо к психологу сходить, и это не сарказм. в данной ситуации абсолютно нет ничего такого, что послужило бы причиной рыданий. значит в вас что-то не так, надо починить.

Я бы попросила доплатить,объяснила бы ситуацию,и даже бы рассказала о своих душевных муках,так как объяснение произошло не сразу.

Корить себя бесполезно. Я бы сделала так, если ценю данную клиенту и надеюсь ещё с неё получить заказов, или хороших рекомендаций. Все бы оплатила сама, но, отдавая готовое платье, все рассказала бы. Намекнула бы, что, хоть ошибка и ваша, но деньги не лишние. Обязательно покажите чеки и данные о размерах ткани. Вам виднее будет по её реакции на платье, по ситуации, как поступить.

боже, примите как опыт эту ситуацию, в жизни многое бывает. проще всего позвонить клиентке и ситуацию описать. если она предложит доплатить - хорошо. нет - тоже хорошо, не так уж дорого для вашего покоя и репутации. в жизни много потерь случается, и эта далеко не самая страшная)

Это Ваша ошибка, клиент не обязан за нее платить. Из за чего реветь? Корову что ли покупаете. Странная Вы женщина.

Мне кажется это ваша ошибка. Не клиента. Тем более что вы изначально уже выбиваетесь из обговоренного бюджета. Если был бюджет 10 тыс, получилось 10500+2500=13тыс. т.е. перерасход 30%. Клиент может быть не готов к таким тратам, и предупреди вы ее заранее, она могла отказаться шить это платье. Постфактум повышать цену за то, что вы недосмотрели/ошиблись в расчетах - это не профессионально.

За свой счет. Вы обговорили цену на берегу. Будьте ждобры выполнить договор! я занимаюсь качественными кухнями, и все ошибки за мой счет! Выход самый правильный за дешего не работать, а просить адекватную сумму минимум х 2 от материалои и выше от сложности....

муж у тебя просто должен доплатить, фигня то какая

Ничего страшного не произошло, всё можно решить диалогом с клиентом. Если клиент заинтересован в вас как в мастере, она пойдёт вам на встречу и всё поймет. Если клиент решит, что это ваши проблемы, то покупайте ткань. И у вас проблемы , если ваши клиенты в вас не заинтересованы. Я мастер индивидуального пошива, стаж работы 20 лет.

я пишу на заказ работы для студентов... бывает не досмотришь до конца и озвучиваешь цену, а потом понимаешь, что работу, которая стоит 5-6 тыс. руб., ты делаешь в лучшем случае за 3... а кто виноват? клиент? нет, канешна, ему озвучили сумму, он ее оплатил... все недосмотры - это косяки того, кто выполняет... никто от этого не застрахован... просто в следующий раз будете внимательнее

Заплати сама и не парься. А потом клиентке можешь признаться. Она или доплатит или нет. Или попроси - пополам. В любом случае - отдыхать надо, а не работать на износ.

Клиентке стоит попробовать объяснить. А вообще все мы люди, умеем ошибаться. Не расстраивайтесь. Как бы не получилось в итоге, в следующий раз опят вам не даст совершить туже ошибку. Негативный опыт, тоже опыт

Почитала отзывы и поняла, что надо регистрироваться на сайте, чтобы напомнить о существовании помимо «морального компаса» еще и четкого регулирования данного вопроса со стороны закона (может кому пригодится эта информация).

Если кратко, то, к сожалению, ошибка в расчетах – это ваша ответственность и ваш предпринимательский риск. Соответственно, требовать изменения твердой заранее согласованной вами с клиентом цены вы не можете.

Юридический анализ:

Та деятельность, которой вы занимаетесь подпадает под определение «договора бытового подряда». Согласно п. 1 ст. 730 ГК РФ по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. Согласно п 3 ст. 730 ГК РФ к отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным ГК РФ, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Согласно п. 1 ст. 732 ГК РФ подрядчик обязан до заключения договора бытового подряда предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, ее видах и об особенностях, о цене и форме оплаты, а также сообщить заказчику по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей работе сведения. В соответствии с п. 2 ст. 732 ГК РФ подрядчик, не предоставивший заказчику информации о работе, указанной в пункте 1 настоящей статьи, несет ответственность и за те недостатки работы, которые возникли после ее передачи заказчику вследствие отсутствия у него такой информации.

/ далее в следующем сообщении /

/ продолжение /

Аналогично указано в ст. 10 Закона о защите прав потребителя: изготовитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: (помимо прочего) … цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

Согласно ст. 733 ГК РФ если работа по договору бытового подряда выполняется из материала подрядчика, материал оплачивается заказчиком при заключении договора полностью или в части, указанной в договоре, с окончательным расчетом при получении заказчиком выполненной подрядчиком работы. Изменение после заключения договора бытового подряда цены предоставленного подрядчиком материала не влечет перерасчета.

Аналогично указано в ст. 33 Закона о защите прав потребителя: на выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора.

есть простой и человеческий способ решения проблемы.Разделить пополам доп затраты .Клиент должен доплатить .потому что из нн-го кол-ва материала то .что он хочет физически не получится . Вы за то . что ошиблись . все

За ошибки надо платить. В будущем в этом конкретном месте допускать ошибок не будете. Просить клиента - это странно, может для неё это был бы аргумент взять другую ткань или отказаться. А муж вообще советует странные вещи, я б к нему пригляделась после таких советов.

Бывает, все иногда по невнимательности ошибаются. Вина Ваша, Вам и доплачивать. Не такие уж и большие деньги.