Возврат WB

всем привет!! произошла такая ситуация: на пвз вб товар не подошёл, там же попросила сделать возврат, менеджер сказала, что все прошло. вернувшись домой заметила, что товар обозначен, как доставленный и принятый, деньги за него само собой не вернулись. перепугалась уже тогда, но в интернете нашла, что это у них такая программа и скоро все исправится. увы и ах, ничего не изменилось, а из этого города я уехала домой. написала в поддержку вб, там мне ответили, что создан внутренний запрос на проверку возврата товара, прошла уже почти неделя, а от них ни ответа, ни привета. приближается истечении срока возврата, и что ещё хуже, вещь относилась к тем, что вернуть после получения не возможно..

можно ли что то сделать или деньги навсегда утеряны??(