Оформлять возврат через смартфон, нужно только в том случае, когда товар заказал на дом? Или-же данную процедуру, нужно выполнить и в самом пункте выдачи?
Ничего оформлять не надо. Отдаёте в руки курьеру то, что не подошло. Или сотруднику пункта выдачи заказов. В упаковке, в которой был доставлен товар. Вскрывать аккуратно, чтобы все наклейки, в том числе, со штрих-кодом, были на месте.