Поломался автобус,что делать в такой ситуации?

Мы не сталкивались, мы через банковское приложение оплачиваем, потому что не понимаем, почему так нельзя делать...

В таких ситуациях пассажиры обычно кооперируются и вскладчину на такси уезжают.
Ну или следующий автобус ждут.

Компания должна выполнить свои обязательства. А это значит доставить пассажира. Их можно засудить. Придется ехать на такси за свой счет или искать деньги, но потом перевозчик все оплатит через суд.

Скинуться на такси с другими пассажирами. Или с пересадками как-то добираться до нужной точки на ближайших автобусах

У вас с собой телефон, зайдите в приложение банка и оплатите такси через приложение. Если на картах пусто, то позвоните тем, кто может закинуть деньги на карту. Посмотрите на остановке, какие ещё маршруты там ходят и чекните в интернете, какой из них идёт куда надо.
Попутки - не вариант.

Так прикол в том,что мы за двоих заплатили 1400,а возврат сделали 100 рублей с человека и как за 100 рублей уехать?