Боксберри. Как получить посылку без кода,если он вообще никак не приходит?

Отправила посылку этой компанией. Доставку задержали на несколько дней,а когда посылка пришла,то возникла другая проблема. Код,который ну никак не хочет приходить. Его отправляли несколько раз. Но не один не пришёл. А оператор горячей линии утверждает,что смс доставили.
У кого-нибудь получалось без кода,но с паспортом получить эту посылку? Ч читала,что такая проблема с кодом возникает очень часто.((((( Расстроена.