Как справляться с хамством клиентов?Как отвечать им, как себя вести?

ну и жаргон, из тюрьмы пишете, роза это вы армянка что ли?

Нет, деньги я из воздуха не делаю, они мне не легко достаются. Но я вполне довольна и процессом и результатом. А опускаться здесь или где бы то ни было до Вашего уровня не собираюсь.

Какая еще зависть? Я молодая девушка, которая успешно вышла замуж, а ты старая маразматичка в климаксе. Сиди дальше работай дома, отращивай попу

Я русская, пишу из дома. На свой жаргон посмотри, обезьяна. Как я рада, что ты часто с хамством сталкиваешься)))

Курица престарелая, я ушла с мужем сексом заниматься, спокойной ночи, неудачница

ну хоть какая -то радость в вашей убогой жизни, надо же, кто то обо мне думает, и рад за меня, это ли не климакс у Вас?

вот так во всех темах, русские не обсуждают проблему, которая действительно есть, а переходят на личности.

Вам до моего уровня подниматься надо, но Вам это не светит, не потянете.

Так что продолжайте наслаждайться варкой кофе.

Так что продолжайте наслаждайться варкой кофе.[/quote]

Какой кофе? С чего Вы взяли? Или в Вашем сознании все работающие женщины с пол оборота срываются с цепи? Как Вы, например. Это не так, я не срываюсь и НИКОГДА не хамлю. Вот такое вот воспитание.

Какой кофе? С чего Вы взяли? Или в Вашем сознании все работающие женщины с пол оборота срываются с цепи? Как Вы, например. Это не так, я не срываюсь и НИКОГДА не хамлю. Вот такое вот воспитание.

Просто ВВВВВВВВВЫ обезличенное существо, об таких только ноги вытирать, ВВВВВВам не ведомы культура, у ВВВВас все деньгами измеряется, копеечки считаете, отвалите, надоели

А потом они отсосать попросят, не удивляйтесь тогда.

Просто ВВВВВВВВВЫ обезличенное существо, об таких только ноги вытирать, ВВВВВВам не ведомы культура, у ВВВВас все деньгами измеряется, копеечки считаете, отвалите, надоели

Я на Вас не обижаюсь. Мне Вас жалко, Вы злой человек, таким сложно жить.

да да да, порядочный нынче злым называется, чувство собственного достоинства переименовали в чуство собственной важности, простачки такие, которым ВСЕ должны, а я себя уважаю, если это называется "злой человек", называйте как хотите, но ноги об себя вытирать не позволю.

И вот какой парадокс, когда МНЕ что-то надо, мне еще никто не нахамил, не отказал, я всегда говорю спасибо, делаю подарки и оставляю чаевые, особенно если ко мне хорошо относятся, а как не говорить спасибо за услугу, для меня это дикость, но ВЫ говорите, что проституткам спасибо не говорят.

ВЫ русская до глубины вашей гнили, мне ВАС жаль

+ 10000000000000

А ты прям мимо не могла пройти, чтобы не вякнуть? Прям за живое зацепило, да? И кто из нас шиза?

Упс! Я-то как раз не русская.

Бывают неадекватные клиентосы, которые за дёшево хотят дорогой сервис. Надо смотреть, что за клиенты были, если гопота, то забейте на них, если адекватные, то примите к сведению.

Как правило, клиенты сравнивают уровень сервиса со своим опытом.

Знаешь где у статуи Давида находится центр композиции? вот туда и иди!

Я вам сейчас говядиной по мимике нашлепаю.

куда мне до вас? придется очень долго

опускаться.

Твоя интелектуальность и интелегенция, просто меркнут на фоне твоего быдлизма и полного отсутствия интелекта...

Если в общественном транспорте мужчина ведет себя по-хамски, я им этого никогда не прощаю! Вот он такой сильный идет, всех локтями расталкивает Но стоит ему остановиться, я встаю у него за спиной и аккуратно накрашенными губами ставлю ему след на ворот рубашки! И пускай он дома жене рассказывает, откуда у него это безобразие!

Хахаха)) пишет с такими ошибками, а туда же, осуждать! :))

Дай свой адрес, хочу тебе орфографический словарь подарить!

Не нравится - шагайте в гостиничный номер, делов то?

Ну прям-таки на ворот. Не кизди. И не ленись печатать, а то эти знаки вопроса читать мешают.

вы не гостиница, а частник, поэтому можете смело устанавливать свои цены и порядки

вы уверены, что он женат? развязно себя ведут холостяки

упс! ведут себя

Вы вместе с гостями обкакали всю тему Зачем в эфир выдавали7

Не совсем реклама- нету адреса и названия фирмы

покажи хоть одну ошибку чудо

да, все женатые просто кавалеры на коне

ты че?

Твоя интелектуальность и интелегенция, просто меркнут на фоне твоего быдлизма и полного отсутствия интелекта...

Интеллект, овца, вот как это слово пишется, и производные от него с двумя буквами л, интеллигент, а не интелЕгент, короче, адрес давай, я тебе этим словарём прям мечтаю в бошку твою тупую захерачить!

. Проблемы индейцев,шерифа не волнуют

Посмеялась, тётки - пишите ещё

Да почему нет, засунуть то можно, но придумавший помер уже.

Г-н Хилтон, прадед девушки Перис, владелец и основатель сети отелей по миру.

Но вот в чем проблема: бывала я и в приличных местах, 5 звезд и России, и не в ней - НИГДЕ НИКТО КЛИЕНТОВ НЕ СТРОИТ.

Разве что в воспаленном воображении вас и авторши. Ну, может найдется пара таких горе-бизнесменов в вашем окружении.

Два года назад, впрочем, нас с подругой строили в салона Шевроле - не выполнив свои обещания, еще и возмущались, что мы качаем права. Но через полгода был звонок от нового управляющего салоном, с извинениями (там разогнали всю команду, ибо привычка строить клиентов быстро отразилась на доходности салона )))).

Кстати, на вопрос: будете ли еще клиентом Шевроле, я ответила: нет, никогда,даже после извинения. И год назад две машины мы уже сменили в другом месте, и больше я к ним не пойду...

Так что - попробуйте нас, клиентов, строить. Разоритесь,голубчик!

Денег в мире меньше, чем желающих их заработать.

Недавно вернулась из Европы, жила в хорошем дорогом отеле. Так мне аж неловко было, каждый день меня раза по три спрашивали вы всем довольны, вас все устраивает, вам у нас нравится и так далее. Все, начиная от портье и кончая официантами в ресторане, менеджер гостиницы постоянно подходил ко всем клиентам осведомиться нет ли проблем. Я говорю, что даже было уже неловко от такого внимания.

Клиент прав в рамках той суммы, которую он заплатил за сервис. Если мне в президентском номере отеля Риц захочется кофе с соленым огурцом, то сотрудник побежит в магазин за банкой. Если я такие требования выставлю в студенческой столовке, то получу от бабы Мани на выдаче черпаком по голове.

А если клиент скажет:"дай-ка я тебя за *опу ущипну", вы дадите? Можете не отвечать, все догодались. ПО ТЕМЕ:"Автор, я всегда стараюсь сглаживать углы. Обычно мой тон голоса всех успокаивает, иногда повозмущаются и уходят. Но если они вас оскорбляют, надо отвечать не опускайтесь до их уровня. Оставайтесь профессионалом в любом случае, жопололизов не слушайте.

ну вы и сравнили Россию и Европу)))

Автор, вам правильно тут посоветовали, сделайте два варианта, один все включено, второй эконом. И озвучивайте, что входит в стоимость каждого варианта. Посмотрите, что будет лучше идти. Хотя я уверена, что найдутся клиенты, которые возьмут эконом, выслушают, что угли и тапки в комплект не входят, а потом будут качать права насчет сервиса.

Я не соглашусь с вами, часто езжу по России в командировки, живу в гостиницах. Так я с удивлением замечаю, что самые поганые гостиницы в Москве и саиое хамское отношение к клиентам. Какие есть чудесные гостиницы в провинции, очень уютные, домашние такие, ценники намного ниже столичных, отношение к людям очень хорошее.

+МНОГО

Совершенно верно! А то заплатят 2 рубля и ждут золотую ванну в номере, условно говоря. Хочешь, чтоб зад вылизывали, все было, что душа пожелает? Иди в другое место, плати кучу бабла и получишь, все, что хочешь. Благо сейчас выбор есть. Так нет же, некоторые ищут подешевле-поскромнее, а потом ходят с недовольной физиономией.

Ваши слова надо высечь на табличке и во всех местах, навроде отелей прибить-)

Вы не правильно ведёте бизнес, точнее не правильное у вас ценообразование.

Поверьте, если бы вы брали за домик и полотенца-шапочки-тапочки не 2000 за домик + полотенца-шапочки-тапочки 200 рублей, а например 2500 - одной суммой, где полотенца-шапочки-тапочки уже вклучены, то вони было бы меньше!!!

Это вам показалось, из ресторана вас могут попросить, за неподобающий вид или поведение. Просто вы вели себя наверное прилично и в рамках, вот и не нарвались. Это не значит, что клиентам все везде дозволено. Это миф.

О чем вообще спор, достаточно открыть ролики на ютьюбе и наслаждаться, вас там даже в полицию местную сдают, особенно в странах, где русские себя показали во всей красе, никто не церемонится, это вам не 10 лет назад, ситуация меняется на глазах. Даже 2 года назад такого не было.

Дедушка Хилтон? хорошо, но тогда он только начинал бизнес, и действительно, раньше принято было клиентам всячески угождать, сейчас никто этого не делает, кроме как тут правильно написали, президентских дворцов. Или если вы какой нибудь Брынцалов, например. магнат.

Во всех отелях кучи инструкций, что можно и что нельзя делать, получите штраф, попробуйте курить в неподобающем месте и тд. Так что вы СОВРАМШИ, В россии, да наблюдала не раз, как новоиспеченные бизнесмены стараются по полной прогнуться, но выходит это боком. Клиент распускает свой язык и все остальное, и все получают то, что мы сейчас имеем. Позволяете на себя плевать.

И дело не в шапочках, а в состоянии души, они "деньХи заплатили", а когда говоришь, это в стоимость не входило, начинают спорить, но не доплатят, начинают раздуваться и орать, но не доплатят 100 р. будут орать "За что",

так что пока вы оказываете услуги 5 звездочного отеля по цене 3 звездочного, демпингуете, "привлекаете" клиентов, то они так и будут качать права.

В моей области никто не уважает жополизов, да, они демпингуют, пытаются быть хорошими людьми и собеседниками, знаний то нет, вот и компенсируют, но в итоге клиент ищет профессионала, чтобы ему работу переделали. Скупой платит дважды, это правило еще работает, в отличие от вашего "клиент всегда прав". Если нет государственных услуг, каждый кто во что горазд, выживает профессионал, а не жополиз, уж поверьте, да, они могут привлекаться по незнанию, но улыбочками сыт не будешь. особенно что касается серьезных дел, там где требуется компетенция.

Странно, что мало, кто это понимает. Когда какая-нибудь косоротая продавец консультант лыбится мне во все 33 зуба, но когда не может внятно ответить ни на один вопрос или несет чушь, или пытается впарить ненужный мне товар, я быстро начинаю ее ненавидеть и не обращусь второй раз.

Ваш пример с Шевроле скорее всего случайность, и новый менеджер всего лишь пытался поднять продажи, которые скорее всего упали не с отношением персонала а по куче других причин. У вас же нет исследований, как у них состояние сейчас, я лично в машинах не разбираюсь, но скорее всего появились другие более доступные и дешевые модели. А хамство нужно пресекать и не позволять клиентам устанавливать СВОИ правила, это просто нонсенс, что бы они не говорили. На всех не угодишь. Не нравится, идите туда, где нравится, всего и делов то.

Тупо слилась, овца.

100. гость | 10.05.2013, 21:03:58

Вот это правда.

Уважаю вас за такую позицию и тоже к такому выводу пришла, а вывод этот был оформлен давным- давно в нескольких словах одной фразой -"Не суетись под клиентом", в бизнесе очень помогает.

Есть такая категория людей: Люди ≈ Задницы! Не гадить они не могут!