Конфликтная ситуация с продавцом в магазине

Да раз продавец обвинила в вас воровстве, директор должна была прийти и сразу снять кассу, чтоб определить все ли там деньги или нет. Если же директор этого не сделала, то априоре, по закону о защите потрибителя, виновным считается продавец, значит раз вы говорите что дали 500 так и было, продовчиха вас просто оскорбила и унизила.

Сорри, за опечатки, спешила:)))
да, я тоже уже подумала, что приду сегодня, а мне сообщат, что и впрямь недостача в 300 руб. Будет мне урок!

Я бы на дуру забила, но директору правильно, надо было сообщить. Так сказать для информации.

Продавец, пока не даст сдачу, не имеет права класть в кассу деньги покупателя, иначе, действительно, может возникнуть недоразумение. В любом случае, вы должны отстаивать свои права, без лишних церемоний по отношению к таким продавцам и ставить их на место.

Спасибо за вразумление:))) У меня такое правда в первый раз произошло!
Как думаете, а сегодня мне стоит в тот магазин зайти вечером? Вдруг она и впрямь сделала так, что оказалась недостача?

Разумеется кассу надо снимать сразу же и при зав.магазина или при директоре. А по-поводу того что просишь пол кило, а тебе 900 грамм приносят - это отдельная тема. В Седьмом континенте у продавцов прям фишка такая: прошу нарезать 250 гр. колбасы, она нарежет, положит на весы, а там 400. Она: 400 оставить? Я смотрю ей в глаза и говорю: 250. Она с недовольным видом начинает убирать лишнее. И так каждый раз, на 50 или на 100 гр вешают больше!

Покупатель ╧7 в корне не прав, касса для того и существует чтобы в нее деньги класть.

так она дала уже сдачу... дело не в этом, а в том что вы сразу позвонили директору, а она сказала что ВЕЧЕРОМ проконтролирует эту ситуацию...вот это пипи вааще

Присутствия, опечатка :)

Так, стоп-стоп-стоп, а в чеке что пробито?

Оговорили:((((, в действиях продавца много не очень правильных действий, но и вы про капусту могли бы сказать сразу, вот это как раз нормальная просьба, за день столько раз приходится бегать. Я хоть к торговле отношение не имею, но мне их в таких ситуациях бывает действительно жаль. И еще, вы на глаз тоже с точностью до грамма определяете вес? А она за день не одну тонну перенесла. Терпимее надо быть к людям.

да, 20, когда я работала кассиром у нас было именно так. Купюру покупателя держишь в одной руке, а другой даешь сдачу. После того как покупатель принял сдачу и ничего супротив не сказал, кладешь его деньги в кассу. Если возникают проблемы вызывают директора и снимают кассу тут же как только покупатель предъявил претензии. Но ведь автор взяла часть сдачи, и потом ждала, продавщица могла расценить это как согласие и положить деньги в кассу.

27.Неее...бывает так,что тебе дают сначала мелочь,а потом крупняк отсчитывают.

30.Вопервых не вовсех магазинах есть директор,вовторых писать все эти жалобы,тратить время и т.п. из-за 300р,которые тебе уже отдали=///

вот из за таких как вы Кракатук, в наших магазинах хамят и посылают куда по дальше. Если вы думаете что дело в деньгах, которые уже вернули, то вы еще просто не доросли до сути данной темы, она не по вам.

37.Как все любят показать свой значительный возраст...А как спросишь скока лет,так сразу "неприлично спрашивать"=)))Вы наверное тоже продавец

╧ 40, это точно:))) Я как то прокололась на покупке просроченного йогурта, так после этого длительное время проверяла все сроки годности на всех продуктах. А потом купила рыбу, просроченную на 3 недели!!!

автор, зачем вам тратить нервы на человека, у которого мозгов хватило только на работу продавцом овощного отдела(никого не хочу обидеть) и хамство??..тем более, что кассу действительно имеет смысл сразу снимать, а не после рабочего дня.

да, понимаю, что я лохонулась вчера....
ваши бы советы мне вчера!

45.Защищать свое уязвленное самолюбие,надо не отходя от кассы=)))))

У меня была такая же ситуация. я попросила снять кассу. А продавец отказалась. Я настаивала, она наотрез. Драться с ней? И сдачу не отдает. Сказала, чтобы пришла к закрытию, они будут снимать кассу. Я не поленилась, пришла. А магазин уже закрыт. И день - суббота, заведующей нет. Я пришла в понедельник, позвала заведующую, объяснила ситуацию. Продавщицы, стоящие рядом и прислушивающиеся, наперебой заговорили о том, что в кассе вообще не хватало денег, а не то что лишние. Заведующая все выслушала, молча отдала мне сумму сдачи, продавщицам сказала - поговорим отдельно. Не знаю, о чем она с ними разговаривала, ругалась, или учила быть осторожнее, не знаю. Но деньги мне отдала.

Пожалейте и продавцов тоже. Целый день на ногах, изо дня в день одно и то же, там взвесь, сям подай-принеси. Все они люди и тоже устают, тем более в таких условиях. Добрее надо быть, добрее.

нищая продавщица в заплеванном сельпо....с такими формально, но деньги надо потверже возвращать. и н ескандалить, не тратит ьсилы. а лучше по возможности избегать такие лавки и отовариваться в супермаркетах, туда народ набирают покультурнее, хотя тож бывают лишние эмоции, но это везде может быть, люди же

Вообще эти продавцы такой хамье по большому счёту. Постоянно сталкиваюсь с такой ситуацией: подойдешь, культурно спросишь про тот или иной товар, когда изготвлен, сколько грамм, например, в вакуумной упаковке и т.д. Если меня не устраивает, что товар не слишком свежий, конечно, не покупаю, отхожу, поблагодарив. Так столько злости во взгляде и чуть ли руками не машут, что не купила, а только зря их жо пы потревожила. Противно.

ужас какой! Где вы только таких продавцов находите???? У меня был случай, что кассир в супермаркете замотавшись (очередь была, да ещё 2 кассы у них сломались) принял мои 500 за 100, а я это поняла только когда уже из магазина вышла и прошла метров 200. Вернулась в магазин, подошла к кассиру - она извинилась, говорит - я сама не могу решить - вы правы или я, т.к. запарка такая ужасная - сами видите, давайте администратора пригласим. Подошла администратор, говорит - мы сейчас можем кассу снять, но я вас просто прошу - если мы сейчас снимем - у нас очереди вообще на полмагазина будут, а у нас закрытие через час с небольшим, может вы подойдёте минут за 10 до закрытия, мы всё равно тогда снимать будем - но если настаиваете - сейчас снимем - без проблем. Я сказала, что не настаиваю - магазин рядом с домом, подошла через час, кассу сняли, нашли мои деньги, извинились и отдали. Если честно, вообще сто лет не видела нелюбезных продавцов :)))

Вот я и говорю что качать права совсем не поздно, а самый раз. Накатайте жалобу в книгу и скажите директурхе что будете стучать в общество защиты потребителя, я вам повторяю, в случае когда в магазине отказались сразу СНЯТЬ кассу, это считается нарушением со стороны магазина и все обвинения покупателя признаются заведомо доказанными! Так что ничего не поздно. Автор живет в этом районе почему она должна мотаться черти знает куда за вилком капусты? Один возмутится, втрой вот и уровень обслуживания в сельпо повысится. Надо уже начать себя уважать, иначе так и будут плевать в рожу. Пора уже начать качать права, качаем все!

или еще делают по другому,пробивают товар у клиента стояшего до тебя,не нажимают пробить кассу и всю сумму того клиента пробивает тебе

Очень согласна с 60, кстати. Про ваши права никто не вспомнит до тех пор, пока вы о них забываете или боитесь сказать, что они есть.

в принципе, я согласна и с той и с той стороной. сама продавцом не работала, но в клиентской сфере много опыта имею. И хочу сказать, что покупатели порой бывают по виду вроде приличные люди, но по поведению просто умалишенные ей-богу...причем во всех сферах, будь то рынок, салон связи, отделение банка и т.д. и начинают качать права сами о них *** не зная...где то что то услышат и из мухи слона сделают...Невежеству нет предела.
Продавцов грамотных тоже днем с огнем...Культурные, умные и здравомыслящие люди туда не идут, поскольку могут найти себя в других более перспективных и уважаемых областях.(не в обиду...). Законов никто толком не знает из продавцов. Так чего вы ЖДЕТЕ ОТ НЕВЕЖЕСТВЕННЫХ И ПОРОЙ ОБИЖЕННЫХ НА ЖИЗНЬ продавщиц к примеру овощных лавок??? бутиковского обслуживания ЛЮКС???
Это же рыночные отношения, каждый хочет урвать себе что то, даже сам покупатель случайно получив от кассира сдачу в запаре бОльшую чем надо, врядли пойдет ее возвращать...так что каждый выживает как может...

а я всегда возвращаю, если мне сдачу лишнюю дают. кстати, у меня год назад был случай как у автора. только сумма была 6 рублей. не стала даже нервы и время из-за такой суммы терять. хотя обидно было.

Продавец- обыкновенная хабалка, что с такой возьмешь кроме анализов, хотя бы на форуме появилась возможность оторваться на су ках покупателях)) такая агрессия я уею,получай высшее образование делов то-не будешь за прилавком всю жизнь стоять. А люди, извини всякие бывают,посмотри вокруг, напоминаю работаешь в сфере ОБСЛУЖИВАНИЯ, так что будь добра, не устраивает- увольняйся. Кстати практически не видела неадекватных покупателей,разве что медлительных, а вот продавщицы очень часто на элемент.просьбу чуть ли не зубы скалят и делают все нехотя,невольно возникает напряжение, полный бардак. Мне тут одна такая обиженная пр-ца из "12 месяцев" на днях заявляет: с тяжелым таким вздохом,я интересуюсь:-что-то не так? Она:- да уж,сегодня покупателей столько ужас просто прут и прут целый день,как будто НГод сегодня.На мое "так вы радоваться должны,что у вас столько клиентов" она выдает "так если бы от этого зависела моя з/п, а так.."и лицо скривила.no comments.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод: как вы к жизни - так и она к вам. Если думаете постоянно о том, какие продавца хамы, как им всем в лицо нужно своими правами тыкать, так частенько вам и будут попадаться подобные дамы. А если наоборот, как Не Ангел написала, то всё по большей части будет хорошо.

V,75, между прочим продавец сказала очень важную вещь! Уже давно считается, что лучший приём для повышения эффективности работы человека - это сдельно-премиальная оплата труда. И тот директор/хозяин идиот, кто ещё не ввёл процент от продаж на з/п продавцам. Судя по всему, таких в Раше ещё хватает.

Девочки, я тоже продавец. Получаю \% от продаж. В месяц выходит 30 -40 т. р. Конфликтов на работе НИКОГДА не было! Часто объясняю покупателям их же права, всё таки у многих ещё осталось "тяжёлое наследие совка".

Да, кстати, у меня в/о

Нет, ну сколько раз спрашивала:"Свежая колбаска?" Продавец смотрит в глаза и нагло врёт:" Свежая, только привезли!" Ладно, я верю, покупаю, разворачиваю, нюхаю, кобласе явно больше трех дней. Возвращаю продавцу. Говорю, понюхайте сами. В её "честных" глазах недоумение. "Как так? Нормальная колбаса, только привезли?" Поджав губы, возвращает деньги, словно делая мне одолжение, притом, что цена колбасы больше 200-сот рублей за килограмм. Выражение её лица говорит о смертельной обиде, которую я такая, слишком разборчивая ей, честной труженице, нанесла. Поскольку часто покупаю продукты в одном и том же месте, рядом с домом, при последующих контактах именно с этой продавщицей, прежде, чем купить, прошу понюхать, ибо вера на слово подорвана.

Значит так люди, взгляд со стороны "профессионального покупателя".. Все права на вашей стороне, покупатель всегда прав, без исключений, и без допусков. Продавец ОБЯЗАН предоставить все условия покупателю, и кассу снять по первому требованию, и деньги вернуть..Рядовые продавцы и покупатели к сожалению это не всегда понимают...все чего-то стесняються.. А принцип прост, кто платит - тот и прав...

86, вот и ходи в СЭС целыми днями, если делать нечего и времени дофига. К твоему сведению, продавец обязан дать понюхать колбасу и даже попробовать. Сама, наверное, из таких торгашек происходишь.

88, 89 умение держать самообладание практически в любой ситуации- признак профессионализма, такие работники явл.особенно ценными. Хотя мест рабочих полно сейчас, таких работников на всех не хватает,поэтому и те ,которым можно "поднаср.ть" пойдут)) Это такая особенность России:вот например прилетаешь из заграницы, идешь по коридору и тут появляются хмурые рожи кругом все больше и больше, О!думаешь,Добро пожаловать,ты дома!

93 - владелец магазина должен снимать несвежий товар с прилавка?!!!! Это делают или специальные люди, или как часто бывает сами продавцы. В любом случае продавец принимает товар и знает сколько времени лежит у него тот или иной продукт. Они ОБЯЗАНЫ давать полную и достоверную информацию о продукте. Будь то колбаса или шкаф. А ои н дают

Знаете, я только вчера довела дело до конца, по-этому так как тема схожа, поделюсь. Купил человек полгода назад в Диксис телефон Нокиа 8800 Серия Сироко, стоил он 34590, через 4 месяца у него сломался раздвижная система (поломка ерундовая, но человек решил его сдать и поменять на другой с возвратом денег). Обратился ко мне за помощью. Я поехала в магазин, меня отправили в сервисный центр, с целью проведения экспертизы и устранения поломки, после чего в Диксисе у меня уже должны были его принять. Через 2 недели поломку устранили, но мне заявили:"вам его все равно не обменяют, так как мы обмениваем только после 2-х поломок", я выпала в осадок от того. С этой девочкой я разговаривать не стала, а пошла в претензиозный отдел, где, другая, девочка мне заявила, что оказывается они законе не нарушают, а что это в нем написано про технически сложные товары к коим, по ее мнению, телефон и относится, я попросила ее показать гдк она такое прочитала, она попыталась, но у нее это естественно не вышло. Короче сопротивлялась она минут 10, потом выписала мне бумагу на обмен. Я пришла в магазин, где мне, в свою очередь, выдали, что телефон они конечно обменять могут, но деньги они вернуть не могут, что это распоряжение директора, и предложили мне выбрать еще один телефон, естественно я отказалась и попросила контакт директора. Когда я приехала в офис к директору, на меня посмотрели удивленными глазами, почему при всех условиях мне не хотят возвращать деньги. Короче директор за пять минут выдал мне приказ, чтобы деньги вернули. Ну и вчера я получила и новый телефон и деньги. ВЫВОД: граждане, знайте свои права и не какой, даже самый упертый продавец вам не помеха.

Mилeнa бернуть можно не бсякий тобар надолежащего качестба. Есть большой список, тобароб не подлежащих обмену б случае отсутстбия недостаткоб. Туда подпадают продукты питания, технически сложные тобары, белье, украшения и многое другое. Телефон нельзя бернуть, потому что разонрабился. Если мне не берите, зайдите на Сайт защиты праб потребителей. например. И там бам скажут то же самое. Кроме того, даже тобар подлежащий обмену формально нельзя бозбращать, его можно только обменять на анологичный, по причине не подошедшего размера, цбета, фасона и т.д. А бот б случае если нет подходящего тобара на замену б магазине, то тогда бам должны бернуть деньги.

Девочки, да продавцу вообще ПО ОДНОМУ МЕСТУ какую колбасу продать, а какая в помойку пойдет, если ему от этого нет никакого процента! и даже если есть, то какая ему разница продать свежую или тухлую колбасу?? Ведь клиент просит определенную, стоит она что свежая что нет одинакого, то какой смысл продавцу доказывать вам, что она свежая? Это приказы начальства! Это они имеют с вас, а продавец как получал сою зарплату так и будет ее получать! ему то какая выгода от того, что можно подзаработать на плохом товаре, которому пора в помойку? У нас есть тут один магазин, там как не купим-всегда все продукты не свежие и тому есть объяснение-хозяева магазина и являются его продавцами, понятное дело экономят и всучат покупателю то, что давно пора выбросить! но в больших магазинах продавцу с улицы обсалютно все равно что вам продать, если бы начальство им сказало, выкидывать все просроченные продукты, врятли они бы всовывали им покупателям!

102, ананимус, а я вам говорю можно вернуть телефон надлежащего качества, так как он не относится, к товарам, которые нельзя вернуть и к технически сложным(список прекрасно знаю и он не такой и большой из распространенного вы забыли медикаменты и книги); разонравился - это и есть не подошел по форме, размеру, габаритам, цвету попробуйте докажите обратное. Мне не нужно заходить на сайт, так как я знаю практически наизусть ЗЗПП и, главное, умею им пользоваться

Продавец, я с вами согласна, сама люблю любезных и квалифицированных продавцов, всегда благодарю их за помощ и потом друзьям советую обращаться. В том же Диксисе я так и сказала, я приду к вам еще. Правда, мне кажется, что они немного напряглись от этого, так как я их все-таки ьлже помурыжила:-).

Милена,я в шоке!!!А разве покупатель обязан оплатить стоимость товара который был испорчен еще будучи в магазине???По-моему такие вещи списываются,либо отправляются в ремонт за счет ,,заведения"...Я видела по телеку в программе ..Суд идет,. похожую ситуацию.В супер-маркете по вине покупателя были разбиты бутылки дорогущих напитков.Так вот покупатель был оправдан.

Класс! тоже так хочу! где этот магазин?

Продавщиха, читая твой 66 пост, можно только представить себе, как ты ведешь себя на работе. Чего же ты тогда удивляешься, что покупатели хамят и грубят таким "продавцам"? Запомни √ покупатель ВСЕГДА прав, потому что он платит деньги. Хотя вряд ли ты поймешь - твои посты говорят о том, что ты ни законов, ни правил торговли нифига не знаешь. Поэтому уважающие себя покупатели никогда не позволят какому-то чму по хамски вести себя, так что, дорогуша, не брызгай слюнями и не возмущайся, а изучай лучше торговое законодательство. Мне всегда одно удовольствие ставить на место хабалистых продавцов, мнящих себя невесть кем, а на самом деле являющихся базарными торговками. Буквально недавно объяснила одной такой (кстати, в оч.дорогом магазине), хто оно такое есть и для чего она тут вообще поставлена. Она, бедняга, прям желчью вся изошла изнутри пока я наслаждалась процессом постановки этой быдлятины на её законное место :)) Хотела побеседовать еще и с администрацией, да времени, на их счастье, не было.

Милена, молодец, что отстаиваешь свои права, но вы с подругой - трижды дуры :) Нафига было оповещать продавщиху об этой злополучной дырке???

Судя по лексикону и манерам Власта не уступает хамоватой торговке с рынка.