не могу уже работать менеджером по туризму. относятся как к продавцам на рынке...

именно

они ничем нас не лучше, я таким желаю самим попасть на стрессовые работы поработать

Вот как раз об этом и речь)) вся эта документация занимает огромное количество времени, притом постоянно меняются правила по оформлению документов и виз , разрешений на выезд и тд )) я работала по всем странам, направлениям, и могу сказать, что это не легко, ). Но самое плохое- это клиенты, постоянно выпрашивающие скидки

они ничем нас не лучше, я таким желаю самим попасть на стрессовые работы поработать

продавалки, знайте своё место

Вы знаете лично автора?

И что теперь?
Все клиенты выпрашивают скидки и торгуются..
Только вот у вас физические лица торгуются , а у меня точно также со мной торгуются начальники отделов снабжений крупных предприятий, которым я делаю поставки.
Потому что им их директор ставит задачу из меня выбить самые хорошие цены и самые большие отсрочки платежей, а у меня задача ровно наоборот, вот и находим компромиссы. Их по балде их руководство бьет, а меня мое, а так я продавец, они покупатель типа

Я с уважением отношусь к работникам турагентств, не грублю, не хамлю, но неадекватных людей, к сожалению, на много больше, чем нормальных. Автор, если Вас угнетает работа, не терпите, а то скажется на здоровье!

а почему бы и не "повыпрашивать скидку"? вы в *** поработайте, там вас за скидку просто удавят, вы 5 раз скидку дадите, если продать захотите свой товар.
так что давайте скидочки, где есть возможность, и будут все довольны

точно. я вот знаю, что 7-12% от самого лучшего предложения в тендере я должна сторговать. я и при покупке путевки про скидку всегда спрошу, это же мои деньги, почему я должна упускать возможность?

продавалки, знайте своё место
а я не продавалка! ты думаеш только в торговле стрессовые работы? сама попадеш узнаеш!

Вот читаю все ваши комменты и просто удивляюсь тому, насколько люди стали грубыми и высокомерными! А вы вспомните те годы, когда еще не было возможности самостоятельно куда-то ехать, не было всех этих букинг сайтов, ваш счастливый отдых организовывали вот такие "продавцы", всю эту муторную работу с подбором тура, отеля, бронью, бумагами, визами за вас делали и до сих пор продолжают делать эти "продавцы". Не надо сравнить картошку с турами в Египет! Это не одно и то же. Картошку продают в готовом виде, продавец сам ее не выращивал, а вот туры приходится организовывать, подобрать такой отель, чтобы вы остались довольны, да еще и по той цене, что у вас в кармане на это отложено. Поверьте это не так уж и легко, особенно в высокий сезон, когда приходит человек и говорит "Я хочу горящий тур и чтобы все было ультравсевключено, 5*, на первой линии и т.д. и т.п." И несмотря на то, что "продавец" объясняет, что в высокий сезон не бывают горящие туры, этот самый человек продолжает гнать свое.
Да и всякое бывает во время путешествий и иногда эти самые "продавцы" вытаскивают туристов из сложных ситуаций и всячески переживают за них! Неважно кем человек работает, неважно продавец он или ученый, людей нужно просто уважать за их труд! Продают картошку? уважайте за то, что картошку выращивали, полили, удобряли, чтобы потом это появилось на вашем столе, продают тур? уважайте за то, что всю задачу по организации отдыха за вас решил продавец и с отдыха вы вернулись в бодром духе!

Так для того и тендер делают, та же торговля и отжимают цены

продавалки, знайте своё место
а я не продавалка! ты думаеш только в торговле стрессовые работы? сама попадеш узнаеш!

с такой грамотностью верю, что не продавец. Женка нашего дворника Азиза, ты?

У меня первое образование в этой сфере, а именно "специалист по социально-культурному сервису и туризму", как и у вас, автор. Это не образование, это пук курам на смех. Была молодая *****, мечтала о путешествиях (три раза хаха). По второму образованию я инженер-экономист. Вот это - Профессия. А про свое "туристическое" прошлое я даже упоминать стесняюсь.
Я конечно никогда не стану хамить продавцам, но другие люди станут. А вас разве не учили обхаживать клиентов по принципу "клиент - король" и наступать на горло своей гордости?))) Наверняка учили. Так что же вы удивляетесь?

Просто общение с людьми - это не Ваше, автор, иначе бы они Вас так не раздражали.

Простите, а вас хамы, грубияны и прочие мудаки не раздражают?

71.Меня хам или грубиян не может раздражать, потому-что не выведет меня из себя в силу опыта общения с людьми и развитых коммуникативных навыков.А если Вы не уверены в себе, если Вас все раздражает, может с Вами что-то не порядке?Не в порядке самооценка?Вам рано еще с людьми работать, на все надо смотреть проще....уверена, что люди идут в турфирму не для того, чтобы унизить лично Вас, а совсем для другого.

автор, ну люди разные бывают, кто-то и хамит и самоутверждается за чужой счет. Но по факту вы и есть просто продавец. Продавец в магазине тоже продает товар, который не производит, за который не отвечает по факту. Но продавцу в магазине тоже нормальные люди не хамят и не унижают. Если же вы хотите, чтобы вас в профессиональном плане превозносили, то надо идти дальше, заниматься чем-то более значимым, тогда повода унизить будет меньше.
А вообще, если отвлеченно, то менеджер тур-агентства и вправду не особо серьезная ответственность, по факту просто в готовой базе найти варианты по заданным параметрам, и забронить, нажав пару кнопок и написав пару писем, никакой особо ответственности, просто посредничество. Вы же не организуете сама туры, не продумываете маршруты и экскурсионные программы, - просто предлагаете то, что организовали другие. Если вы хотите в продажах карьеру делать, то вам надо себя по-другому позиционировать, не ждать уважения от клиентов, а первой бежать и тешить их самолюбие, облизывать со всех сторон и не забывать свой интерес при этом максимально получить - в этом и смысл продажника, любого, продает ли он петрушку на рынке или крупные проекты миллионные - успешные - это те, кто готов любых клиентов склонить на свою сторону и дать им то, чего они хотят = хотят самоутвердиться - ок, хотят результат - ок, хотят почувствовать себя главной и единственной персоной - без проблем. Если вы этого не понимаете, то вам надо работать не в продажах.

я на работе вижу каждый день, как успешные продажники общаются с клиентами, продавая им миллионные проекты - так вот, никто не брыкается "а что он меня не уважает, считает обслугой", клиент со всех сторон доволен - даже если он звонит ночью, кроет ответственного матом, все бывает - все очень разные, выдвигает нереальные требования, просить сделать 10 вариантов работы которая стоит огромных денег, чтобы просто выбрать, и те, кто продает (топ- менеджеры, заметьте, не простые пешки) - они прогибаются и прогибаются, засовывая подальше самолюбие, вежливо и радостно общаются, но ловко умея отстоять свой интерес - как с детьми могут весь день по телефону простые вещи объяснять, выслушивать бред с улыбкой и посыпать голову пеплом, но выводить договоренность на устраивающий всех уровень. Это нормально абсолютно. Если человек скажет - фу, меня унизил клиент, он быдл о , я с ним работать не буду - это не спец, это полный профан и долго не задержится. Тут как бы кого устраивает такая сфера деятельности, тот и идет туда, не нравится - не стоит ожидать сказки и розовых пони

Только баклажанами! Бананами не правильно!

Менеджер это низший ранг, с чего по другому-то относиться?

Продавать это вообще занятие для быдла, которое больше ничего не умеет.

А менеджер по разрабатыванию женских попок?

А причем тут неуверенность в себе? Как раз уверенный в себе человек никогда не будет сидеть как амеба о отмалчиваться, когда на него выливается поток грязи и брани. Таких людей часто используют в качестве людей для битья и козлов отпущения- потому что в силу своей воспитанности и скромности будет просто сидеть и молчать.

+1

Да где ты людей видела.только в быдляцкой рашке всякая ***** считает раз кклиент всегда прав то надо выеживаттся и отрываться на бедных работниках.мой вам совет!если какая ***** вам хамит хамите в ответ сразу заткнется

Не обращайте внимания на хамство здесь, некоторые товарищи действительно но самоутверждаются, пользуясь анонимностью, но по сути многие из них не так уж неправы. Если неприятные клиенты вас так раздражают, значит, вы не должны работать с клиентами вообще.
Вы сами правильно поставили перед собой проблему: "Я могу и умею больше, чем от меня требуют на моей работе => я уйду на другую работу". Вы совета просили или сочувствия, что вам ездить далеко придется? Так времена такие, что не карьера за человеком бегает, а человек за карьерой. Удачи!

Очень дурной и необдуманный совет. Следуя ему, девушка просто потеряет работу и наживет дурную репутацию. Просто подумайте сами: хамят только хамы. Уподобляться им приличному человеку не пристало.

А почему вы считаете, что можете высокомерно относится к продавцам на рынке?...)))))))

ь

Все мы пешки жидомассонов=))))))))))))))))))))))

дело не в туризме, все люди, работающие с клиентами сталкиваются с такими чудиками, я в банке работаю, тоже такие кадры иногда попадаются, диву даешься просто. и хамят, и психически ***** бывают, и пальцы гнут. да, я не могу им нахамить, мне жаль терять работу, но серьезно я их не воспринимаю, так что зря стараются.

Фактически менеджер и есть продавец и в этом нет ничего постыдного. Но работа с клиентами - это не ваше, тем более что народ у нас нервный и невоспитанный.

Вы что так возбудились, вы не нервничайте так, не прыгайте, штаны потеряете. Вы то у нас глава Газпрома, поняли уже мы, не волнуйтесь. ))

Уважаемый автор темы, прочитав первые ваши несколько комментов, сделала вывод, что оказавшись на рынке. Вы вели бы себя именно так, как обозначили своих хамов покупателей. Откуда в Вас столько спеси и гонора и чем настолько вас унизили продавцы с базара?))))))))))))) И не забывайте. что продавцы с базара являются честными налогоплательщиками в отличии от вас))))

ВСЕ работы - для других людей, те кто сидит в офисах тот же обслуживающий персонал))))

Работать с людьми это ад, я работаю руководителем направления и общаюсь с руководством и также хамство есть и высокомерие, мало того люди такого уровня с улыбкой хамят, язвят, тонко и деликатно пытаются унизить, потыкать других в лужу. Это на одном уровне, а если кто пониже.... Мечтаю работать с минимальными контактами с людьми.

не читала все ответы,но в теме потрясло -а чего вы нам предложили такой кошмарный отель ? так если так иногда и бывает ! за что я вам,агентству,плачу деньги ?! в век интернета я могу и сама отзывы об отелях на тематических сайтах посмотреть ! вы тогда на что?!но раз я пришла к вам,будьте любезны изучить тот отель,который вы предлагаете клиенту,автор,вы это серьезно или прикалываетесь ,что не понимаете конкретно этой претензии ?!

Автор, ну не ваше это. Не ваше, вот поэтому и раздражает.. Меня тоже несколько раз звали в оптовые продажи товаров, я просто смеялась.. Вот это я точно не смогу. Потому что я, как раз наглый, офигевший от своих прав /клиент всегда прав, *****/ человек.. Я искренне удивляюсь, когда продавец начинает высказывать, что я его подвесила на телефоне, принимая параллельный звонок, или соскакиваю в последний момент потому что его сосед смог прогнуться еще ниже по ценам.. И что? На цырлах я стою, в уничижительной позе лишь с теми, у кого реально эксклюзив и деваться некуда.. тут я включаю "мы сами люди не местные, поможите чем можете, дааайте скидку.. ". Да после 7 вечера я не хожу в дешевые точки розничных продаж, никогда.. Нервы дороже, лучше 10-15% переплатить, но тебе будут улыбаться.. Да, я в курсе, ну подозреваю, что обо мне думают в том салоне, где я обслуживаюсь - я никогда не опаздываю, никуда, поэтому если предыдущий клиент опоздал или тот кто пришел за мной пришел раньше, мне ааабсолютно по барабану, сиди с недокрашенными ногтями или головой, мое время - досвидос, будьте любезны.. Был конфликт однажды, я поменяла салон, этот начал за мной бегать, куда я делать, я объяснила, причем с просьбой на мою запись не ставить определенного мастера по маникюру, мне фырканье сдержанное не нужно.. Сказала в глаза.. Девочка сверкнула глазами - мне все равно.. я плачу деньги и это не эконом сегмент. Не нравится - я зайду за угол и мне там будут рады..

Вообще когда тебе гвоорят что отель с аквапарком и т.п.,а ты потом сам ищешь информацию и это одна вшивая горка, и до моря не 50 м, а 450, и много таких косяков, то поневоле обозлишься. Я раз пришла ткнула так одной, а она глазками хлоп хлоп и выдала "ну я откуда знаю, я же там не была".

Да уж, реально обнаглела Злая), не всегда клиент прав, обслужить вас обязаны вежливо, но хамство ваше терпеть никто не обязан))

Вот как видно по комментариям, что здесь собрались в основном те, которые только в Турцию и Египет ездят и привыкли к готовым турам, вот и кричат во все, что автор ты продавец - продаешь готовый продукт! Во-первых, туризм - это не просто торговля, продал и забыл, это еще и услуга, которую нужно оказывать при этом так, чтобы клиент остался довольным! А, во-вторых, никто не отменял индивидуальные туры, которые турменеджерам приходится разрабатывать самим исходя из личных предпочтений клиента. Так что эта профессия очень даже интересная!

А у нас неадекватные понятия хамства у продавцов. Что считают хамством, мой личный рейтинг лично для себя, личные покупки, в рамках ТР, там другая песня и другие отношения, оптовики четко знают, что клиент прав, кто не знает, вылетает с рынка, поэтому о рознице:

1. Подвешивание на телефоне. Да некультурно. Но у меня важный звонок, который я ждала.
2. То, что я никогда не жду, когда обозначено время по записи. А с какого? Я не обращаюсь в эконом-сегмент почти никогда, значит цена товара или услуги включает в себя цену сервиса, так? Я не обязана вникать в то, что допустим работодатель сотрудника, к которому я обратилась экономит на кадрах и работник делает двойную работу, не обязана вникать в то, что из суммы, что я плачу лишь копейки идут в зп. работника. Ну не обязана.. Никто не обязан..

3. Да никогда не позволяю себе кстати хамства в чистом виде. Просто разворачиваюсь и ухожу, совсем допекут - пишу жалобу.. И вот никак понять не могу, почему мой салон просто два раза звонил мне и передо мной извинялся долго и упорно и я получила скидку на услуги за конфликтную ситуацию. Нужно было промолчать, когда я потеряла час времени, а еще деньги, потому что работу безрукой девицы только после курсов судя по всему пришлось переделывать? Да, после меня и еще пары клиентов она была уволена, и что? Назовите хоть одну причину, почему покупатель должен производить танец с бубном перед продавцом? Хоть одну? Это эксклюзив? Это демпинговые цены на этот эксклюзив? Обычно нет - стандартный пакет товаров и услуг, а там конкуренция, и сегодня одна девица скорчила рожицу, другая тебя будет кофе поить и рассказывать как ты ей дорог.. Так смысл терпеть первую?

сегодня в интернете все это можно прекрасно самим сделать ,другой вопрос -есть ли на это время , желание и интерес ,у кого нет-тот идет в турагенство ,сужу по личному опыту -если сама хозяйка агентства занимается подборкой тура ,то,как правило,всегда и всем довольны ,тут тебе и добросовестная подборка отеля с учетом всех пожеланий и спокойная реакция на звонки и на претензии к тому или иному недовольству от поездки или отеля,еще и спасибо скажет за отзыв ,что обязательно примет к сведению,оно и понятно -у человека непосредственная заинтересованность,а если просто наемный персонал ,то видим то,что видим в теме автора и ее искреннее недоумение-почему?!

Соглашусь с вами, автор.((( С.о.в.о.к так и прёт. Увы. В принципе, и с продавцами на рынке нужно разговаривать предельно вежливо, да вообще с кем угодно. Если хамит сам продавец, разворачиваться и уходить, не опускаться до его уровня.

да нет ,это как раз таки в с о в к е во времена дефицита продавец был царь и бог ,хамил направо и налево ,свысока поглядывая ,сегодня когда вижу продавцов ,как правило кассиров в больших магазинах или в госучереждениях ,которые тебе еле цедят и сидят с таким видом,как будто они в приемной президента и им решать ,пускать тебя к президенту или нет ,вот смотришь-молодые девушки ,вроде советские времена не застали ,но вот именно с овок с них и прет,хз,может в генах,в крови

Я всегда вежливо общаюсь с менеджерами по туризму. Поэтому они не могут выяснить по моей просьбе элементарные вещи и отвечают на вопросы лишь бы отвязаться. Недавно мне "с наездом" позвонила менеджер по визам из турфирмы, где я брала путевку с вопросом "А почему у нас нет скана Вашей визы?" А я знаю, почему менеджер, которая со мной работала не отсканила? Сколько раз рекомендовали отель, даже не зная толком о нем ничего, лишь бы продать! А кто на них орет -с теми они долго сидят и все им смотрят!

Кстати да. Давно заметила, чем ты хуже, тем к тебе лучше. Как пример, мне мусор нужно было с участка вывезти, всякий хлам. Приехал бункеровоз и начался развод, это перегружено, то не так погружено, что за хня.. Я стою глазами хлоп-хлоп, извините, я не права, давайте перегрузим, я доплачу.. он разоряется дальше.. что бункеровоз сломает, что вообще народ пошел.. Хмм. Кнопка переключения программ с нормального человека на хабалку-снабженца сработала через 15 минут, пятиэтажный мат, объяснение им, что если еще слово, он идет на хрен, я закрываю ворота и пусть докажет, что контейнер его и что он его ставил, 5 минут, люди 5 минут и все было погружено, бункер поднят, сделана была попытка выбить доплату, но я тоже высказалась, что я думаю по этому поводу, уехал как миленький.. А начинала-то я культурно.. И так повсеместно.. пока ты вежлив - тебя можно разводить и втюхивать все что угодно, как только ты переходишь в режим хамки - все к твоим услугам..

Я работаю 3 года менеджером по туризму, при том, что моя нервная система оставляет желать лучшего, и людей я не люблю, и не люблю никому лизать ж.. Сейчас больше года в очень крупной фирме, где очень много туристов, с которыми приходится общаться. Особенно в сезон очень много негатива, на тебя зачастую наезжают за те вещи, в которых ты не виновата, и о которых предупреждаешь заранее, например выписка документов у т.о. или изменение времени вылета чартерного рейса. Раньше часто спорила с туристами, сейчас, чем больше работаю, тем больше замечаю, что пофигу мне на их мнение, и на негатив. Берегу нервные клетки. И да, тоже отучилась на вышке по специальности. Пусть говорят, что хотят. Я не стыжусь своей работой, не каждому это по силам.

И да, английский я знаю, и где Тунис тоже знаю, и не пишу с орфографическими ошибками. И при желании спокойно могла б работать и у оператора. но моя работа сейчас очень хорошо оплачивается, поэтому не горю желанием. По поводу ответственности менеджера, на нас высокая доля ответственности за ваш отдых. Я туристов из безвыходных ситуаций вытягивала, когда с испорченным паспортом и без денег жили в аэропорту другой страны и билетов оттуда не было, абсолютно безвозмездно. Обычный продавец этим не занимается, уж поверьте. Работа не ограничивается поиском тура по слетать и подбором отеля по топхотелс.