А я вообще не заморачиваюсь по этому поводу. Нашла в интернете компанию, которая занимается именно возвратом или обменом товаров. Купила-брак-позвонила и все :) Они сами ездят, сами претензии составляют, и что саме приятное, претензию бесплатно, а если дело до суда- до как положено, юр расходы и тд.(ни разу не платила из своего кармана, все платили проигравшая сторона). Они как наш "домашний юрист", консультируют по телефону... Очень удобно! Если интересно, вот, девочки, сайт (если модераторы не удалят) vozvrat-tovara(точка)ru