Поведение продавцов-консультантов! Ваше мнение

Вот именно навязчивость ненавижу. Я понимаю - это ваша работа, но этим же вы теряете покупателя. Имхо, нормально, когда подойдут, спросят, чем могут помочь - я отвечаю, что позову, когда понадобится помощь, благодарю. А когда начинают ходить за мной по пятам, комментировать все, до чего я дотронулась - я покидаю этот магазин. Их сейчас много.

Автор, действительно, не очень нравится, когда пристают. Если что-то нужно, обращаюсь сама.

Я автор. А как вам нравится?)Опишите поподробнее. Подойти и задать вопрос -прямая обязанность.((если говорят :"я сама посмотрю" отвечаю:"смотрите,выбор большой, если что я рядом" .

просто будьте на виду и ждите, что к вам обратятся...а то бесит когда не надо пристают, а когда надо никого нет и не дозовешься!

Ненавижу, когда подходят и навязывают себя.

Лично мне нравится, когда продавец не налетает (даже через минуту), но он должен находиться в зоне доступа (если меня что-то заинтересует и понадобится помощь, я обязательно сама! обращусь).

Мне нравится когда громко и с улыбкой здороваются и сразу говорят что-то типа не стесняйтесь спросить, с удовольствием подскажу по ассортименту

+++

Как правило, на личных продажах зациклены магазины класса масс-маркет с маленькой выручкой и более высокими ценами, чем у конкурентов.

В Заре, Нью-Йоркере, Бершке, НМ прибыль высокая и продавцы там просто поправляют товар и разносят вещи.

Меня тоже бесит, когда за мной ходят по пятам. Но девчонок понимаю, поэтому говорю подошедшей ко мне девушке, что если вещь подойдет, я ее позову.

Бывает еще хуже, когда ходят молча. Как маньяки, чесслово((.

лучше всего, когда говорят обращайтесь за помощью и при этом уходят, а не стоят над душой.

Да, я тоже не люблю, когда ходят по пятам (как в МКМ, жуть!!!), не дают без комментариев прикоснуться ни к одной вещи или жужжат на ухо об акциях и скидках. Предложением помощи вполне достаточно бывает ограничиться ну и просто присутствием продавца в зоне видимости покупателей, вопросы-то все-таки возникают.

Ну я как и все, тоже люблю, когда мне выражают готовность помочь а потом испаряются, но в случае чего всегда на подхвате. Ещё очень приятно, когда я держу в руках, например, уже две вещи, а мне их предлагают в примерочную отнести. сразу приятно становится))

Вчера заходила в Летуаль. Начиталась в интернете про шиммеры, хотела попробовать. Спрашиваю у консультанта: посоветуйте что-нибудь из шиммеров. Она говорит: у нас таких нет. Я говорю: ну как же нет! Смотрите: Вот Диоровский, Герлен, Боби Браун, Шанель, Коллистар. Думаю, ну может слова такого не знает, дальше продолжаю разговор: а покажите вот это, показываю на метеориты от Герлен, только не в виде шариков, а как-бы в виде румян, как они вообще? Посоветуете? и тут она мне выдает: Эта стоит 6 тысяч! Я опешила... Выгляжу я вполне прилично, до этого я с этим же консультантом отнесла на кассу крема Клиник, тушь ланком и пудру Кларанс (как раз закончилось все, пришла обновить), т.е о том, что я могу себе позволить не дешевую косметику она должна была понять и я ведь не спрашивала ее Сколько это стоит, а спрашивала о качествах.

Было не очень приятно дальше с таким консультантом общаться.

Я понимаю, что не все могут купить себе что-то из декоротивной косметики за 6000(кстати, почему-то до сих пор не вериться, что такая цена была на самом деле, что-то уж очень дорого, даже для Герлен), но ведь бывают и такие "бьюти-маньяки", которые и ползарплаты не пожалеют на очередную "находку" и в таком случае магазин просто теряет клиента.

иной раз и зашла бы (всегда есть что-то, что нужно), но как подумаю про приставучих консультантов, особенно когда вижу, что стоят наизготовку, прохожу мимо. Прям пугают.

наиболее приемлимым для себя вижу вариант: "добрый день! буду рада вам помочь в выборе, проконсультировать по товару, ознакомить с новинками. если что-то заинтересует, обращайтесь". после этих слов продавец испаряется, но я знаю, что он где-то рядом на подхвате, чтобы в случае надобности помочь. Не люблю когда задают вопрос "желаете что-то конкретное или так зашли, посмотреть?" и уж совсем не терплю "на какую сумму расчитываете?" (ухожу из магазина моментально). Вообще лучше, чтобы продавец просто поприветствовал и сказал, что будет рад быть полезным, при желании обращайтесь и на этом все. Еще никаких акцентов на цене товара (это дорого, это дешевка и т.д.).

Мне нравится:

когда у меня забирают кучу тяжелых вешалок, которые я держу в руках и относят их в кабинку.

мне НЕ нравится: когда после взятия в руки каждой последующей вещи, у меня ее тут же выхватывают и уносят. И так раз десять (я набираю сразу много, мало что сидит). Дайте набрать хоть три штуки.

Мне НЕ нравиться когда только вошел, а тут же налетают и начинают жужжать про скидки на валенки в июле. Кроме того, если скидки в магазине, то об этом извещают постеры, я умею читать.

В магазинах виктория сикрет (живу не в РФ) меня бесит, что отвязавшись от одного продавца, тут же появляеьтся другой, который начинает все сначала. Про скидки, а давайте я вас замерю и т.д. Просто сам становишься попугаем и талдычишь, что я только поглазеть. Последнее время стала громко говорить, что денег с собой нет, так глазею. Помогает.

[ А когда начинают ходить за мной по пятам, комментировать все, до чего я дотронулась - я покидаю этот магазин. Их сейчас много.[/quote]

Во-во. Я вообще кинестетик, мне НАДО щупать. Я не могу иначе. Уже боишься дотрагиваться, чтоб не услышать очередной коментарий про шмотку. Живу в США, тут бывает прям зализывают до смерти. Типа сервис по высшему разряду. Как в Красотке: нам кажется что нас недостаточно облизывают.... :)

мне не нравится, когда пристают. Но и когда оставляют без внимания - я тоже не люблю. Сегодня прям под впечатлением - зашли с дочкой в Kari - она меня затащила на какие-то заколки немыслимые со скидками. У меня было покупальное настроение, у неё тоже. Заколки мы взяли, стали смотреть сумки - они висели так, что надо тянуться - мы невысокие обе, не дотягиваемся - в 5м от нас стояла кучка девушек-продавцов (4 человека), они стояли и смотрели на наши усилия, трепались о чем-то своём, хихикая. Ни одна не подошлла. Ну и выввалили мы все заколки прямо под сумки и пошли к выходу. Пошли в соседний магазинчик и купили там всё, что хотелось.

А мне нравятся их услуги, когда иду за покупками и нет много времени, то беру, например один костюм и консультанта и говорю ей - принесите мне к этому костюму блузок, свитерков, шарфиков, ещё пару костюмов и т.д., описываю, что бы я хотела и какого качества. В итоге очень часто действительно подбираю комплект, причём не бегая в поисках, а она мне приносит и приносит в кабинку, знает же, что у них есть подходящее моему описанию. Но это прокатывает только с пожилыми опытными консультантами в хороших небольших магазинах.

Живу в европе.

Какие могут быть консультанты в самых помоечных дешёвых магазинах?

У них настолько всё ужасного качества, дёшево, естественно и у продавцов там зарплаты копеечные, им бы хоть всё разбросанное по полу собрать.

Там, может ,подростки что-то и покупают.

Честно - мне пофиг на продавцов-консультантов, вот просто начихать.

Сказала крутая тетка, которая все покупает в китайском интернет-магазине.

"Здравствуйте,если что-то заинтересует обращайтесь"

всё,больше ничего не нужно. когда мне на уши жужжат о скидках и.т.д. я ухожу,я понимаю что продавец сама бы и рада помолчать и это работа,но очень раздражает.

Честно говоря предпочитаю когда меня вообще не замечают и даже не здороваются. Потому что когда ходишь по большому ТЦ и в каждом из магазинов это "добрый день", да еще от нескольких продавцов по очереди - уже начинает задалбывать. Но при этом находятся в поле зрения и если замечают что начинаю оборачиваться в поисках продавца - сразу подходят.

Причем по закону подлости в магазинах косметики, например, где я и сама прекрасно могу разобраться - консультанты вьются как мухи, а в каком-нибудь М-Видео, когда действительно хочешь что-то спросить - хрен их поймаешь.

+++++++++

то же самое

только захожу-Вам помочь ?

я говорю- можно vyut хотя бы ассортимент посмотреть?

но уже знаю, что даже смотреть не буду, ухожу сразу

просто заеб*али

Вчера ходила по магазинам - задолбали с вопросом "Что ищите?" Млин! Ну представьте в каждом маленьком магазинчике расписывать что ты ищешь такую маленькую синюю (только определенного оттенка) кофточку и только с перламутровыми пуговицами ) Это в идеале. На деле я бы взяла и серую или еще какую толкову кофту в офис. Но я не могу расписывать это все 200 раз, дайте уже людям самим посмотреть ассортимент! Или еще другая фраза, прямо на входе "Вам что-нибудь подсказать?" Ну что мне можно подсказать если я еще не видела товара? А если мне нужно что то конкретное я прямо с порога бы и сама спросила - у вас есть то и то? Я понимаю подсказать это когда понравилась вещь и можно сказать покупателю какие есть размеры или цвета. Но с порога зачем это выдавать?

+1000000000.

Вот это самый лучший подход.

и с этим согласна. ППКС.

Я иногда в магазины хожу просто с примерным желанием купить, напр., новое платье или новую юбку, или новые брюки, или вообще джемпер. Короче просто обновку. И сама толком, не знаю, что именно мне понравится. Но есть время, есть определенная сумма денег, которую я могу потратить... и хочется спокойно не спеша походить по магазинам, посмотреть ассортимент - может, что приглянется. Но если ничего не понравится, то ничего не куплю - мне не горит.

Но когда в ТЦ к тебе в каждом закутке пристают "что подсказать?" и продавцы чуть ли не стаей налеют (я так понимаю, это и есть пресловутые "активные продажи")... то уже стараешься лишний раз в магазин не заходить: если есть возможность просто через витрину заглянуть - вдруг взгляд зацепится за что-нибудь.

Короче, продавцы сами себе хуже делают. Людей своим неуёмным "сервисом" только распугивают.

Я терпеть не могу когда продавцы просто буравят меня взглядом, за каждым движением и шагом следят. Как-то зашла в магазинчик, покупателей не было , только две девушки консультанты о чём то говорили, стоило мне зайти тут же замолчали и уставились на меня пока я вещи рассматривала. Спросили, что конкретно я ищу и опять пялятся. Зачем? Надолго в таком магазине я точно не задержусь.

Вот с этим полностью соглашусь! Именно там, где необходима конкретная консультация, а не общие хвалебные характеристики товара в расчете, что его купят "просто так", от нечего делать - от продавца очень редко можно добиться толку. Столкнулись с этим, когда пришлось ездить по крупным строительным супермаркетам типа Леруа или Оби. Даже про такую, казалось бы, фигню, как насадки к садовым шлангам, никто ничего не знает и блеет что-то невразумительное, очень часто оправдываясь: "я тут первый день"(( Приходится брать с собой лупу и прочитывать самостоятельно все ценники с указанием размеров и т.д. То же самое касается и техники - никто ничего конкретного и грамотного сказать не в силах, только озвучивают то, что на ценнике и так написано. Нужна была газонокосилка - на вопрос: "какая модель в таких-то условиях себя зарекомендовала лучше других?" - ответ получен так и не был, типа, все перед вами, выбирайте по вкусу. Два часа над этими косилками торчали и изучали все их ттх ((

А я один раз остановилась у прилавка, где всякая всячина для дома. Там такая милая девушка тут же стала показывать супер губку для посуды. Она говорила и говорила, и мне не удобно было ее прервать. И пока она весь прилавок не вымыла сначала простой губкой, а потом этой, не успокоилась. Блин, я минут 15 потеряла. И хотя губка мне понравилась, я ее не купила. Теперь буду это место стороной обходить.

какое поведение?здравствуйте,если понадобиться консультация,позовите.

отойти и не пялится.

тем более,что как правило,текучка среди п-к огромная.наша племянница за 1,5 года консультировала:в отделе к-то водорослевой косметики,в винном магазине,продавала детские товары,сейчас продает сотовые.т.е ни один вопрос досканально ею не изучен.

недавно покупала тон.крем.приклеилась девушка.ну,думаю,пусть от тебя хоть толк будет.подскажите,говорю,мне увлажняющий тональник.ничего дельного не услышала.а изучать анотацию под прицелом стандартов сервиса...не выдержала,ушла.спокойно изучила вопрос в интернете,заказала,получила.

и вообще....по мне,так уж пусть тебя искренне пошлют,чем это липкое найс ту мит ю...

в одном ТЦ есть магазин, в котором мне очень нравятся шмотки. там одна и та же тетенька-продавец. шмотки очень необычные, модные, магазинчик маленький. там одна примерочная, просторная, со стульями и вешалками. и там..... нет зеркала!!!!!!! я там пару раз что-то покупала, но больше решила не ходить.

то есть ты переоделся, и тебе надо выйти из приемрочной и встать перед огромным зеркалом перед примерочной. и она стоит неподалёку!!!! смотрит!!!! и комментирует!!!!! блиааа.. я последний раз набрала опять классных вещей, вышла к зеркалу - она стоит смотрит, еще и голову набок повернула, типа рассматривает и оценивает. мне захотелось разбить это зеркало и вставить ей в горло, чесслово. я конечно сама виновата, надо было что-нибудь сказать.

вчера тоже - классный магазин, стандартные здрасьте-обращайтесь если что-хорошо спасибо. смотрю... беру в руки штаны, рассматриваю... подлетает - а вот брючки, очень классно смотрятся. я - угу, повесила обратно. блузку только к себе развернула, снова - сууупер блузочка, смотрится супер. я развернулась и ушла. если бы продавец не подходила, я бы минимум 4 вещи померила, понравились очень.

при этом я частенько вижу как к продавцам обращаются и любят с ними поговорить, но чаще всего или бабушки, или женщины с дочерьми-подростками, ну так мне почему-то кажется. опять же надо смотреть на человека, мне кажется по лицу видно, расположен человек болтать и ли нет.

а меня бесят" худящие" зеркала в магазинах.зачеееееем?ведь приду же домой,увижу реалии,рассвирепею и верну шмотку...а потом еще магазин буду обходить за 3 квартала,и перед всеми знакомыми обхаю

Наверное я в плохие магазины хожу,но лично я в этих консультантах не вижу никакого толка. Так...поди-подай и все. А начнешь спрашивать что то более подробно и говорят какими то общими фразами. Так что по мне лучше бы их вообще не было. Еще почему то напрягает заходить в пустой магазинчик где сидят 2-3 девушки консультанта. Зайдешь-100% будут все это время на тебя смотреть и следить за твоими движениями. Как в такой гнетущей обстановке можно покупки делать?

А "худящие" зеркала - это какие? Такие правда бывают? Как в комнате смеха, что ли?

Терпеть ненавижу, когда продавцы лезут под руку со своими вопросами и комментариями, ходят по пятам и сверлят взглядом. Но когда они действительно нужны, их нет: они заняты болтовнёй друг с другом, смотрят упорно в противоположную от меня сторону и т.п. Зовёшь - нехотя сдвинутся с места с видом, что их отрывают от важных дел. Что за парадокс, не знаю. Но так почти всегда: не нужен продавец - он на пятки наступает, нужен - он типа занят.

ну,вы худенькая ,я помню)))так что вам все зеркала радужную картинку показывают)

такие зеркала,в которых силует становиться таким стройным.даже к-будто выше становишься."комната мечты",я бы сказала))

Но вещи-то всё равно надо своего размера примерять!

Да я серьезно, правда. Мне такое зеркало без надобности, а вот чисто любопытно: как это достигается? То есть чтобы зеркало льстило, не искажая изображения? Ведь что получается - если отражение туловища вытягивается в длину, то и голова при этом будет как бы огурцом?

Я терпеть не могу продавцов навязывающих свои услуги! Если мне понадобится сама позову иногда бывает хочешь тихо спокойно походить, посмотреть, подумать, померять, а тут продавцы,как мухи назойливые жужжат. Люблю поэтому магазы ХЦ. там до тебя нет никому никого дела))))

НикакоГо дела

Считаю, что продавец должен сначала дать оглядеться, а минут через 5 только подойти с предложением помочь. Раздражает, когда с порогу кидаются, а если не купишь, смотрят как на нищую. В косметических магазинах, например, люблю мужчин-консультантов. Сразу видно, что они там по призванию работают, а не ради денег. Я с одним таким 30 минут болтала, а в конце он к купленной пудре еще и кучу пробников подарил.

ко мне надо подходить, только если попрошу, если не прошу, лучше и не стоит, раздражает очень.

Да ничего в них уже не раздражает, не реагирую на них совершенно.

У продавщиц в парфюмерных отделах стойкая привычка - если попросишь их пшикнуть на блоттер тот или иной парфюм, то, перед тем как протянуть блоттер покупатлю, КАЖДАЯ (КАЖДАЯ!!!!!!) ОБЯЗАТЕЛЬНО его понюхает. Даже если точно такой же блоттер она только что нюхала.

Присоединяюсь к мнению большинства. Навязчивые продавцы не способствуют покупкам. Но продавцы не виноваты. Их так учат на тренингах . Было бы полезно торговым компаниям провести соц опрос на тему" Что отпугивает покупателя. " Продавцов как раз ОБУЧИЛИ отпугивать!!!! Торговые компании должны засудить тренерские компании за такую работу!!! Вредительство! И все об этом знают.