Гостья-истеричка

"..он был удивлён, в итоге с часовым опозданием он приехал с женой... "
Чему он был удивлен?
"Должны были приехать на час раньше чтобы украшать зал, сделать фотозону, в итоге администратор пришла на работу никого нет.."
Он удивился, что им уже пора было там быть? Время перепутал?

Должны были приехать специально нанятые люди для оформления

Им нанятые, но не приехали..
" в итоге с часовым опозданием он приехал с женой"
Так за этот час , полтора оформили все же?

Нет, ничего не оформляли
Два часа они просто ругались
Она ревела
Муж вообще молчал
Подруги ее уговаривали остаться

Не, я спрашивала про те часы, на которые они опоздали
Условно, с 16.00 должны были оформлять
В 17.00 они должны были приехать
А приехали в 18.00, тк опоздали на час..
Но не важно уже..
Мало ли ненормальных. Это в любой сфере услуг так...
Вы можете и услугу по оформлению включить в свой прайс лист.. Это да..
А бросать из-за клиента... Странно

Я наверное неправильно выразилась. На оформлении никто не приехал, администратор прождала их час, они вот приехали ничего не сделано, стол не накрыт. Они естественно заплатили за эти часы. Просто очень странно для чего было платить деньги, договор подписывать, потом разворачивать такую истерику. Я просто такого раньше не видела)) я думала люди сначала смотрят что бронируют))

Автор, в действительности автомойка это не вообще какая разница, а реальный минус и не место для торжества. Скорее место потуситть в кругу своих. Какие фото естть, где сфоткано, как авто в мойке, а рядом владелец ждёт и курит? Заодно на пребывающих гостей в парадных одеждах зыркает?
Та дамочка, конечно, воспитанием не отличается, но доля правды в её истерике естть. Возможно, решила, что муж решил на ней сэкономить. Практически во время любых застолий гости во время перерыва выходят на улицу - покуритть, освежиться, воздухом подышать, сделать красивые фоты на фоне заката. Автомойка и её клиентура в данном случае соседство неподходящее. Но заказчик, разумеется, сам соображать должен, что такое ему не годится.

Автор, переживать надо не вам, а ее мужу. Скорее всего, или она его бросит, или он ее. И скорее всего, в ближайшие дни.
Мужику нужно было не общаться по переписке, а самому лично приехать, и обязательно с женой. Тем более должен был знать, что ей не угодить. В этом случае надо было заранее приехать вместе и посмотреть. Точнее, показать ей.
А Вам что за забота? То, что вернули деньги - правильно сделали. Услуга не оказана, деньги брать не за что. Хотя с другой стороны, убытки - вы могли вместо них пустить кого-то другого.
Вы правильно ответили, что ваша заведение открыто. В смысле, его данные в открытом доступе. Есть фотки на вашей странице. Есть адрес. Каждый может приехать, посмотреть, оценить, в конце концов, посмотреть по Яндекс панорамам.
Забейте...
Ну, для полной очистки совести на страничке своего заведения можете среди фоток разместить фото здания с улицы. Тогда перед будущими клиентами вообще совесть не будет грызть.

Ну они знали, что ничего не сделано, это для них не было уже сюрпризом
Администратор же предупредил заказчика, что оформления ноль
Но не важно..
Всякое бывает
Ссоры, размолвки, недопонимания, истерики, неадекватные клиенты и т.д.
Доставку всякой еды-питья они заранее не заказывали? С собой везли?

Все везли с собой
Просто странно если тебе важно место для праздника, зачем поручать его кому то другому) выбирай сама, чтобы потом не расстраиваться)

Да не важно
Люди разные
В работе с клиентами всегда так, с чем то таким да столкнёшься, чему тут удивляться..
Никогда не слышали о придурочных клиентах такси, парикмахерских, скандалах в самолетах? Не?

Да конечно знаю, я сама сотрудник Сбера в декрете, поэтому на придурошных насмотрелась)
Тут просто другое немного, когда с душой делаешь, очень обидно за такое. Но ничего не поделать, едем дальше)

Да, обидно, потому что запросы были от гостей, которые уже посещали... На это число..
Но проще было их выпроводить, чем это продолжать. Если человек сразу пришел с негативом, ему уже не угодишь. Мы сами адекватно понимаем расположение и цены максимально демократичные)

"Если человек сразу пришел с негативом, ему уже не угодишь."
Чувствуется опыт в общении с клиентами))) Да, верно. Клиент, пришедший с негативом - это некачественный клиент. Он или не заплатит, или будет требовать скидку, тыча в лицо какие-то недостатки, или потом будет судиться. И все равно будет недоволен. Уехали клиенты - Бог с ними. А ситуацию примите как издержки своей работы. Такое бывает... А бывает и хуже...

Автор, ну поистерила, уехала, убытки небольшие, я надеюсь!
Видимо, ей было обидно, что муж выбрал зал на отвали, не ознакомился ни с обстановкой, ни с окружением.
Другое дело, что это - не Ваши проблемы, собственно!
Можно отгородиться от автомойки, сделав около этого отдельного входа что-то типа живой изгороди или из искусственных растений, скажем, или в вазонах понаставить, чтобы была на улице фото-зона отдельная от автомойки.
Не берите в голову это происшествие! Вашей вины там не было!
Мне вот недавно жильцы разгромили квартиру(( А я для них из кожи вон вылезла, помогала, входила в ситуацию и т.д. И вот "благодарность"! Не делай добра, не получишь зла!
У Вас потери минимальные, зал Вам не подожгли, других клиентов не отпугнули, Ничего страшного.

" Муж так вообще раздавлен " - ох уж эти семейные бизнесы. Муж должен решать такие вопросы, а не вы и не на форуме. Со стороны действительно диким кажется банкет над автомойкой. Кажется, что выхлопные газы доберутся до гостей. В любом случае вы сюда пришли за утешением, а значит сильно не переживайте и более трезво смотрите на свой бизнес. Вы изначально выбрали спорное размещение, но "по мне так вообще какая разница". А ведь клиент всегда прав)

Автор, ну поистерила, уехала, убытки небольшие, я надеюсь!
Видимо, ей было обидно, что муж выбрал зал на отвали, не ознакомился ни с обстановкой, ни с окружением.
Другое дело, что это - не Ваши проблемы, собственно!
Можно отгородиться от автомойки, сделав около этого отдельного входа что-то типа живой изгороди или из искусственных растений, скажем, или в вазонах понаставить, чтобы была на улице фото-зона отдельная от автомойки.
Не берите в голову это происшествие! Вашей вины там не было!
Мне вот недавно жильцы разгромили квартиру(( А я для них из кожи вон вылезла, помогала, входила в ситуацию и т.д. И вот "благодарность"! Не делай добра, не получишь зла!
У Вас потери минимальные, зал Вам не подожгли, других клиентов не отпугнули, Ничего страшного.

Автор, ну поистерила, уехала, убытки небольшие, я надеюсь!
Видимо, ей было обидно, что муж выбрал зал на отвали, не ознакомился ни с обстановкой, ни с окружением.
Другое дело, что это - не Ваши проблемы, собственно!
Можно отгородиться от автомойки, сделав около этого отдельного входа что-то типа живой изгороди или из искусственных растений, скажем, или в вазонах понаставить, чтобы была на улице фото-зона отдельная от автомойки.
Не берите в голову это происшествие! Вашей вины там не было!
Мне вот недавно жильцы разгромили квартиру(( А я для них из кожи вон вылезла, помогала, входила в ситуацию и т.д. И вот "благодарность"! Не делай добра, не получишь зла!
У Вас потери минимальные, зал Вам не подожгли, других клиентов не отпугнули, Ничего страшного.

" Муж так вообще раздавлен " - ох уж эти семейные бизнесы. Муж должен решать такие вопросы, а не вы и не на форуме. Со стороны действительно диким кажется банкет над автомойкой. Кажется, что выхлопные газы доберутся до гостей. В любом случае вы сюда пришли за утешением, а значит сильно не переживайте и более трезво смотрите на свой бизнес. Вы изначально выбрали спорное размещение, но "по мне так вообще какая разница". А ведь клиент всегда прав)

Автомойка самообслуживания, машина заезжает, все закрывается, никакие брызги и пена не летит. Мы работаем в основном после 19.00, в это время у них клиентов почти нет, ну то есть наших гостей это не смущало, тем более есть отдельный вход

На форум вообще написала на эмоциях, хотелось послушать мнения в данный момент))
Муж очень близко все принимает к сердцу, вопросы решает)

Автор, переживать надо не вам, а ее мужу. Скорее всего, или она его бросит, или он ее. И скорее всего, в ближайшие дни.
Мужику нужно было не общаться по переписке, а самому лично приехать, и обязательно с женой. Тем более должен был знать, что ей не угодить. В этом случае надо было заранее приехать вместе и посмотреть. Точнее, показать ей.
А Вам что за забота? То, что вернули деньги - правильно сделали. Услуга не оказана, деньги брать не за что. Хотя с другой стороны, убытки - вы могли вместо них пустить кого-то другого.
Вы правильно ответили, что ваша заведение открыто. В смысле, его данные в открытом доступе. Есть фотки на вашей странице. Есть адрес. Каждый может приехать, посмотреть, оценить, в конце концов, посмотреть по Яндекс панорамам.
Забейте...
Ну, для полной очистки совести на страничке своего заведения можете среди фоток разместить фото здания с улицы. Тогда перед будущими клиентами вообще совесть не будет грызть.

"Если человек сразу пришел с негативом, ему уже не угодишь."
Чувствуется опыт в общении с клиентами))) Да, верно. Клиент, пришедший с негативом - это некачественный клиент. Он или не заплатит, или будет требовать скидку, тыча в лицо какие-то недостатки, или потом будет судиться. И все равно будет недоволен. Уехали клиенты - Бог с ними. А ситуацию примите как издержки своей работы. Такое бывает... А бывает и хуже...

"В группе ВК все фото есть, геолокация, можно заранее приехать посмотреть".
А можно поподробнее - "все фото" - это только фото интерьера, или же есть фото здания снаружи, где можно увидеть мойку? Если нет фотографий снаружи, то вы вводите клиента в заблуждение.
Аргумент про геолокацию и "можно заранее приехать посмотреть" - вы серьёзно? Кому придёт в голову ехать в ресторан до торжества "посмотреть"? Так заморачиваются только с организацией свадьбы, а не рядового дня рождения.

Ну он же не сразу с негативом пришел, а получил негатив по прибытии

"В группе ВК все фото есть, геолокация, можно заранее приехать посмотреть".
А можно поподробнее - "все фото" - это только фото интерьера, или же есть фото здания снаружи, где можно увидеть мойку? Если нет фотографий снаружи, то вы вводите клиента в заблуждение.
Аргумент про геолокацию и "можно заранее приехать посмотреть" - вы серьёзно? Кому придёт в голову ехать в ресторан до торжества "посмотреть"? Так заморачиваются только с организацией свадьбы, а не рядового дня рождения.

В группе вк, фото все и снаружи и внутри, и подробное описание расположения, какое здание, что в нем находится. Никого в заблуждение не вводим, еще и в личку кидаем фото здания

В группе вк, фото все и снаружи и внутри, и подробное описание расположения, какое здание, что в нем находится. Никого в заблуждение не вводим, еще и в личку кидаем фото здания

автор, если честно банкетный зал над автомойкой - реально дикость))). Я вообще удивилась что НАД автомойкой что то есть, обычно это отдельно стоящие сооружения, чаще некапитальные. У автомойки вообще нет санитарной зоны, хоть минимальной ? , КАК подобный вид использования может сочетаться с местом где люди едят? вас санэпидемнадзор (или как там его) пропустил по нормам? Так что истерику дамы понять могу. Действительно, выглядит как будто муж сэкономил и заказал банкет в каких то лютых ебе"нях. Не знаю, раз у вас есть клиентура - значит работайте. Но в целом для меня это неприемлемое сочетание, торжественное мероприятие и автомойка

Помещения находятся в разных частях здания, ограждены друг от друга.
В нашем городе помещений мало очень подходящих, когда арендовали почему то не подумали об этом... Там весь верхний этаж отремонтирован и сдается различным организациям

А сейчас тоже нет смысла об этом думать
У вас же полно положительных отзывов
И даже постоянные клиенты

автор, если честно банкетный зал над автомойкой - реально дикость))). Я вообще удивилась что НАД автомойкой что то есть, обычно это отдельно стоящие сооружения, чаще некапитальные. У автомойки вообще нет санитарной зоны, хоть минимальной ? , КАК подобный вид использования может сочетаться с местом где люди едят? вас санэпидемнадзор (или как там его) пропустил по нормам? Так что истерику дамы понять могу. Действительно, выглядит как будто муж сэкономил и заказал банкет в каких то лютых ебе"нях. Не знаю, раз у вас есть клиентура - значит работайте. Но в целом для меня это неприемлемое сочетание, торжественное мероприятие и автомойка

Да, вот именно, что сделано, то сделано. Это наше заведение не позиционируется как банкетный зал или ресторан. Это комнаты отдыха, прийти своей компанией максимум 10 человек, попеть, поиграть в приставку, настольные игры, пообщаться. И цена соответствующая. А люди этого не понимают. Говоришь до 10 человек, ладно, ладно и в итоге пришли 15, еще привели ведущего, музыкантов и тд. Не предусмотрено это. Хотят просто сэкономить. Хороший ресторан стоит других денег. Потом претензии.

Ну да.. У вас не лофт... Не аренда под мероприятия
Переговорные может
А что в описании?
Есть слова " проведение банкетом, мероприятий"?
Нет..
Так какие шары они там заказывали..

"мы сдаем залы в аренду в стиле лофт, там караоке, большой экран, отдых своей компанией, оплата почасовая, можно со своей едой и напитками"
Ни слова нет про банкеты в моем описании.

Можно задать глупый вопрос? А что такое лофт? 🙂