Управляющая компания не даёт доступ моему интернет-провайдеру

интернет смайл недавно сломался.что то у них там случилось с оборудованием.сказали что по моему адресу они не могут починить интернет потому что управляющая компания не дает им доступ и ключи чтобы они могли его починить.говорят что надеяться на то что на этой неделе смогут починить.почему управляющая компания отказывает им в доступе.мотивируя тем что в доме такого провайдера нет.перечисляя список провайдеров.но ведь когда дом только был сдан мы спокойно подключали имено этот интернет и раньше проблем с этим ни каких не было.были какието поломки они спокойно приходили и чинили.так почему сейчас то не пускают?

может ли дело сдвинуться с мертвой точки?или надо искать другого провайдера.но где гарантия что при какой либо поломке другого провайдера пустят чинить и дадут ключи.