Отель эконом класса и претензии гостей

да( и обслуживание плюсом

чем и занимаемся, поэтому вытягиваем рейтинг до 4.7. Коллеги забили, опустились ниже некуда. Говорят - пошли эти нищуки лесов, нет денег, пусть уепывают. Я так не могу, мне хочется, чтобы гость остался доволен, вне зависимости от его бюджета. Правда, по итоге - плюнут гадостей и не оценят. Но не все, слава богу

спасибо!!! согласна абсолютно

раньше просто не было такой повальной тенденции(( вот где-то после ковида понеслось лихо

А вас не удивляет что мы на пороге 3 мировой?

Ммм?!!

Ну и поставьте цену 3000 и 400р завтрак и фсео эт ваш бизнес или чей вапще? А зубные щетки пусть каждый свою тащит.

Либо зубные шетки на выбор разной мягкости три вида 150р каждая

Напишите на двери номера что это отель 2* , а не 5* что бы они не забывали

Сделайте два варианта- с завтраком и без завтрака. Соответсвенно с разными ценами.Щетки купите, это не дорого

Зубные наборы ни в какой стандарт не входят, вы же не РЖД, вообще непонятно, зачем их покупать, это предмет личной гигиены. Можно за доп плату предлагать набор какой-то расческа, тапки, щетка, но это в любой пятёрочке овермного. А вот элементарный чайник и фен, хоть и просто в доступе у администратора, это да. Маленькие тв мне странно видеть, я таких три штуки бесплатно пыталась раздать, так никто не взял, даже тожероссияне. Сейчас и нормальные б/у копейки стоят. Или вы в Абхазии где-то? Вот там вижу эту древнюю технику. А так, 2000/ночь, ну смотря где вы, но если постель чистая, клопов нет, вайфай имеется, то вроде и норм. А с завтраками я бы не морочилась. Вон автомат с водой и снеками поставьте, вот и завтрак. О, тут как раз по ошибке номер взяла с завтраком, завтрак в виде двух булок, одна отдаленно напоминала сэндвич, пользы ноль, но мне жалко еду выбрасывать. Это 4*. Реально это кому-то надо, что ли, вокруг пекарни были на каждом шагу

Автор, я была в отелях в разных странах, не в крутых, но и не в эконом класс, вообще нигде никто не предоставляет зубные щётки в номере. Мыло шампунь есть и все. А вы криативны, их предлагаете. То, что у вас они имеются за плату, пусть и с наценкой, ваши гости радоваться должны, а не возникать! Вам правильно все пишут: цены на завтрак обязательно нужно поднять, и подумать на чем ещё можно делать наценку, что людям может пригодиться и что может долго храниться.

Опять же верно выше пишут: психология нищебродов. Они считают, что за цену эконом класса у них будет все включено.
Распишите все, что предоставляете подробно, что предоставляете, и что за доп плату. Адекватные люди читающие отзывы отличат, что существенно, а что лишь бы наехать. А неадекватных гостей вам и не надо.

А можно узнать где вы? В каком городе? Просто интересно, где такие цены.

Поднимите цену хотя бы 2500. Может начнут отсеиваться придурки

Не знаю как в других странах, но у нас у людей такая психология что чем больше ты стараешься в своем бизнесе, тем больше недовольных и ставящих ни во что. Так что смело повышайте цены и их игнорьте их претензии или вообще говорите: вот там 5-звездочный отель за 8 тыщ за ночь туда и идите.

*неправильно написала: 5-звездочный за 18-20 тыщ

4.7 - хороший рейтинг.
Я была в странах Карибского моря, перед поездками выбирала отели и всегда читала отзывы.
Особенно у Россиян часто было - я слишком хорош для этого отеля и привык к гораздо лучшим условиям. При том, что отели были очень дорогие и хорошие (4 - 5 звёзд). Надо повыделываться в отзывах, грубо говоря.

уберите вообще завтраки
или скооперируйтесь с близлежащим кафе
сосиски на завтрак это действительно ну такое

ага...в одной гостинице пластиковые тарелки продавали за деньги, в номерах из посуды один стакан
позор

лучше чайник в каждый номер, они копейки стоят

цены жесть
2000 за ночь это нифига не мало, это даже выше рынка
я жила этим летом в 2* за 1150 руб/ночь

автор ваши цены не соответствуют уровню, 2000 это не копейки

Вот тоже хотела написать, что рейтинг 4,7 (а я путешественник со стажем), это для такого уровня отеля 2зв это вообще высокий очень! Вот на 5заездную гостиницу с таким рейтингом я бы усомнилась позариться а когда отель 2-3 звезды ну все понимают какой тут может брать рейтинг. Чистота это максимум, ну и приятные мелочи виде щетки-вот на них кстати можно экономить, так как люди селятся в бюджетный отель и стараются все иметь при себе. Завтрак за 200 р. Я бы не рискнула купить - слишком дешево подозрительно, из чего он приготовлен. Делайте 350 минимум, а то и все - 500, но за 500 должно дать вкусно и свежее.) лучше 350 золотая середина. Бизнес это как ребенок, очень большая забота.

А цены какие у вас ?может как в 5*?)

Ремонт сначала ..

Тогда все обрастет только плохими отзывами

А что делают ваши конкуренты ради 2 звездности? Вы делаете у конкурентов тайные контрольные закупки? Дружите ли вы с конкурентами?

Телек в номер аапще неясно хто его смотрит и зачем сейчас...

А можно поставить большой телек в холл? Футбольные матчи это бар должен быть неподалеку...

Обьединяйтесь с др объектами инфраструктуры и помогайте конкурентам и тогда выживете, берите на стажировку студентов бесплатно, за отечественным турищмом булушее, но такде правда и в том о чем вы говорите: люди Поездили по миру, посмотрели на Уровень сервиса и красоты и хотят также и это хорошо и в принципе-то нормально. Ишите варианты помощи малому бизнесу Понимаю он у нас в ж уже давно...Гостиница начинается с парковки и входной группы, красивые деревья, растения... музыка, ароматы, открытки, печенья с предсказаниями это милота и уют.

А еше вы выгорели и это прям чувствуется, вы в отчачньи... вам нужна именно физическая помощь и отпуск. Ищите связи и едьте в рекламный тур в др регион по обмену опытом. Иногда самые простые вещи самые эфыективные.

За 200р это предлагайте советский завтрак только Вместо омлета и яичницы просто отварное яйцо и фсе. Так вы сэкономите и на яйцах ибо 1 вместо 2 и на электричестве и на мойке посуды.

Хотят яичницу, окей тогда это Русский завтрак с бобами и колбасками и 2 яйца по 3й цене.

НО тут крайне важный момент персонала ибо это все надо обыгрывать голосом и стилем общения, например как это делает сеть блинных Теремок в Питере

А можно вапще делать тематические недели или месяцы
и карвинг овощей как фишка для фото например вырезать лягушку зеленую из болгарского перца темнозеленого для завтрака ребенку Посмотрите Пинтерест

Детские завтраки это тема

Блюда на вынос или с собой может быть тема сезонно

И еще самое главное

Вам нужно знать кто ваш идеальный гость

Семья или одиночки и какие одиночки либо парочки какие они?

Сколько людей возвращаются к вам спустя год или два
в % и почему? Проведите анкетирование клиентов, разбейте клиентскую базу по категориям и тонла вы поймете кого привлекать, их нужды и Под них и делать ремонт! Например семейным толстякам нужен большой экран телека, а одиночкам Наоборот звукоизоляция...

Семейным вы можете доп предлагать пиво по 3 цене

А одиночкам фотосессию
или необычную экскурсию в минигруппах по цене номера

Также семейным можно продавать пакетик горячих наггетсов для детей с собой на пляж допустим и булочки для уточек

1 восточная дева которая Умеет печь Реально вкусные восточные сладости и булочки закроет вам большинство плохих отзывов и можно будет продавать навынос и с собой в коробках с видами города как презент.

Номер с телеком вапще имхо за отдельную плату дбыть

Горячая вода в кулере на этаже извините это уровень 2звезд...

А вот удобные кровати фиг где встретишь...

Эта цена в свободной продаже, а Значит в закупе они стоят все 10р надо искать поставщика......

Если им отвечает выгоревшая хозяйка отеля то разговора не получится, на их претензии она начнет оправлываться и плакать

На "сочувствие" нужен эмоциональный ресурс

Как мы видим у авторки уже выгорание

Она открыла гостиницу наивно полагая что это будет этакое приятное общение... и Действительно на такое спрос есть там где более норм экономика,где сытые благополучные люли, где налоговая подлержка, субсидии и льготнве кредиты для малого бизнеса! Так свой отель в Плесе запускала Елена Маньина... сейчас его отжали, она уехала в др деревню строить новое....

Хотя колбаса и пальмовый сыр на завтрак это жесть и сразу показывает невысокий уровень как и туал бумага и диспенсер с водяным дешманским мылом... тут тогда ла поднимать звездность и отсекать ценой

Есть такой тип-халявщики. Если заставить платить, они все изгоняются. Повысить качество и цену. Весь секрет.

Кстати, для 2 звезд зубные наборы, жирно.

Это не помогает.

Нет. Смотря какие.

У тебя косоглазие или клавиатура китайская?

Не реагируйте так эмоционально и близко к сердцу не принимайте. Есть просто не люди, а скотобазы, им всё всегда не так. Я на 5 звездочных круизах работала, где сомелье даже в книгу рекордов Гиннеса входил. Так там тоже недовольные были. Иногда просто испанский стыд был ща таких туристов. Фуагра им прямо из Страссбурга не хороша, покупали на остановках маринованные огурцы, помидоры, хлеб... тесаком своим на красиво задекорировваном столе резали. Недоедки оставляли на столе до следующего едального времени. И стряли эти стеклянные банки с консервами на столе. Позорище.

А подскажите, сколько стоит стандартный номер у вас двухместный/одноместный. Какой город и расположение - центр или "задворки".

Я сдавала квартиру посуточно. Мне как-то раз гости пожаловались, что сотейника нет, я охренела. А где он есть? Во многих посутках видели сотейник?

А зачем? 2 звездочный отель не предполагает наличие зубных щёток. Даже далеко не все европейские 5 звездочные отели предлагают зубные щётки.

Да, есть же стандарты для каждой звёздности. Пусть гостей отправляет в гугл, побольше знать нормы, поменьше вы е бываться

В 4-5 звёздах бывают зубные наборы, не менее

Своруют эти фишки сразу

Смотря в каком городе. Если в 4 звездах рядом 7 тыс, то это явно город не дешёвый. Скорее всего, для двух звёзд там 2000 это маловато

Автор, забейте на недовольных. С клиентами нужно разговаривать как психиатр с пациентами. На все претензии улыбаемся и спокойно говорим "да-да, вы полностью правы, прошу прощения, обязательно поработаем над этим, до свидания, ждём вас снова"