Отель эконом класса и претензии гостей

Зубные щетки есть по 50р поищите

А вот цену на щавтрак нужно поднять хотя бы до 300р

Вапше поднятие цены волшебным образом отсекает плохих клиентов...

То есть ваше предложение дбыть адекватным но и унижать себя скидками и низкой ценой не стоит

А еше вы лично подходите к св бизнесу, вам нужен человек-прокладка, который продавать будет по фактам и помогать вам собирать деньги на обновление матрасов например

Имейте в наличае : какие -то эктра аксесауары за допплату .
Ну и спокойнее ))
Люди то тоже более нервнык стали , на Вас ( иногда ) срываются .
И хотят пять звезд по цене двух
Бизнес сложный ..думаю над ним достаточно долго , но пока не рискую ...именно потому , что один чудак может сильно подпортить ...как бы не старался .
Не отчаивайтесь .
У Вас все получалось и будет дальше хорошо .

4,7 - хороший рейтинг, вы - молодцы.
Всегда найдутся чем-то недовольные и желающие самовыразиться путем критического отзыва.

Цены увелич, увидешь как они зат.. тся. Я на самые дешевые номера накоучиваю цены, молчат, это наверное психология.

Кофемашину можно поставить ..
К ней печеньки ..
Но , стоимость регулируйте
Расходы растут и никуда не денешься .

Если всё так, как вы описываете, то поднимайте цены на уровень рынка. Завтраки не должны стоить меньше 350 руб. Описывайте всё в деталях на сайте, фен и мощность, дюймы тв, каналов кол-во, зубные наборы только на ресепшен по требованию, либо пишите, что не предоставляются. Люди тоже не любят платить мало, начинают искать недостатки. Читайте отзывы, выделяйте то, что меньше понравилось и описывайте в описании номера. Предупреждены, всё.

это именно психология.
1 нищуки более злые и нервные факт.
2 интернет стал доступнее всем слоям населения и люди в интернете стали менее сдержанны и критика хабальство льется на все сферы.
3 конкуренты.

Поднимайте цены чтобы отсечь нищуков, которые за копейки хотят ол инклюзив. В описании подробно все опишите что нет зуьных щеток и сколько каналов на тв и сколько дюйм чтобы потом не было претензий.

категория потребителей с низкой платежеспособностью - самая мерзкая, вы**истая и свинотская. к сожалению, таковы реалии производителя услуг/товаров эконом сегмента.
что делать - задрать цены, чтобы отсеять самых ущербных.
либо терпеть.

То есть вы Можете им предлагать разные по цене фены например лайсон по 5тыс в сутки и дешевый за 300р в сутки и тд и с улыбочкой

Когда у людей есть иллюзия выбора они быстро смекают что это они нишеброды...

Поставьте на ресепшене объявление: не пишите плохих отзывов, не предьявив ваши претензии нам.

В целом фсе норм автор экономика в ж и дальше будет только хуже

В Питере те ктои занимался комм арендой Акласса еше лет 10 нащад смекнулиичто дело пазнет керосином иивложили в по сервисов по доставке и сейчас из курьеры носятся по всему городу... Вам надо подумать Как зарабатывать на допах Больше чем за номер. Тогда итоговая сумма вас булет наконец радовать.

к слову, один из способов задрать цену - ввести пару каких-то незатратных фишек. ночники а-ля проекторы звездного неба, подсветки диодные, кофе-машины самые дешевые.. любая ерунда.
и присоединюсь к комментарию выше, рейтинг у вас хороший, не переживайте сильно.

Клиенты скажут: мой толстый 2метровый муж сломал вам там мыльницу не патамушта он Толстый хряк в 150кг, обожающий жрать по 4кг хрючева каждый день из ркк такой же хрюкини,
а патамушта ваша душевая кабинка слишком мала...

Сразу в предложении описывайте что есть, чего нет. Так и говорите у нас 2 звезды.

То есть илея в чем

Не лавать им больше
А Поодавать в амсортименте на выбор

Типа да, кабинка маловата Для Такаго Внушительного Настоящего Русского роста, а давайте вы сходите в баню с банщиком с веником ща уолом Недорого всего 1,5 тыс...? Такси мой муж недорого отвезет рубоей за 400р Баншик им еще чаю предлодит с пирогами за доп 500р... и вам отстегнет 300р, и кабинка останется не треснувшей... и аы 600р наварили с толстячков.

Тоже самое завтрак заранее анкетку кидаете рост и вес возраст вы увидите в доках

по меню
ПП вариант зеленый чай орешки авокадо сухофрукты стоит 1 цену
яйцо всмятку или йогурты Дополнительно опционально по запросу в штуках уде 1,5 цены

Горячий завтрак блины оладья яичница сырники какао другая цена

Русский завтрак он же англ завтрак он же завтрак шахтера это цельнозерновая каша на молоке с медом и сухофруктами и черным чаем на травах большой чайрик либо яичница на сале с бобами и колбасками. Это уже 3 цены.

Детский щавтрак какао с маршмелоу и сырники выложенные как в пинтересте в виде зайца пара ягод и взбитые сливки делают хвостик.

ПП номер Вапще Без телевизора зато есть йога коврик и 1 занятие безоплатное в йога клубе зауглом

И спецпредложение чайная церемония

Согласна, адекватные люди всегда видят со стороны Стараются тут хозяева или на отшибись и наплевали на фсе и пыль везде по углам...

Чем больше оправданий
тем больше претензий, имхо...

Выход - иметь "ламбаду" за доп плату, так и указывать в описании, кому нужно подешвле - заехали и выехали, кому нужен доп сервис - доплачивают. Продвавайте всё, и наборы и расширенные завтраки, тогда точно не напишут, что этого в гостинице нет, и не станут писать про свою жадность или неплатёжеспособность. Рейтинг 4,7 норм.

Можно просто лаконично указать контакты соседнего хостела (с тех тоже по 100р с клиента взять)))

А еше автор еслиивы усталииот люлей

И вам нрав чистота и постельное белье то может пора вам сощдать свою фирму по клинингу для физиков и бизнес-центров и опт белья и потом в розницу через соцсети продавать?

А разве кофе машины не требуют дорогих расходников?

Да просто наберитесь терпения и адекватно оценивайте отзывы, реагируйте только на конструктивную критику (условно, грязь в номере, сломано что-то), а так всегда найдутся те, кого не устроило, что до луны нельзя было достать рукой, и золотой парчой окна не занавесили в номере за 1000 рублей. Не надо бежать и подстраиваться под любого неадеквата. Поверьте, нормальные люди всегда читают отзывы критично, и понимают, что за 1000 рублей им хоромы не предоставят. Четко и правдиво описывайте все удобства гостиницы, реальные фото делайте, завтрак тоже можно сфотографировать, чтобы видели, что предлагают. А дальше согласились - с вас взятки гладки, не нравится - вперед и с песней в 3-4 звезды, где цены в 2 раза дороже.

Народ у нас поплакаться любит и им нужно сочувствие. При грамотном разговоре можно успокоить клиента и обернуть его из недовольства в снисходительность.

Да просто нищукам так комфортнее, автор. Не признавать, что денег на престижный отель нет, а написать, что это у вас плохо. Есть стандарты общемировые, что должно быть в отеле в соответствии с каждой звездой, в ответ на такие комментарии так и пишите, что ваш отель стандартам 2-х звезд полностью соответствует. В любом отеле должно быть чисто и все, что заявлено работать, все остальное - блажь за ваши деньги. Я бы на вашем месте сделала разную категории номеров, за минимальную, где ничего доп нет, и повышенной комфортности за большую стоимость, там и можно танцевать ламбаду.

Не прогибайтесь
Чем больше вы будете стараться,тем больше будет недовольных
У вас эконом и клиенты с маленькими деньгами,а они всегда мстительные и противные

+++++
Нищуки всегда пишут негативные отзывы
У них нет денег,поэтому они пытаются хоть так отыграться

Правильно делаете

Поднимайте цены на номера и завтраки
Вы сами притягиваете нищуков

смотря, какие кофе машины. но суть любого апгрейда в таком вопросе - задрать цену гораздо выше, чем увеличен себес продукта.

Еще мне кажется что кофе машины легко сломать...

я не сильна в отельном бизнесе, а кофе пью только растворимый.
я всего лишь озвучила смысл. как его реализовать, и реализовать ли вообще - дело не мое)

так потому что у вас самые "взыскательная" публика эконом, и всегда все не то

😅

Спасибо! Вы +- правы, зубной набор у поставщика стоит примерно так. Но у нас в стоимость номера уже немало заложено. Каждые минус 50 рублей - это минус и выручка. А я и так уже и сяк выкручиваюсь, лишь бы заработок составлял не как на наемной работе. Заработные платы растут на дрожжах, коммуналка, налоги, прочие услуги. Я зубные наборы выложила за отдельную плату на ресепшне. Так гостей это и бесит)) типа сфига ли это за доп.оплату.

Да надо бы. Согласна, но меня просто удивляет, что еще 2 года назад такого не было.. сейчас все как с цепи сорвались.

спасибо! Да уж, подумайте 100 раз. И в низкий ценовой сегмент не лезьте - тут прям беда. Я еле вытягиваю такой рейтинг. Коллеги (конкуренты) скатились до 4.0.

Благодарю! Меня просто очень расстраивает, когда такуую грязь на агрегаторах пишут, прям руки опускаются. Хочется спросить - а чего ты ждал за 2000 рублей??? У нас в 2км отель 4* цена ночи: ~7.000 рублей. В 4км отель 5* цена ночи ~15.000 рублей. И отель 3* за 5.000 тыщ. Ну идите туда, но нет - лезут ко мне, а потом строчат отзыв, словно заплатили до×ера, а получили ни×ера. Слов нет..

Видимо придется. У меня вообще была идея повысить категорию до 4*, но это нужно вложить пару лямов, не меньше. А окупится ли - хз.

Стоит, но платная. Что вызывает лютое негодование у некоторых товарищей.

огромное спасибо за совет!! сейчас займусь более подробным описанием. Единственный минус - на многих агрегаторах нельзя указать такие подробности, только наличие (типа есть/нет фен-парковка-ТВ и т.п.). Но укажу на нашем сайте.

спасибо!! эх(

вот 5 лет работала, бед не знала( после ковида кааак началось. Как будто где-то дурдом распустили и постояльцы повалили ко мне. Не скажу, что таких гостей 100%, но 50% точно

Кстати, спасибо за подсказку!! Докуплю фен помощнее, будем в аренду предлагать.

так у многих такие претензии, что у меня пачка до пола... просто невообразимо.

спасибо!!

примерно так и есть))) я иногда отзывы читаю - диву даюсь

Круто! Спасибо! Надо подумать над завтраками.