Помощь юристов

Привет, девочки!
Зашла в общ.транспорт, сразу же навела телефон на QR код для оплаты проезда, но платеж не прошел дважды. После проверки баланса на привязанной к приложению банк.карте оказался 0, решила пополнить баланс. Пока перекидывала деньги(есть квитанция с точным временем), зашли контролеры(Если посмотреть на Яндекс картах, то время в пути от моей остановки до следующей составляет 2 минуты). На мою просьбу посмотреть камеры в автобусе они отказали. Теперь вызывают для составления протокола, еще и в рабочий день🫣
Вопросы такие:
Что следует после оформления протокола?
При записи моих данных у меня были только данные старого паспорта с другим номером и другой фамилией (недавно меняла паспорт)действительно ли в таком случае предписание?