Курьер с вб пропал с заказом

Девочки, поддержка вб не реагирует, так что может вы знаете, что делать в этой ситуации, и куда обращаться кроме поддержки вб. Ситуация - заказ был в доставке курьером от пвз до дома (курьером, бесплатно, как указано в приложении - доставка в течение 2 часов), сначала было указано, что задерживается. Думаю ладно, ждем...НО затем товары уже были указаны как доставленные, при том, что доставлено ничего не было, и номера курьера у меня тоже нет, по заявкам молчат. Куда можно обратиться в такой ситуации? Кто-то сталкивался с таким?