Как вообще можно так к людям относиться?

Столкнулась недавно с такой проблемой. У меня недавно родилась дочь и вот я с коляской пошла в торговый центр. В тц всего один лифт и 4 этажа. И почему то в этот лифт набиваются люди,которые спокойно могли бы проехать один этаж на эскалаторах,которые полностью свободны. Пару раз приходилось ждать лифт почти пять минут. Неужели людям без колясок или других вещей для которых действительно нужен лифт так нравится долго стоять и ждать лифт. На эскалаторе ведь быстрее! В итоге люди,которые и правда нуждаются в лифте не могут нормально им воспользоваться. Раз был случай в этом же тц когда мне пришлось отстаивать права молодого человека на инвалидной коляске,потому что совершенно здоровые молодые ребята забегали в лифт и нажимали на кнопку закрытия дверей,чтобы парень на коляске не успел. Как вообще можно так к людям относиться?