Как поступить?

Просят вернуть деньги.
Покупатель купил товар недели 3 назад, я отправила. Но потом мне пришло уведомление, что по адресу никто не живет. Отправили обратно. И мне одновременно пишет покупатель, и дает свой адрес новый, говорит, чтобы отправила. Я пишу: да, конечно, если оплатите доставку еще раз. Он говорит: я оплачу. Я еще раз повторила, что отправка только после оплаты. Он опять пишет мне/ я оплачу.
Когда товар дошел до меня, я пишу: я получила, жду оплаты от вас. Мне опять она пишет: я оплачу. Я ей что-то написала, она говорит: вы мне грубите. Хотя я ей не грубила. Оставила мне негативный отзыв. Я ее спрашиваю: почему вы не оплачиваете?
Он удалила свой отзыв, и не ответила мне. Проходит неделя и она пишет: где мой возврат?
Вы бы вернули ей деньги?