Вб списал деньги за возврат, но он был бесплатным

ВБ со своими платными отказами, в тч за брак, совсем с катушек съехали, постепенно перехожу на озон и яндекс.
Сбер днище днищенское, самостоятельно отменяют заказы в день доставки и возвращают деньги лишь после обращения в колл центр.

Было так. Всегда заказываю вещи только с бесплатным возвратом. Один раз не успевала забрать заказ, и мне пришло уведомление, что если не приду на пвз-спишут деньги. То есть надо своими ногами туда топать и отказываться, тогда бесплатный возврат, а в случае "неявки" платный.
Как вам вернуть деньги-не знаю. Вб все предлагает делать через заявки в личном кабинете, которые потом сам же упорно игнорирует. Горячей линии у них, насколько я знаю, нет и не предвидится.