Посылка с али

Я заказала товар на Али у китайского продавца. Это были искуственные цветы, то есть посылка довольно маленькая, грамм 300. Продавец написал мне, что товара такого цвета, как мне нужно, больше нет, предложил положить другого. Я сказала, что мне нужны именно красные цветы, так как я подбирала их по интерьеру. Он в свою очередь сказал, что всё сделает. Через некоторое время отправил мне товар моего цвета.
Заказала 10 февраля. Посылка была отправлена 26. 7 февраля она "застряла" в ММПО

Не могу сказать, что дело в продавце, у него хорошие реальные отзывы и он сказал, что хочет отправить качественный товар, всё объяснил. Да и посылка как-то же дошла до Казани. Получить я ее должна на Северном Кавказе. Значит посылку потеряла Почта России?
Хотела написать на Почту, но там требуют имя организации, место отправления, ИНН, а мне-то откуда это всё знать, если я покупатель? Свои данные я знаю, но не знаю ничего о продавце. Как быть? Кто сталкивался с подрбным? Есть шанс что посылка дойдёт?