Должны ли выдать чек возврата при оплате картой?

Это у вас не возврат, а тех. сбой, чек не вышел, продавец деньги не получил и возвращать вам соответственно нечего. Как показывает практика, сумма возвращается на карту 15-20 минут, максимум сутки

А если деньги не пришли, то что тогда? Кто виноват в тех.сбое?

Чек при возврате на карту обязательно выдаётся, где указано что это возврат и что деньги вернуться в течении 3-5 дней при условии, что покупка была не день в день. Если же день в день, то сумма возвращается в этот же день почти сразу.

Чек нужен для того, что если вам не пришли деньги в условной срок, вы бы могли обратиться в банк.

Вот и я об этом, если чек возврата не дала, значит и не было возврата, это ее вина, она говорит ждите и не мешайте мне работать

У неё в компьютере должно отобразиться, был ли возврат или не было. Она должна была проверить. Если происходит сбой, есть специалист которого либо вызывают, либо созваниваются и он смотрит удаленно, что произошло. Идите снова к ним и выносите мозг, она не права