Как справляться с хамством клиентов?Как отвечать им, как себя вести?

Какая ненавязчивая реклама)))

*** посылай.

Знаете, обычно где есть мангал - там должны быть и угли.

И вообще - клиент всегда прав.

Слышали такое правило?

Фиговое это правило,особенно,когда клиенты голимое ***,как в случае автора.

+100000000000000

если не хотите остаться без клиентов - лучше учтите их замечания, они в принципе вполне резонны.

Правило далеко не фиговое. Если клиент доволен, то он еще раз приедет, а может и ни один раз, и своим знакомым посоветует. Автор должна быть заинтересованна, чтобы клиент остался доволен.

Автор, включите полотенце в стоимость и повысьте до 2500 р.

Плохая из автора управляющая, безграмотная, бизнес отца пустит по ветру.

Да, как-то так

Автор, это как? Приехали клиенты на отдых, хотят себе барбекю устроить, а углёв по инструкции не предусмотрено? Топайте за ними сами, гости дорогие, в сельпо? Почему бы вам не купить запас, положить в кладовку и в случае надобности продать постояльцам?

Врёте всё автор, даже у нас в дыре сутки минимум 400-500.

реально фиговый управляющий

Не сутки, а полотенце и тапочки)))

пересмотрите список необходимых и желательных предметов,оплата все включено,уголь и полотенца должны войти в общую стоимость.лучше подороже,но качественно.а хамство?не принимайте близко к сердцу,если палку перегнули-пусть жопку в кучку и туда,где лучше!естественно иными словами...польское слово bydlo так идеально вписывается в русский менталитет-нарочно не придумаешь!кстати скот переводится:-)

Автор,сделайте как клиенты хотят - только повысьте цену.

Сделайте две цены, одну все включено ( уголь, тапочки), вторая типа -эконом!

Да, автор, они правы. У нас на работе висит большой плакат : "Если мы не позаботимся о наших клиентах, то о них позаботится кто-нибудь другой".

Обалдеть, за границей отдых на море и то дешевле! Даже если отличный отель брать.)))

Копеечные шапочки и тапочки и уголь для бизнеса не серьезная трата. Какая у вас рентабельность вообще в %, что Вы не можете это все включить в стоимость, хотя бы для тех, кто останавливается больше, чем на 2 ночи??

автор сдает коттедж а не мангал,одевать не обязана,может еще жильцам обед варить?

У нас магазин на территории -там и уголь, там и алкоголь

Многие приезжают со своими полотенцами, никто на платные не жаловался

В саунах тоже полотенца в аренду. И в аквапарках.

Я ссылки где-то давала?

У нас никогда дольше 2 суток не снимали.

В других коттеджах та же система - питание/полотенца не входят

Уууууууу... какая несмекалистая ты

Посмотрите значение слова "хамство" в словаре и подумайте, почему вы не правы

Да, автор, всё более не менее ок у вас. Просто у нас в "Совках" привыкли из грязи в князи - считается, что мы теперь как "взаграницах", можем всё и вся. А вот "взаграницах" нефига вам хозяин не поедет за углями и очень даже будет недоволен такой просьбой. Да, в некоторых коттeджах предоставляют угли как часть рента, в других даже бельё не предоставляют. Всё зависит от хозяина.

А вот почему бы вам не сделать маленький магазинчик и продавать угли/полотенца, и т.д. прямо на месте? И вам выгода, и клиенты - довольны.

Девушка, у вас что там гостиница с почасовой оплатой рядом с МКАД, больше двух суток у вас не снимают по вашим словам.. Я бы на их месте все одноразовое запросила и в двойном размере

Ну и где ты рекламу увидела, шиза?

Нет не должны. Клиент не всегда прав. *** не может быть правым.

Любой, у кого есть хоть какой-нибудь бизнес или просто подработка подтвердит, что это давно не так. особенно в россии, где клиентов строят даже в приличных местах, потому что все понимают, что количество быдлоидов стало нормой, а порядочный человек - редкостью. Если ты клиент, то почему ты не говоришь спасибо и разговариваешь в приказном тоне? Таких в египте даже чурки уже поняли и не уважают уже всю русскую нацию. И во всем мире. Так что ваше правило - г о вно, засуньте его тому, кто его придумал. Это правило для воспитанных клиентов, но не для быдла

+100

Вообще меньше надо о клиентах "заботиться", а то все готовы поначалу задницу вылизать, а потом сами воют от хамства. Нужно себя уважать.

А то вот в моем деле, 12 лет назад я начала делать контрольные курсовые по сложным техническим дисциплинам, меня уважали, сейчас развелось фирмешек по перекупке работ, которые сидят в офисах и сделали из этого ФИРМЫ, но они ничего не делают, а только покупают у настоящих авторов за даром практически, качество ужасное мягко сказано, невыполнение и несоответствие, и как результат, клиенты МЕНЯ не уважают, приходят и говорят с порога что я аферистка, причина??? Их где-то обманули уже, значит и я такая. А все потому, что ведутся на подлизывание задниц. Уже оборзели, даже не знают, что им надо сделать, но ЗНАЮТ, что я хочу их кинуть и не открою дверь, так и выражаются.

Кто ***, я или они?

Это интересно. Включите в цену, будете отличаться от других коттеджей в лучшую сторону. Или при бронировании спрашивайте, нужны ли им все эти мелочи, если да, добавьте стольник к цене. Пусть анкетку еще заполняют на выезде, чего бы они еще хотели в ваших коттеджах. Хороший сервис, это когда вы даете больше, чем от вас ожидают. А от хамства никто не застрахован, я прекрасно знаю, как люди себя в отелях ведут. Успехов.

[quote="Горгона Б."] А от хамства никто не застрахован, я прекрасно знаю, как люди себя в отелях ведут./quote]

Если бы только в отелях.

Я один раз стояла в сберкассе, там один бычара орал на операционистку, "Чо ты гонишь?" Она что-то сказала про оплату кредита, но видимо очередной платеж еще не прошел, или что -то там такое. Она сказала что все выясним, он еще орал , что она курица и все в таком духе. И это я еще редко куда хожу, поэтому и дома работаю, клиенты приходят за чертежами, и почти каждый просит пакетик, я раньше давала фирменные от одежды, но мне это надоело, говорю нет, и пару раз они из кармана вытащили свой, в общем уроды, и нужно к ним так и относиться, повышение платы не радует, я вам скажу, все равно хамство это не перекроет

*** и Вы, и они.

*** подзаборное, так и знала, что получу такой ответ, местный контингент радует.

Вы мизинца моего не стоите.

Ты хамка ***, я очень рада за то, что тебе хамят и встречаются на твоем пути такое же ***, как и ты, все справедливо.

И да, не надо завидовать тем, у кого свое дело, и кто может не боясь начальника, послать вас чертей куда следует. Умойтесь сначала

Ты т в арь, не знаешь кто сейчас учится? за деньги, на моем пути встречаются по моему делу те, кто есть, то есть население быдлораши, достаточно выйти на улицу, где я сегодня была в 11 часов, С хамами по хамски, а как вы хотели, а в чем мое хамство, что не подгоняю им "пакетики" ???

В своем деле я лучшая и такие *** вы и ваши дети свиньи еще как минимум лет 30 будете ходить ко мне умолять, а я вам только цены повышаю за ваше хамство, порядочные один из 20, им делаю скидку. их очень мало.

Как странно, " На моем пути встречаются", а если врач нарколог, то он тоже хам, если лечит алкашей и наркоманов, в общем , лечитесь, даун.

Повышение платы - это вполне нормально, если деньги берутся за дополнительные услуги. Это же не обязаловка, а личный выбор каждого.

А клиентов своих называть уродами за то, что они просят пакет, по - моему, за гранью.

Я не завидую, курица, у меня есть возможность не работать.

Сейчас каждое ч м о может открыть сайт дистанционного обучения "Стань инженером!", три шага- зарегистрируйся, заплати, и вот ты будуЮщий инженер,

вот таких 90 процентов.

И вполне естественно, что 15 лет назад ТАКИЕ в студенты не попадали.

А ТЫ иди выпей водки, если еще не сделала этого

Дура, у меня нет детей, свинья безмозглая. Климакс замучал, баба яга?

Алкашка, я я не пью и не курю, чмощница

Кстати, я закончила МГУ, а не арбузо-летейное ПТУ, как ты.

А врать, что пакетов у них нет, а на самом деле есть, а врать что почты электронной нет, и ЛУЧШЕ они придут в флешкой в 7 часов утра, и много чего еще, что вам и не снилось, это не за гранью? Вы такая же потреблять как и они, ни ума ни фантазии, и не работаете вообще скорее всего, и да, завидуйте мне, я деньги из воздуха практически делаю, а они все-таки уроды.

Гость 1247464780 а почему Вы редко из дома выходите? Ж о п а жирная? Денег нет?

ндааа, так бы сразу и сказали, что не работаете, за чужой счет живете, сами ничего не добились, ваше МГУ говорит о том, что вы никто, купить диплом любой сможет.

И только на этом форуме желчью исходите, даже не последовательно как-то, сначала мне пишете +100, потом зависть гложет