Колл-центр. Кто работал?

там есть плюсы - 5 мин. от дома и берут хоть завтра.

а минусы.. что 12 часов на телефоне.. с людьми... зато два дня работаешь, 2 отдыхаешь...

можно там выдержать хоть месяц? деньги нужны, но и здоровье тоже пригодится.

вы же сами все написали. "сидеть на телефоне" и непрерывно отвечать на звонки.. понимаю, что работа нервная. Все так и есть. Плюс будете дома снимать трубку и горовить что-то типа "Компания Евросеть, Маша, здраствуйте" и т.д.

я работала во времена студенчества (в банке) удобно, что с учебой легко совмещать, но работа в ночь-жеесть.Еще коллектив молодой, весело!Но от клиентов устаешь, ненавидела весь мир когда заканчивалсь смена, а длилась она 12 часов.

Да нормально совершенно. Люди все очень разные. Бывают, конечно, и злобные, и тормознутые. Часто можно поржать над тем, что они говорят. Я в Службе спасения работала оператором. Мне ооочень нравилось. Но мне драйв необходим. А просто в колл-центре, думаю, вполне сможете работать.

Я работаю. Сложно. Никогда не знаешь, когда поднимаешь трубку что там на другом конце. Кто-то может позвонить по прикалываться, кто-то говорит так, что не разберешь, по многу раз, ещё и ругаются, кто то спрашивает, ему отвечаешь, он не понимает, опять объяняешь, опять не понимают, а трубку повесить не можешь, кто-то звонит познакомится и др. так что домой приходишь вся психованая иногда.

Да не надо психовать. Вам с ними детей не крестить. Вырабатывайте выдержку - будет ,чем гордиться.

7, спасибо, я так и догадывалась, что очень сложно. единственный плюс чт рядом с домом...А Вы конкретно на какие звонки отвечаете? это клиенты интернет- провайдера или сотовой связи? или чт-то связанное с продажами? у вас почасовая оплата? или там какие-то тонкости? А там запись разговоров или прослушки - есть? а штрафы? а карточка - когда пришел - когда ушел - чаю попил-в туалет? есть такое? а тоя наслушалась всякого...

6, я бы в Службе спасения бы не смогла... переживала бы за всех подряд...

5, извинтие, не поняла.. как это - в банке в ы работали НОЧЬЮ??? кто же там по ночам, простите, названивает?

Автор, я вот часто как раз ночью в банк звоню, если нужно решить какие-то вопросы с денежными переводами или если суммы по карте блокируются..мало ли вопросов

Я работала. В центре заказа пиццы на дом, в пейджинговой компании и в кол-центре крупного гостиничного оператора. Самое стремное - в начале, когда у тебя самой еще недостаточно информации, а спросить могут что угодно. Страшно на первых пяти-десяти звонках. Дальше - на автоматизме. Во многих кол-центрах существуют строгие предписания "что, как и когда говорить клиентам". Действительно, вроде "Компания такая-то, доброе утро". Если руководство грамотное - получишь хорошие навыки телефонного этикета. К примеру "До свидания" никогда не говорить. До какого свидания, если общение у вас по телефону? И прочие нюансы. Клиенты разные бывают - зависит от твоего характера - сможешь ли вежливо отвечать на грубость. Если нет - то лучше и не начинать. :)

Кстати, да, за день так наговоришься, что дома весь вечер молчишь.. :)

Автор а почти во всех банках круглосуточные колл центры. у нас ведь страна большая, когда в Москве ночь, в других городах уже может быть утро. К тому же ночью реальный шанс дозвониться туда.

Azzedine, чисто практический вопрос, а что вы говорили вместо До свидания? как прощались с клиентами? ну не пока или прощай им говорить?

"Всего доброго" - обычно.

Клиент тебе "Спасибо", а ему в ответ "Пожалуйста, всего доброго".

В пейджинговой было прописано в правилах прощание - "Сообщение отправлено, спасибо за Ваш звонок в ХХХ". В гостиничном иногда заканчивала фразой "приятного отдыха", в зависимости от итога разговора..

Кстати, ответ на 9 пост - прослушка зависит от компании - в крупных, которые думают о своем имидже - есть прослушка. Там действительно очень строго. Ведь первый человек, с которым общается клиент - это оператор кол-центра, от него зависит и общее впечатление о компании. Иногда проверочные звонки устраивают - звонит начальство (как клиент) и потом руководству докладывает результаты и впечатления. Оплата также зависит от компании - иногда платят за отработанную смену, иногда это ежемесячная зарплата. Штрафы у нас вообще КЗОТом запрещены вроде.. По поводу "пришел-ушел" - опять же, зависит от компании. В крупных - действительно с этим строго. На обед у нас отводилось ровно полчаса (это в гостиничном), ходили по одному человеку, иначе не успеть поесть всем. В пейджинговой, например, были перерывы три раза в день по 15 минут и один перерыв на обед. Строго контролировалось. В гостиничном - строго было только с обедом, а так - если нужно выйти, конечно, никто держать не будет, ограничений нет.

Спасибо.

Напишу Вам поучительную историю. На 4 курсе моя подруга пошла работать за 300 $ в месяц в Голден телеком в колл-центр. Через месяц она прошла конкурс на работу в том же колл-центре, но на линии Филипп Морис (мальборо). Зарплата у нее была 1200$, график сутки через трое (она еще в универе училась). Через год ее повысили до административной должности, она большой начальник (над ней только начальник департамента). Вот так. Что касается самой работы, первое время тяжело, как и везде, потом сами привыкнете, если люди нервные - равнодушно консультируете их, если балуются, вы имеете право положить трубку. Грубить нельзя - все звонки прослушиваются.

Я - 7 аноним. Работала в Самаре в единой справочной по всем сотовым компаниям (Мегафон, МТС, билайн). Прослушки нет, штрафов нет, зарплата 11000. График-сутки через трое.

Спасибо большое всем кто ответил! завтра туда иду на собесседование.

23, что-то вы лечите, или давно работали. прослушка есть. штрафов нет, но по результатам прослушки премии могут не дать (а она промерно 50\% от оклада). Платят мало. Приход- уход, обед, перевывы все строго. плюс ведется статистика, сколько звонков принял и т.д. за 12 часовую смену сможете 300-400 звонков принять? 22. ваша подруга одна, а в колл-центрах по 300 чел. работают и не все в начальники выбиваются.

Лапка Бьенс, ну знаете и в президенты не все попадают =))) Я говорю, как судьба может развернуть и из калл-центра в насяльника выбиться можно =)

Работала я 1,5 года назад, премий у нас никаких не было, только оклад. График можно было выбрать, сутки через трое, или 2 через 2. Я попала в самое начало, это была первая группа, которую набрали для обучения и дальнейшей работы. Может поэтому тогда ничего не было.

26 Я работала, врагу не пожелаю - мемека точно подметила - кАлл центр.

из кАлл центра только в наСЯльника и можно выбиться. хорошо для студентов, меняться сменами можно, и не слишком серьезно к работе относится.

я работала в call-центе, очень тяжело эмоцилнально, надо на 100\% стрессоустойчивой быть, мне скучно там было, работа совсем однообразная, и с места уйти нельзя. Так что я бы не советовала

там есть плюсы - 5 мин. от дома и берут хоть завтра.

а минусы.. что 12 часов на телефоне.. с людьми... зато два дня работаешь, 2 отдыхаешь...

можно там выдержать хоть месяц? деньги нужны, но и здоровье тоже пригодится.

вы же сами все написали. "сидеть на телефоне" и непрерывно отвечать на звонки.. понимаю, что работа нервная. Все так и есть. Плюс будете дома снимать трубку и горовить что-то типа "Компания Евросеть, Маша, здраствуйте" и т.д.

я работала во времена студенчества (в банке) удобно, что с учебой легко совмещать, но работа в ночь-жеесть.Еще коллектив молодой, весело!Но от клиентов устаешь, ненавидела весь мир когда заканчивалсь смена, а длилась она 12 часов.

Да нормально совершенно. Люди все очень разные. Бывают, конечно, и злобные, и тормознутые. Часто можно поржать над тем, что они говорят. Я в Службе спасения работала оператором. Мне ооочень нравилось. Но мне драйв необходим. А просто в колл-центре, думаю, вполне сможете работать.

Я работаю. Сложно. Никогда не знаешь, когда поднимаешь трубку что там на другом конце. Кто-то может позвонить по прикалываться, кто-то говорит так, что не разберешь, по многу раз, ещё и ругаются, кто то спрашивает, ему отвечаешь, он не понимает, опять объяняешь, опять не понимают, а трубку повесить не можешь, кто-то звонит познакомится и др. так что домой приходишь вся психованая иногда.

Да не надо психовать. Вам с ними детей не крестить. Вырабатывайте выдержку - будет ,чем гордиться.

7, спасибо, я так и догадывалась, что очень сложно. единственный плюс чт рядом с домом...А Вы конкретно на какие звонки отвечаете? это клиенты интернет- провайдера или сотовой связи? или чт-то связанное с продажами? у вас почасовая оплата? или там какие-то тонкости? А там запись разговоров или прослушки - есть? а штрафы? а карточка - когда пришел - когда ушел - чаю попил-в туалет? есть такое? а тоя наслушалась всякого...

6, я бы в Службе спасения бы не смогла... переживала бы за всех подряд...

5, извинтие, не поняла.. как это - в банке в ы работали НОЧЬЮ??? кто же там по ночам, простите, названивает?

Автор, я вот часто как раз ночью в банк звоню, если нужно решить какие-то вопросы с денежными переводами или если суммы по карте блокируются..мало ли вопросов

Я работала. В центре заказа пиццы на дом, в пейджинговой компании и в кол-центре крупного гостиничного оператора. Самое стремное - в начале, когда у тебя самой еще недостаточно информации, а спросить могут что угодно. Страшно на первых пяти-десяти звонках. Дальше - на автоматизме. Во многих кол-центрах существуют строгие предписания "что, как и когда говорить клиентам". Действительно, вроде "Компания такая-то, доброе утро". Если руководство грамотное - получишь хорошие навыки телефонного этикета. К примеру "До свидания" никогда не говорить. До какого свидания, если общение у вас по телефону? И прочие нюансы. Клиенты разные бывают - зависит от твоего характера - сможешь ли вежливо отвечать на грубость. Если нет - то лучше и не начинать. :)

Кстати, да, за день так наговоришься, что дома весь вечер молчишь.. :)

Автор а почти во всех банках круглосуточные колл центры. у нас ведь страна большая, когда в Москве ночь, в других городах уже может быть утро. К тому же ночью реальный шанс дозвониться туда.

Azzedine, чисто практический вопрос, а что вы говорили вместо До свидания? как прощались с клиентами? ну не пока или прощай им говорить?

"Всего доброго" - обычно.

Клиент тебе "Спасибо", а ему в ответ "Пожалуйста, всего доброго".

В пейджинговой было прописано в правилах прощание - "Сообщение отправлено, спасибо за Ваш звонок в ХХХ". В гостиничном иногда заканчивала фразой "приятного отдыха", в зависимости от итога разговора..

Кстати, ответ на 9 пост - прослушка зависит от компании - в крупных, которые думают о своем имидже - есть прослушка. Там действительно очень строго. Ведь первый человек, с которым общается клиент - это оператор кол-центра, от него зависит и общее впечатление о компании. Иногда проверочные звонки устраивают - звонит начальство (как клиент) и потом руководству докладывает результаты и впечатления. Оплата также зависит от компании - иногда платят за отработанную смену, иногда это ежемесячная зарплата. Штрафы у нас вообще КЗОТом запрещены вроде.. По поводу "пришел-ушел" - опять же, зависит от компании. В крупных - действительно с этим строго. На обед у нас отводилось ровно полчаса (это в гостиничном), ходили по одному человеку, иначе не успеть поесть всем. В пейджинговой, например, были перерывы три раза в день по 15 минут и один перерыв на обед. Строго контролировалось. В гостиничном - строго было только с обедом, а так - если нужно выйти, конечно, никто держать не будет, ограничений нет.