Отношение к нам окружающих складывается из множества пунктиков и нюансов. Казалось бы, общепринятые действия, такие как поздороваться, кому-то помочь, уступить место в транспорте — создают хорошее впечатление о человеке. Но чтобы понять многие правила этикета, надо всегда помнить, где заканчивается ваше удобство и начинается удобство другого человека. Тогда многое будет получаться интуитивно.
Наши коллеги из MarieClaire с экспертами и выяснили, как не прослыть бестактным человеком и соблюсти правила этикета в разных жизненных обстоятельствах.
Отправлять голосовые сообщения без предупреждения и слушать их по громкой связи
День, когда в наших телефонах появилась функция отправки голосовых сообщений, разделил жизнь на до и после. Многие пользователи стали злоупотреблять этой возможностью и изводить своих знакомых многоминутными аудио. Некоторые эксперты считают, что запись голоса вместо текста окончательно отняла у людей необходимость четко формулировать свои мысли.
«По правилам этикета, отправлять голосовые сообщения без разрешения собеседника нельзя. Это очень неудобно с точки зрения обработки информации. Возможно, вашему собеседнику придется нарушить свой комфорт или отвлечься от задачи, чтобы прослушать сообщение. Например, взять наушники. К тому же люди часто не соблюдают правила создания этих сообщений: могут жевать во время записи или идти по ветреной улице. Тогда человеку придется напрячь слух, чтобы разобрать, что вы говорите», — отмечает преподаватель этикета Анастасия Анохина.
По мнению специалиста, люди проявляют бестактность, когда начинают голосовое сообщение со слов: «Извините, мне неудобно сейчас писать, поэтому я запишу вам аудио». Получается, что человек думает только о своем удобстве.
«Есть небольшая хитрость. Если вам постоянно присылают голосовые сообщения, но вам неудобно их слушать или собеседник игнорирует вашу просьбу писать текстом, то напишите: ''Прошу прощения, у меня что-то с динамиком. Я не могу прослушать ваши сообщения, напишите, пожалуйста, текстом''. Это маленькая ложь во благо», — подсказывает специалист по этикету.
К плохому тону относится и общение по громкой связи в общественных местах — окружающим, скорее всего, совсем не интересно, какие цветы посадила в огороде ваша мама и почему ваш муж опять пришел с работы поздно.
Не здороваться, входя в помещение
Если вы входите в любое помещение — неважно, спортзал, салон красоты или ресторан, нужно поздороваться. Высказать приветствие первым в этом случае — правило хорошего тона. Тем более, что приветствие плюс улыбка скорее сделают из вас желанного гостя или клиента.
Специалист по этикету Елена Климачкова говорит, что много путаницы возникает с приветствием в деловом этикете. Мужчины и женщины в бизнес-среде — партнеры, и поэтому здесь работает система старшинства. Кто старше по должности — тот и главнее. Если встречаются два руководителя, равных по должности, то главнее тот, кто старше. При приветствии устно всегда первым здоровается младший по статусу, при равном статусе — младший по возрасту. А вот протягивать руку для приветствия — это прерогатива старшего по должности. Можно подавать руку при приветствии, а можно — нет, это уже определяет сам руководитель.
Входящий всегда приветствует уже присутствующих в комнате. Если в помещении при этом происходит собрание, то достаточно просто кивнуть головой.
Говорить о роскоши и поправлять собеседника
При беседе лучше избегать упоминаний о деньгах и роскоши. Особенно это касается разговоров про отпуск и путешествия — возможности и жизни у всех разные.
«Путешествия — это прекрасная тема. Более того, вы можете кого-то вдохновить, поделиться полезной информацией, но лучше избегать любых финансовых подтекстов: сколько звезд в отеле, где вы остановились, омары вы ели или креветки», — говорит специалист по этикету Екатерина Сартакова.
А еще стоит воздержаться от любых замечаний, особенно незначительных и не касающихся лично вас напрямую ошибок в речи собеседника: «Если я делаю коллеге замечание при всех — я проявляю неуважение. Если вам сильно хочется сделать замечание, лучше его сделать тактично и наедине. Но идеально, конечно, воздержаться, особенно если тема не касается работы».
Задавать нетактичные и грубые вопросы
Вопросы типа «А почему ты еще не замужем?»; «А сколько тебе платят?»; «А почему у вас нет детей?» — лучше избегать.
«Возможно, это просто искренний интерес, но подобный вопрос звучит грубо и может спровоцировать человека на резкий ответ. Попробуйте быть тактичнее и не нарушать чужих личных границ», — советует эксперт Института этикета и протокола The English Manner London Татьяна Башкирова.
Перегораживать тротуар
Часто бывает, что мы неосознанно останавливаемся посреди дороги, чтобы написать кому-то сообщение, или встречаем знакомых и продолжаем стоять и болтать в центре пешеходной дорожки.
Татьяна Башкирова предлагает в таких ситуациях в первую очередь отойти в сторону и убедиться, что вы никому не мешаете, а уж потом делать все, что вам захочется.
Не снимать рюкзак в общественном транспорте
Многострадальные рюкзаки особенно часто получают «выговор» в транспорте от взрослого поколения.
«Возьмите за правило: когда вы входите в полный вагон метро или салон автобуса, снимите рюкзак и возьмите его за ручку. Так вы никому не причините дискомфорта и не испортите незнакомому человеку одежду замками или липучками на вашем рюкзаке», — советует эксперт Башкирова.
Перебивать
Если вы хотите нравиться людям и производить на них приятное впечатление, нужно раз и навсегда отучить себя вставлять несущественные дополнения в монолог собеседника и перебивать его, особенно если вопрос не касается вашей работы.
«Дослушать человека — значит, проявить уважение к нему, его рассказу или мнению. Говорящий закончит свою мысль, появится пауза, и вы сможете высказать свое мнение или дополнить его речь, никого не обижая и не вызывая раздражения у присутствующих», — объясняет Татьяна Башкирова.
Тут вам на помощь может прийти удобное «Правило трех минут» — это очень простой прием. Он помогает родителям установить доверительные отношения со своим ребенком. Но это правило отлично работает и со взрослыми.
Суть его такова — у многих из нас есть навык вставлять реплики в рассказ близких, при этом саму историю слушать как бы вполуха. В правиле первых трех минут подобный навык лишний. Научитесь активно слушать, вникая во все, что говорит вам человек, запоминая ключевые моменты. К ним можно вернуться позднее, напомнив, о чем вы говорили. Так собеседник понимает, что их действительно слышат, а не просто поддакивают из вежливости.
Главное, не перебивайте на полуслове, не начинайте спорить, доказывать, что собеседник неправ.
Еще больше интересных материалов в нашем
Фото: Shutterstock/Fotodom.ru