Возврат в ламоде это сложно ?

Всем здравствуйте хотела бы узнать по поводу возврата в магазине Lamoda сложно ли у них вернуть бракованный товар а так же сложно ли у них вернуть товар если они отправляет допустим заказал товар пришёл совсем не тот товар они возвращают деньги за это или нет и как вообще возврат в ЛОМО ди нужно оформлять можно об этом рассказать это также происходит как в озоне оформляешь через телефон заявку на возврат или как-то по-другому