Вайлдберриз. Сумма добавится к стоимости следующего заказа)?

Переведите кто-нить, плиз.

В приложении вб недавно был глюк. Я тоже случайно два геля для душа заказала. А маме не повезло. Заказала 21 кг сухофруктов из-за сбоя приложения, а их вернуть нельзя, так как это продукты питания. На ваш вопрос, автор, ответ не знаю.

По цене же видно, где 2кг, а где 21кг. Или это было не по предоплате?

Похоже, что автор хотела написать так:

У меня похожая проблема случайно сделала заказ на 22 000 руб. Потом написала в поддержку. Оказалось, что это бесполезно. Обратились на пункт выдачи. Девушка объяснила, что нужно подождать, пока заказ поступит в пункт и вернется на склад.
Позже сделала заказ уже на другой пункт выдачи (подарок подруге и сестре). Полову оплатила сразу. Смотрю, а баланс стал отрицательный. Оказалось, что сумма долга добавится к стоимости следующего заказа. Баланс -1100 руб.
Вопрос: я смогу забрать эти подарки, не оплачивая 1100 руб.?