Возврат вайлбериз

Девочки ситуация такая: вернула товар в пвз, но в личном кабинете статус товара не изменился на «возврат», а стоит будто выкуплен. Получается по факту возврата и не была, товар забрали и деньги списали. Может ли это быть ошибкой сотрудника пвз? Куда в таких ситуациях обращаться, ведь у меня даже подтверждения нет , что товар вернула. Толька камера видеонаблюдения