Аккаунт на авито заблокировали с активным заказом

Продавала вещи через Авито. На днях у меня оформили заказ из другого города, отправила посылку и сегодня мой аккаунт заблокировали. Кто с этим сталкивался: что делать? Как получить деньги на карту за товар? Или как теперь вернуть отправленную вещь? Писала в поддержку - ничего толкового не ответили. Мол, аккаунт в блоке и его нельзя разблокировать.