Помогите пожалуйста! у кого была такая ситуация

У меня такая проблема у меня есть приложение
Так есть платная подписка мне приложили 3 месяца без платно
Но оказывается (просто я им давно не пользовалась) что если уже побывала этот период то они подключают полную стоимость могу ли я вернуть эти деньги
Я зашла на сайт этого приложения
И мне сказали что нужно по почте отправить номер транзакции я отправила
Скажите пожалуйста вернули ли вам деньги у кого была такая ситуация