Ситуация с клиенткой. Рассудите.

Авторица вернулась ))

прости ты даун? Авторица, это вообще что? Есть такое слово?

Автор, не связывайтесь, отдайте фото! Клиент поступил не красиво, я вас понимаю, обидно, но будет выше этого! Зачем портить лицо мастера? Не марайтесь! Откуда вы знаете, какие у нее знакомые, напишут отзывов плохих, мастер потеряет свое лицо, останетесь без дохода. Берегите репутацию вашего мужа!

Интересная ситуация.... вызвали такси. Таксист довез до пол пути и высадил - у него свои дела, сумку увез....

Оплатите вызов и пол пути? Я оч.не люблб работающую на себя молодежь. Особенно разовых.
Они не понимают что работают за мои деньги и мне нужно сейчас и целиком, а не когда они выспятся.

а фото нет. Это личные файлы. Если он унес их в момент вызова, это кража.

Флешка - это сумка. Вы вызвали сантехника, он кран не починил, смеситель унес в свое сумке. Большинство говорят почему он не имел права уносить сумку?

А ты, автор, ещё более туnа, чем казалось)) Сколько раз тебе съездили по е6альнику прежде чем ты приперлась на вуман демонстрировать свою тупость, м?

А зачем уносить чужой смеситель, простите? Ремонтировать? А какого ремонта требуют файлы? Зачем их уносить?
У моего брата была компания по ремонту компов, лет пять назад, я никогда в детали не вдавалась, а сейчас узнала у него, как в "рашке" работают. Сказал, что никакой информации они от клиента не выносят, ни на каких носителях, это правило.
Обслуживали они как частников, так и фирмы. Но если с фирмы и не дадут вынести информацию, это даже не оговаривается, то частник может просто тормознуть и не сообразить. Это не значит, что этим можно воспользоваться как тебе удобно. Не хватало еще потерять ту флешку!
Бывали случаи, что клиент соскакивал, но это в любом бизнесе бывает, глупо из-за этого нервы тратить. И тем более, играть в грязные игры, замазываясь в шантаж или кражу. И не важно, доказуемо это или нет. Даже на таком большом рынке, как москва, где никто никого не знает, ты долго не проработаешь с таким подходом. Потому что подход должен быть "как удержать клиента", а не "как наказать соскочившего"
Авторша реально глупа беспросветно, раз таких простых вещей не понимает. И еще и злобная.

Автор, стоимость вызова оговаривалась? Если нет, то вы не правы, т.к. работа не сделана. Клиент вам ничего не должен. Имеет право искать варианты лучше. Если, да, то вопросы к вашему мужу - ему надо было сразу взять с неё деньги за вызов. Почему он это не сделал непонятно. Вы ведёте себя глупо включая обиженку, как будто у вас с этой теткой личные отношения. Второй момент: фотки можете не отдавать, дело ваше. Только путём шантажа делать это нельзя, это чудовищно непрофессионально. Лучше вообще никак. То что вы ей задним числом за вызов предъявляете тоже жесть вообще. Так нельзя. И ещё, если муж ваш в 26 лет такой лошок, это не от его молодости, он уже достаточно взрослый дядя. Лучше уже не будет, делайте выводы. Мужу надо было заранее спланировать работу так, чтобы сделать ее в один день, чтобы не потерять клиента. Надо быть полным бараном, чтоб оставить неоплаченную услугу и спать с выключенным телефоном. Да мало ли о чем они договорились, я вас умоляю))) клиенты сейчас ушлые, надо не дрыхнуть, а качественно их обрабатывать, чтоб такой фигни не было. Все так работают, а ваш муж как маленький, обижулька....)))

Автор, вам не бизнесом заниматься, а семечками торговать. Когда выспитесь.
Во-первых, не лезьте в вопросы бизнеса. Если вы в качестве бизнес-партнера, то имейте силы оценить произошедшее и сделать вывод на будущее с учетом интересов доходности/репутации. А у вас пока истерика переходящая на личности.
Виноват ваш муж. Потому что он не доделал работу раз. Был не доступен для клиента два. Все остальное рассказывайте сами себе, утешайтесь, у вас-упущенная прибыль.
Клиентка осталась с недоделанной работой, до мастера не дозвониться-что ей оставалось делать? Вы сама как считаете?
Учитесь выключать эмоции и включать голову. И тогда сразу ответите на ваш вопрос. А именно-фотки выслать (сохранение репутации). Звонок всегда включен. А ваш бизнес-партнер, поскольку он занимается операционной деятельностью, пусть подумает, как избежать подобных ситуаций в будущем.
Ничего страшного кстати не произошло. Обычная ситуация, столкнетесь еще не раз. Эмоции выключайте и под руку не лезте.

Да, еще, автор. Заказ-наряд был выписан на данные работы? С заявкой клиента, сроками выполнения работ, предварительной стоимостью и подписями сторон?
Если нет, вы никому ничего не докажете, и она имеет полное право вообще не платить вам, хоть работа и будет выполнена. Или может сказать, что ваша работа стоит в 3 раза меньше, бери и иди отсюда.
А если эти документы есть, вы их тычете в нос клиенту, и он их оплачивает. А если не оплачивает, вы грозите заявлением (этого вполне достаточно).
Все, проблема решена. И от потребительского экстремизма в данном аспекте вы защищены.
Но проблема в том, что вы скорее всего не работаете официально, не платите налогов. извините если ошиблась.

Накинулись на авторицу. Вы еще молоды, есть нюансы в общении с клиентами, которые освоите со временем. Нужно один разок сесть и написать для себя правила. например. 1. Работаю только в офисе. 2. Выезд на дом оплачивается. 3.Не начинаю делать работу после 18ч. 4.Не работаю в воскресенье.5. Общаюсь о сумме оплаты, времени встречи по СМС.6. Отказывать в чем-то вежливо, но твердо. Это я к примеру. И не нарушайте их сами. Процентов 10 людей так и норовят недоплатить, схитрить. Примерно половина не ценят твое время (а это тоже деньги), забывают условия договора. Сперва я возмущалась каждый раз. Теперь отношусь как к данности, стараясь минимизировать риски. Эту ситуацию примите как урок. Правильно что отдали архивированные файлы. Ваша совесть будет чиста. А закон бумеранга никто не отменял. Вот сколько убеждаюсь. Иной раз такие клиенты попадаются... Обязательно потом теряют гораздо больше, чем от меня поживились. Но радует, что большинство людей все-таки нормальные и вполне ценят хорошие качественные услуги. Удачи вам.

здравствуйте. Я брат автора, она не хочет заходить. Спасибо за советы, он такие именно цели капраз и ставит. Видно, что вы тоже работаете с клиентами. Конечно, всему научится со временем.

И брат автора еще каким-то боком к бизнесу ее мужа! ))

Один работает, а 10 безработных родственников вокруг стоят и советы раздают, семейка)))) мужу автора терпения

клиент всегда прав. установка винд занимает часа 3 как минимум.нечего было на полпути сваливать мужу вашему. еще и спит в 9 час в раб.время.клиенту нужно было сррчно решить вопрос с ремонтом.и не ждать вечера. а муж все проспал.его проблемы.клиент уплыл. и да часть работы пусть оплатит муж заработал)) лучше здесь ремонтировать компьютеры http://helpkomp.by/

клиент всегда прав. установка винд занимает часа 3 как минимум.нечего было на полпути сваливать мужу вашему. еще и спит в 9 час в раб.время.клиенту нужно было сррчно решить вопрос с ремонтом.и не ждать вечера. а муж все проспал.его проблемы.клиент уплыл. и да часть работы пусть оплатит муж заработал)) лучше здесь ремонтировать компьютеры http://fss.su/

наверно хорошая ***.

Я бы скинула, а мужу вашему наука -нехер муйней страдать -и ездить к сумасшедшим нервным бабкам на дом...и при первом порыве куда-то опять полететь как чип и дейл спешат на помощь -сразу остужать -а помнишь бабку с флешкой бесплатную?.....

А за что платить, что делал и не доделал? Если платный сам вызов , тогда за вызов да , нужно оплатить ...

:)