Как объяснить руководителю свою оплошность

Привет! Я работаю в банке на входящих звонках, мне звонят для консультации. После того как звонок заканчивается, начинается поствызов, который в среднем по регламенту не должен составлять 15 секунд.
В общем у меня была нагруженная смена, много звонков и я очень устала из-за этого могла просидеть на поствызове дольше 2-х минут, просто чтобы сбегать в туалет, попить и морально хоть чуточку отдохнуть от людей, так как если я выходила из поствызова сразу начинался новый звонок.
По итогу мой средний показатель вырос до 2х минут, а не должно быть больше 15 секунд.
Руководитель просит объяснительную. Что мне написать, чтобы и себя халявщицей не выставить, но и показать , что я понимаю что "нагрешила"?