Наглые клиенты
Работаю админом,и часто сталкиваюсь с,одним словом,наглыми клиентами.Вот например:девушка делала у нас маникюр три недели назад.Гарантия 7 дней на бесплатную переделку.Сломала она ноготь спустя дней 5,предложили свободные окошки чтобы переделать,записали.Все вроде хорошо.Но то один день планы,отмените запись,то другой.Так и протянулись собственно 3 недели) А теперь она наконец-то определилась,и завтра все-таки придет.Но хочет,чтобы все сделали по гарантии!бесплатно!она же давно писала,просто «ну не выходило никак приехать».Все это под ухмылку,и человек не глупый,она просто хочется добиться бесплатной услуги.
Да,все понимаю,и могла бы пойти на уступки,не идти на конфликт.Но после общения с ней принципиально не хочу,да и правила есть правила,гарантия 7 дней.
подскажите,как можно решить эту ситуацию.Именно донести,а не идти на поводу у клиента
Мудрость форума: Работа
-
Мужчинам легче найти хорошо оплачиваемую работу! А работаем мы...
720 ответов -
Не хочу работать. Никогда
8 904 ответа -
Как долго Вы искали/ищете работу?
5 139 ответов -
Почему женщина ДОЛЖНА готовить, если она тоже работает?!
2 513 ответов -
Искать ли работу, имея накопления на 10 лет вперёд?
3 095 ответов -
Почему стыдно не работать?
4 505 ответов -
Должно ли государство платить пенсии самозанятым?
418 ответов -
Почему сейчас так трудно найти работу?
2 130 ответов -
Прийти на собеседование в джинсах и футболке?
403 ответа -
Почему многие мужчины хотят видеть своих жен работающими?
2 492 ответа
А что доносить? Если гарантия неделя, значит, неделя. Любой вменяемый человек и так это понимает. Невменяемых просто ставить перед фактом, что срок истёк.
И вот делал значит мастер, а конфликт должны, разруливать вы, администратор? Почему она с мастером не поговорит с тем, кто делал? Да и за 3 недели уже новый маникюр пора делать, разве нет?
Если у телевизора срок гарантии 12 месяцев, а клиент принесет его через 13 месяцев и скажет, что раньше не мог - был занят, у него возьмутся ремонтировать по гарантии?
Допустим, у вас застрахована квартира на год. Год истек, страховку не продлили, через месяц соседи затопили. Вы думаете, что вам выплатят, только потому, что вам недосуг было зайти продлить страховку? Нтчего подобного, срок гарантии истек. Все. Да и вашей клиентке через три недели надо делать новый маникюр
донести элементарно
вопрос в политике руководства вашего
у руководства как? клиент всегда прав? Или вам реально доверено определять, когда прав, а когда нет?
Сделать придётся....
-
Не могу заставить себя сменить работу
1 ответ -
Какие бьюти курсы закончить для дополнительного заработка?
2 ответа -
Младший воспитатель
7 ответов -
Много ли вы видели работящих женщин?
22 ответа -
Как найти новую работу, находясь на старой?
25 ответов -
Где здоровые бухгалтеры?
64 ответа -
Как бороться с противной коллегой?
6 ответов -
5 ноября 2024 года рабочий день или нет?
9 ответов -
Озлобленные учителя
6 ответов -
Отказ в трудоустройстве по ст117
8 ответов
-
Лягушка, которая барахталась, но не взбила масло
155 403 ответа -
Скоро весна и есть время приготовиться!)
136 578 ответов -
Вранье!
40 321 ответ -
Где здоровые бухгалтеры?
64 ответа -
Как найти новую работу, находясь на старой?
25 ответов -
Много ли вы видели работящих женщин?
22 ответа -
Младший воспитатель
7 ответов -
Как бороться с противной коллегой?
6 ответов -
Какие бьюти курсы закончить для дополнительного заработка?
2 ответа -
Не могу заставить себя сменить работу
1 ответ