как реагировать на хамство клиентов?

Всем когда-то хамили, причем тут то, что они клиенты, а вы работаете продавцом? мне продавцы бывало хамили ни за что, ну и что теперь

Отвечайте им "Гори в аду!"

Забейте, автор. Как говорится, наращивайте кожу (= броню, панцырь). Иначе в работе с клиентами долго не протяните. Давно известный факт, что работа с людьми - самая нервная, психологически вредная, изматывающая.

С хамами вы еще не один раз столкнётесь, от них не один продавец не застрахован - каким бы доброжелательным, приветливы и обходительным он ни был. Есть такие люди, которые уже с порога начинают скандал - это энергетические вампиры, которые пришли уже "спустить собак" и повод они найдут, будьте уверены.
От таких только эмоционально дистанцироваться, самой себе напоминать, что это провокация, меньше слов в их сторону, минимум реакции на их слова (в идеале - чтобы эта реакция стремилась к нулю)... в результате либо человек успокоится и начнет вести беседу нормально, поняв, что "повампирить" здесь не удастся, либо просто уйдет.
Сама работаю в сфере продаж уже 7лет, всё это говорю на собственном опыте.

ой,а уж как ваш собрат бывает людям хамит!
правда,давно такого не встречала,бывает просто недружелюбные и не компетентные,а хамство,в совке осталось.но вот от туда вам кармический бумеранг:Р)))
(нельзя так все близко к сердцу принимать,это ж так с ума сойти можно.сколько еще таких будет на вашем пути.закаляйтесь)

А мне понравился вариант. Вроде, не хамство и с юмором, а осадок неприятный у них явно останется)))))

спасибо. Я все это понимаю, работаю три года, много неуважения, бывают сходу тычат придираются и т.д., но потом уходят, я и в голову не беру. Но когда возникает проблема и нужно разрешить ситуацию, начинаешь им вежливо объяснять, они даже не дают сказать сразу перебивают, гнут свою линию. То что существуют законы о защите прав потребителей, до них не доходит что в этом случае они не правы по закону. Очень выматывает психологически...

да любая работа связана с людьми, везде возникают претензии и конфликты. Теперь понимаю почему бывают недружелюбные продавцы, а на рынке так вообще могут послать, потому что чокнешься от таких клиентов...

Муж все студенческие годы работал продавцом в строительном магазине, много случаев рассказывал про неадекватных покупателей. Я знаю своего мужа, он абсолютно не конфликтный и спокойный человек, но довести могут любого. Я вас понимаю. А покупателей вводит в заблуждение фраза, что покупатель всегда прав. Хотя я как юрист могу сказать, что это глупое выражение.
Не переживайте. Все проходит.
Я сама очень переживаю ссоры. Даже с незнакомыми людьми (кто то рявкнул в транспорте или на почте итд) прям плакать хочется.

Говорите что если им что то не нравится то есть суд

такое бывает, понимаю. сама неоднократно наблюдала даже со стороны, не будучи вовлеченной в ситуацию.но вы все правильно сделали.

Я просто понять не могу таких пешерных людей. Месяц приходить трепать нервы вам и СЕБЕ ТОЖЕ. Что от этого изменится если они уже получили от вас отказ. Ужас. Сочувствую

они с кавказа, сами понимаете... писали заявления в защиту прав потребителей, там им сказали что в товаре нет изъяна, но они стоят на своем, сказали мы их обманули, мы уже согласны вернуть деньги лишь бы отвязаться. Но они приходят ругаться а товар не возвращают, говорят наш персонал хамы неадекватные и руководство тоже. Просто бесят

Бывает такое. Стараюсь следовать совету героя фильма "Пираты карибского моря". Представляю, что это был кошмарный сон и стараюсь забыть.

О. как я вас понимаю! Сама проработала в банках не один десяток лет и что такое "клиенты-хамы" знаю прекрасно. Хорошо еще, что вас ваше руководство поддерживает, у нас, чуть что, даже разбираться не будут, у наших "клиент всегда прав", даже если он сто раз не прав.

при этом одной рукой направляйте на них крест, а второй брызгайте святой водой из поливалки для растений)

это будет номер))

Как будто в суд трудно иск настрочить:)))
Напугали ежа:))
Автор, правильно сказали - в моpду бей!

Работала долго продавцом.Хамят часто,но были 2 раза когда люди ушли а меня ещё долго тресло от нервов.Потом кстати эти оба клиента возвращались и я опять на них попадала.Я просто начинала с ними говорить высокомерно и с ухмылкой.Помню мужик сначала смотрел на меня как на *****,потом оскорбился,потом спесь спала и он начал нормально разговаривать.Один раз была пара девушка говорила со мной нормально,а мужику всё не нравилось.Я скопировала его позу и манеру разговаривать.Он сразу улыбнулся и начал нормально себя вести.Может конечно и неправильно поступала,но иногда так надоедает когда тебе в душу мусор выкидывают.

Ага, керамический бумеранг.

Автор, учитесь делать покер-фейс. Хотя трудно, иной раз так заводят некоторые.
Я уже не в торговле, но всё равно с людьми работаю. Недавно пришёл мужик и с порога наезды, вы должны, вы обещали, а ну как быстро подорвались. Перепутал с другой сотрудницей. Я её вызвала и села заниматься своими делами. И ему хамить какбЭ смысла не стало, он замолчал. Но тут ввязалась наша новая начальница. Начала его уговаривать, лебезить, предлагать кофе, вобщем, шум развели не по делу, он злится, она кокетничает как дешёвка. Ужас. Мне она ничего потом не сказала, но явно про себя отметила. Но у меня если что есть аргумент - я пришла работать, а не продаваться.

скажите если еще раз придете - я вас прокляну и вашу семью.

Выслушать все, и поделиться этим с кем-то, с нами например и забыть. Сама работала в гостинице, разные попадались и деньги требовали, и к директору гостиницы грозились пойти, и чеки рвали и компьютеры чуть-ли не ломали... Главное все правильно объяснить начальству!!! Чтобы со стороны начальства к вам вопросов не было! А клиенты и хорошие бывают. Я нескольких прям с радостью вспоминаю =)

в большинстве случаев продавцы сами виноваты!

объясни толком что их не устраивает???
если товар не возвращают- значит только поругаться и таскаются...
у нас действовало на неадекватов: мы ваши рожы в инет выложим и все ваши знакомые узнают - после этого большинство замолкало ( жестко, но выбора не было). Или пообещать внести в черный список покупателей по России и т.п.

покупатель всегда прав

щас, ага

И?... При чем тут *****-поведение и хамство?

Автор, а вы проходили тренинг по работе с проблемными клиентами? Вас вообще обучали как в таких ситуациях себя вести? Первое правило - не воспринимайте лично к себе всё сказанное эмоциональными клиентами. К вам, как к личности, это не имеет никакого отношения - у них претензии и агрессия на магазин. Вы лично не должны испытывать негативных эмоций по этому поводу.

В общем, почитайте соответствующие статьи в инете, а еще лучше - пройдите тренинг. Если вы крещеная, то очень рекомендую купить маленькую икону Божией Матери "Умягчение злых сердец". Помогает.

Клиент всегда прав, если не хочешь с ними общаться не продавай ничего больше

Дельные советы

Так Вы по хамски и оцениваете ситуацию..якобы усьо в порядке вещей))

Что с такими неодекватами няньчиться , послать их нах***й. И вообще с ними не говорить , что-то не нравиться дуйте в суд , нам что-то не понравится встречно в суд.

Что с такими неодекватами няньчиться , послать их нах***й. И вообще с ними не говорить , что-то не нравиться дуйте в суд , нам что-то не понравится встречно в суд.

Мне сегодня не адекватная женщина попалась 😬 Я ей пытаюсь нормально объяснить,так она и слова не даёт вставить ,ещё и сказала мне ,,Рот свой закрой" я так и выпала восадок ))) т.е права клиенты видимо свои только знают.

Очень важные слова!! Спасибо. Пятый день работаю кассиром в Пятерочке. Коллектив и начальник супер. За два дня, два мужика взрослых довели до слез. Одному не понравилось, что сигареты не знаю (открыла, попросила ткнуть пальцем, если видит свои). Вызвал админа, возмущался , что я тупая и пофиг , что новенькая. Второй обиделся, что коньяк не пробился (Я то тут причем) акцизная марка на кассе не прошла, вызвала админа, ему предложили на ксо пробить, у меня открытый чек с его закуской. Предлагаю (ТК очередь у меня дальше) пробить ему еду на моей кассе, а алкпшку с админом тут же на ксо. Жёстким тоном при админке, естественно, он спросил не хочу ли я спросить у него карту покупателя, Я говорю, да конечно, давайте. Он в ответ ; вы обязаны сами её просить, чё не учили, а ?? Сука, тон мерзкий и обращение...за что? Чекушку не пробили во время? Урод. Я 12 часов на ногах! Стараюсь как робот пробивать товар быстро. За что вы так общаетесь?

Попробуй поработать продавцом и посмотрим как поменяется твое мнение)

Просто конченная алкашня,неуважающая чужой труд

я вас так понимаю, работаю администратором салона красоты, когда обзваниваю клиентов - чего только не наслушаешься. Совет просто терпеть либо не работать в сфере где нужно общаться с людьми

вы про себя надеюсь

Это люди обиженные жизнью