не могу уже работать менеджером по туризму. относятся как к продавцам на рынке...

со временем люди меняются меняется воспитание и не всегда влучшую сторону сочуствую вам!!

послушайте, но если таких всего 10 процентов, зачем из-за них уходить с работы? Ведь 90-то нормальные! Так почему бы не думать о них.

Все просто. Вы не менеджер, ибо на них пять лет учатся, потом катают стаж чтоб стать этим самым управляющим!!!! Я повторюсь: менеджер- наёмный профессиональный управляющий! Управляющий. Имеющий в своем подчинении персонал!!!! Вы просто продавец путевок. Всего лишь. Не стоит к себе приписывать деловые и более серьезные обязанности на словах. На деле вы просто пешка.

ну эти 10 % такие. Вот на днях клиентка на меня прикрикнуть вздумала. Я конечно жестко сказала, что не буду в подобном тоне разговаривать, но на улице если бы на меня орать начали я бы послала.
Вообще нет уважения к менеджерам по туризму. Понимаю, что менеджер - это не президент, но иногда курьеры себя выше считают.

Продавец и есть продавец, пусть даже путевок. Низшее звено.

Вы пытались меня унизить? Сами то вы конечно владелец крупного бизнеса?
Менеджер - это то что записано в моей трудовой книжке.
И училась я 5 лет в университете на факультете международных отношений, специальность соц-культурный сервис и туризм.

Потому что есть люди *****! Сама работала в продажах (интернет, тв, телефон), зарплата хорошая, НО сейчас в декрете, и туда точно не вернусь! Чтоб работать в продажах надо наступить на свое я и поддакивать и терпеть хамское отношение!
Автор уходите с такой работы, не нравится - не надо себя насиловать! Жизнь одна и надо ее прожить так, чтобы были в основном положительные эмоции, а ходить каждый день на работу и "хавать" хамское отношение? Да зачем вам это?
Любите себя!

милая девушка 10% (а то и больше) таких хамов есть на ЛЮБОЙ работе. разумеется в B to B, немного проще и меньше хамства

Так вы и есть просто продавец. Почнму вы возомнили себя кем то важным, что то решающим, что то серьезное делающим? Вы просто продаете, и да - если клиентунадо поговорить по телефону , вы будете сидеть и ждать и улыбаться. С вашими амбициями надо было заниматься карьерой. Вот у меня к примеру тоже амбиции, звали на место ассистента с удобным графиком и зарплатой выше чем у меня сейчас, но я отказалась по ому что на сегоднящнем месте я реально рулю ситуацию и делаю серьезныые вещи имея подчиненных. Пусть и за меньшее вознаграждение.

Автор, а что такого особого вы делаете, чтобы люди относились к вам не как к продавцу на рынке? Конечно, как по мне, к любому человеку (если он сам не нарывается) нужно относиться с уважением, но лично я мало разницы вижу между рыночной торговкой и торговкой стандартными путевками, которая просто выкладывает разные варианты, которые есть в агентстве. Лично я большую часть своих путешествий организую сама и не вижу в этом совершенно ничего сложного, требующего специального образования. А турагенты, к которым обращаемся за путевками для пляжного отдыха просто скидывают на почту кучу разных вариантов. И чем это от торговли картошкой или штанами отличается?

А еще у меня начальник ***! Из за него тоже не вернусь на работу!

Вот смотрите сколько даже на этой ветке желающих самоутвердиться за мой счет и принизить меня...

А что торговцам картошкой или штанов надо хамить? Просто кто то может стерпеть хамскую выходку или ему просто по барабану, а кто то из за этого целый день переживать будет! Просто автору не подходит работа с людьми. Вот и все- а то разведут тут щас: ты продавец-а значит низшее звено!

Я вот в оптовых продажах, мне полегче и у меня постоянные клиенты, я их изучила всех и знаю как с кем разговаривать, в каком тоне..
А подруга моя в рознице и знаете ли карьеру сделала будь здоров какую, причем по профессии вообще была педагог, говорит вспомнила и чему в институте учили, психологию проходили, как говорить с людьми.
У нее лозунг-клиент всегда прав, так и продавцов своих настраивает, в кризисных ситуациях сама вступает в разговор. Выручки у нее больше всех в их магазинах, а это большая сеть
Она уже кризис-менеджер, раскручиает новые магазины и передает их управляющим, либо поднимает отстающие

При чем тут принизить? Просто вы противопоставляете себя продавцам еды или одежды, но при этом непонятно чем вы от них отличаетесь. Вы такой же продавец, а с ними особо не церемонятся, потому что контингент самый разный. Это издержка любой массовой торговли. Хотите вежливости - идите торговать произведениями искусства. Там другие личности.

А вы еще раз перечитайте что я написала, особенно второе предложение. А потом уже отвечайте на мой пост.

+1000! Автор видимо считает что она со своим образованием производит анализ пожеланий клиента и предлагает нечто от себя и если бы не ее ум и образование и очень важная работа то фиг бы я куда поехала посему должна с благоговением обращаться за ее у лугами и отключат телефон.

да, вы правы, но не переживайте так, они все это не от большого ума. воспитаный человек никогда не будет себя вести подобным образом. к турагентствам я тоже никогда не обращаюсь, но тем не менее, если мне что-то не нравится где бы то ни было, я откажусь в вежливой форме и попрошу подобрать мне то, что будет меня устраивать.

Когда я приходила работать на мою нынешнюю работу обязательными условиями были профильное высшее образование и английский хотя бы средний.
Я на свою профессию 5 лет училась и еще 4 года работала по этой профессии.

Автор, это не только в туризме. Во сферах, где приходится работать с клиентами - физ.лицами, нужно иметь стальные канаты вместо нервов. Люди очень разные, много откровенно невоспитанных, если не сказать - явное б.ы.дло, которое очевидно уже с первых слов. Хамы, невротики, истерики, которым лишь бы собак спустить... таких уже с порога видно, лишь бы поорать, всё им будет не так и всё не то. НО не уйдет, пока не проорётся.

Короче, работа с клиентами - самая неблагодарная, собачья работа. И не важно стоишь ты за прилавком в магазине или сидишь в офисе документы оформляешь, если работаешь с физ.лицами - будь готова к такому вот д.ерьму (см. выше).

* во всех сферах

автор, я нисколько не хочу принизить ваше образование и деловые качества, но вы дейтвительно не менеджер. менеджер, это человек, принимающий решения, несущий за них ответственность и имеющий в подчиненииллюдей. у нас понятие менеджера настолько извратили, что уже стыдно сказать, что ты менеджер, при том, что у тебя в подчинении 15 человек, ты отвечаешь за миллионные бюджеты и напрямую подчиняешься операционному директору по Европе.
вы - продавец в сфере Би ту Си, более того - в рознице. ну какой вы менеджер?
я как покупатель всегда с большим уважением и сочувствием отношусь к вашим коллегам, пониая, сколько неадекватных людей им приходится через себя пропускать. и сразу видно, кто профессионал, а кто мимо проходил. Хороших продавцов много, но , к сожалению, д-е-б-и-лок тоже приходилось встречать.

+100000
Работала в магазине обуви, на что только не насмотрелась. Потом плюнула на зарплату и сижу в офисе, где общение в основном по почте, а если по телефону, то не чаще 5 раз в день и в извиняющемся тоне (мое дело выслушать и разрешить, помочь, отодвинуть сроки и т.д.)

вам надо понять, что вы для людей стоите в одном ряду с операционистами в банке, офисе мобильной связи и другими сотрудниками сферы обслуживания клиентов. не забивайте себе голову тем, что вы якобы "менеджер". если вас этот факт угнетает, идите в другое место, или в другую сферу вообще.

К вам так относятся потому что вы и есть продавец. А на хамство наверняка сами нарываетесь. На рынках тетки бывает из себя таких крутых леди строят Аж смешно. Получают три копейки а гонора на миллион. По проще с клиентами, без пальцев веером. Я сама работала с людьми и знаю как это тяжело, но подход найти можно к любому.

просто люди такие. Я вот менеджер (то есть управленец с подчиненными) в международной компании, но заказчики у меня наши соотечественники. Думаете, они всегда милые и внимательные? Похлеще себя ведут.

Там такие же личности. Если не хуже. Три года в галерее консультировала, лучше бы картошкой торговала.

Автор, с людьми вообще работать неблагодарное дело. У меня подруга работала в банке в операционной кассе. Говорит, столько муд...ков приходит туда. Могут нахамить, а потом пожаловаться на тебя же за хамство и т п

даже если вы будете продавцом самолетов или пароходов, всегда найдутся клиенты, которые вам нахамят. просто покупатели пароходов нахамят вам в более изысканной форме.

Дело не в "крутых леди", а в недосточно закалённой нервной системе.

Если вы работали продавцом долгое время, то не будете отрицать тот факт, что не всё зависит от выражения вашего лица. И оно любое не поможет, если клиент пришел топорщить пальцы веером и пускать сопли пузырями, п.ч. он, видите ли, клиент и вежливое отношение только в его сторону, дескать остальные холопы здесь.
И как правило, такие покупают фи.гню какую-нибудь, за которую заплатят три копейки (общем плане и не увидишь), но гонора, гонора, как будто озолотил лично тебя... С такими хамами какое угодно можете строить лицо, без толку. Только, как говорится, слушай и обтикай.

Естественно у продавца нервы будут сдавать - он же живой человек, а ему за себя заступиться нельзя. Поэтому и говорю, что нужны стальные канаты, а не нервы, если хочешь работать в рознице.

За турка надо дорогая моя замуж!!!
Срочно причем, ты же турами занимаешься-бронируй ка себе тур в Истанбул и пусть мир про тебя забудет, окунись в мир секса и горячих скакунов из сердца Азии!
Турок всегда адекватен, в отличие от местного х***а***мла , не нагрубит, на руках заносит и отлюбит так что жить захочется
Ищи себе турка!
Да прибудет с тобой Казаченко!

Aга, уж какие отборные маты я однажды слышала от дамы в галерее, не передать. В студенчестве в казино официанткой бегала, и то приличнее люди были. Никаких изысков. Иди на, ты ни... не... и т.п.

+100. И я о том же.

И про ситуации, когда клиенты сами нахамят, а потом на тебя же пожалуются, что с ними хамски обошлись, - тоже знаю из личной практики. Вообще не представляю, как таких му.даков земля носит.

При чем тут ваше образование и нынешние обязанности? Я знаю тех, кто будучи кандидатом наук в 90е полы в подъездах мыл. От наличия образования мытье полов не превращалось в хирургическую операцию. Скажите, что вы сейчас делаете такого, что я не смогу при наличии интернета? Я езжу по всему миру без услуг турагента и для этого достаточно школьного английского. Я всегда с уважением отношусь к любому обслуживающему персонажу, просто не понятно, почему вы сами с презрением говорите "торговка с рынка", когда по сути делаете тоже самое. Вы гордо именуете себя менеджером, но на деле просто продаете готовый продукт. Я вот вчера совершила покупку на рынке у "менеджера по картофелю".
Вы в теме изначально поставили себя выше всех обычных продавцов, хотя ваша нынешняя работа от них не отличается, отсюда и негатив у людей. Если вы считаете себя выше собственной должности по уму и образованию, то вам просто нужна другая работа, соответствующая данным.

Да, автор, вы так уничижительно отзываетесь о продавцах с рынка, словно их можно унижать, а вы высшая каста, вас нельзя? Так никого нельзя. Но от продавца картошки вы совершенно ничем не отличаетесь. У него ученая степень может быть, и чё?

Да вы лузерша после этого. 5 лет учиться, чтобы торговать путевками в Египет?? Сами себе профессию выбрали, сами не добились в ней ничего и клиенты вам виноваты.

Да? Печаль. Я просто музыкант (академический) и в моей сфере люди ведут себя очень интеллигентно.

Ой, вот привязались к автору с этим "менеджером"))) да все понимают разницу между менеджером по продаже картошки и менеджером-управленцем, просто так написано в ее трудовой)) среди покупателей пуговиц/самолетов/предметов искусства/овощей есть интеллигентные воспитанные люди, а есть хамы или люди, вставшие не с той ноги сегодня/имеющие неприятности на сей момент, т.е. желающие выместить плохое настроение на представителя сферы обслуживания из той или иной области. И с какой бы радушной улыбкой вы бы его не встречали, как бы пылинки с него не сдували, он свою задачу выполнит)))

Я тоже была менеджером-продавцом, и да - были в подчинении люди (продавцы), торговала телефонами, детскими игрушками, сувенирами, спортодеждой и инвентарем, разные программы типа консультанта +, кулеры... Мои нервы были просто на пределе. Сейчас сменила на опт, поспокойнее, если начальник нормальный. Может Вам в офис перебраться? Или какие там ещё вакансии есть в туризме?

В музее сотрудники прилично себя ведут, а галерея чего, рынок и есть, только понтов больше.

вы видимо по жизни никто и звать вас никак раз пытаетесь самоутвердиться на анонимном форуме.

Это вас 5 лет хамить учили? Где я тут самоутверждаюсь? Женщина, вам надо на дому работать, вас к людям вообще выпускать нельзя, вы не в адеквате

Правда ей не нравится, какая цаца, подумайте. Да, 5 лет учиться, чтобы торговать Египтом - это лузерство. Это любая девочка в 18 лет может, да у меня дочка в 10 лет найдет такой тур

Так любая работа с клиентами это очень тяжело. К этому надо иметь склонность, быть психологом, уметь искать подход и конечно же отлично знать то что ты продаешь.

А что - у нас люди только в Египет ездят? Моя подруга работает в туризме, попадаются полумиллионные туры, весьма часто. Нужно сделать всё по высшему классу, документы собрать, проследить за всеми туристами, выдать им эти доки, если какие-то проблемы на границе - решить их, проблемы с переводом денег банком - решить их быстро. Да вот она недавно была в Дубаи, звонила мне по поводу визы, всегда и везде на связи. Так что не надо тут ***** говорить.

Какой еще Египет только Турция, там такие скакуны, о е, и работать не придется и финиками закормят и жмых-жмыха на пляжу устроят (бэсплатно)

Ой ладно, все понятно, что я имею в виду. Автор не работает как ваша подруга, иначе не ныла бы тут

у меня тоже самое, только работаю в мед учреждении и тоже кажд день - общаться надо с посторонними людьми - посетителями. собираюсь сваливать. вы тоже ищите где не надо с посторонними работать а только в коллективе. ужас, какой у нас народ, да они никого ни в грош не ставят, я сцепилась с одной тоже поругалась, незнакомая бабка давай ко мне цепляться будто она королева а я раб на плантациях, и так частенько . самые худшие работы это работы где надо общаться кажд день с кучей посторонних разных людей!

Понимаю вас на 100 процентов! Поэтому недавно сама ушла из тур фирмы) честно говоря , как раз из за конфликтного клиента и тупого директора, которая готова всем клиентам ж о п у лизать, а на своих работников ей *****
Отвратная, нервная работа. Из 100 проц клиентов - адекватными могу назвать лишь 50-60 процентов!! А то , что тут пишут " УМНИКИ", так им не докажешь никогда, сколько всего посчитать надо, добавить , учесть и бумажная волокита и прыгать перед тупым клиентом за копейки) фу бр

плюс много. именно цаца