вы обслуживаете клиентов-покупателей если сразу видно что товар-услуга ему не по карману?

махрова. Спрашивала по делу-прислушалась к мнению людей, а она с ра ч разводит

http://www.starslife.ru/images/content_images/deniel_redklif​f_4acf1dba.jpg

обратите внимание на обувь и не парится вообще парень

http://www.starslife.ru/images/content_images/deniel_redklif​f_14ea4a35.jpg

А если он известный - автор не может его не узнать. Про известных совсем другая песня.

а на тренировку в грязной куртке- это норма?????

Это явный непрофессионализм, оценивать людей по одежде. Такой взгляд сформировался в те времена, когда одежда была единственным достоянием у большинства.

Если вы приличная фирма, переводите кастомер сервисе документы на русский, выучите и повышайте уровень.

+100000000

В турфирмы, тем более в Москве, обращаются как раз уборщицы и гастеры. У нормальных людей есть мультивизы и пр. Еще пенсионеры любят ездить "с группой", как привыкли в совдеповские времена, да тетки 45+ в надежде найти на отдыхе русскоговорящего мужика.

В Турцию и Ебипет как раз уборщицы и ездят.

Авторша открыла агентство и возомнила себя королевишной. Человек у которого нет денег и планов на поездку,вряд ли будет спрашивать стоимость, ибо зачем оно нужно? Растеряешь всю клиентуру и придётся прикрыть конторку.

Автор, каждого клиента надо облизывать. Даже если он выглядит бедно и уйдет не купив, он запомнит хорошее отношение и потом вернется. Или порекомендует другу, боссу, родственнику. Это правило западного бизнеса.

Автор, а что по памяти нельзя сказать От скольки начинаются цены на Турция и от скольки на кругосветку ...У вас что В РЕАЛЕ были случаи, когда приходил гастарбайтер в одежде бомжа и подробно интересовался таким ??

Любой посетитель должен быть обслужен вежливо и доброжелательно,с предоставление всех положенных услуг.Это работа и просто элементарная воспитанность.Хамство по отношению к кому бы то ни было недопустимо будь то дорогой бутик или ларек с чебуреками.

И любое заведение где людей встречает вежливый сотрудник,а не особь с перекошенной спесивой мордой,всегда будет иметь и доход и и отличную репцтацию

репутацию

Поэтому автор,с опытом работы вы сможет примерно прикинуть чего ждать от конкретного клиента вашего агенства.Но встречайте всех приветливо-от Вас не убудет,а польза может получиться от такого отношения к посетителям очень ощутимая.Желаю вам удачи в бизнесе!)

Я работаю в автосалоне Porsche в западной Европе. Естественно, мы "ранжируем" клиентов, и, естественно, мы уделяем больше времени тем, кто действительно заинтересован в покупке автомобиля. Конечно, мы одинаково вежливы и предупредительны в отношении каждого из посетителей, но если продавец считает, что имеет дело с "реальным клиентом", то он может предложить, например, дать машину на целый день (вместо стандартного 30-минутного тест-драйва) или заказать нужную модель из другого автосалона (если ее нет у нас) и т.д. и т.п. Одинаковый уровень обслуживания в отношении всех потенциальных клиентов - это миф, хотя повторюсь, мы всегда безупречно вежливы и корректны.

Я за 3 года работы, как мне кажется, достаточно хорошо определяю "реальных клиентов". Безусловно, дело не в одежде, а в манере поведения или уверенности в себе. Я этим летом продала Карреру С молодой паре (до 30 лет). Они пришли к нам в шортах и шлепках (лето выдалось жарким:), но мне с первой минуты было понятно, что они настроены на покупку и выбирают между стандартной моделью и моделью С. Мне удалось убедить их приобрести С (более дорогой вариант:). Еще у нас много клиентов спортсменов (футболистов). Одеты они могут быть действительно весьма экстравагантно, но опять-таки сразу видно, что они могут позволить себе любой автомобиль в салоне.

и что? это издержки профессии. вы обязаны(!!!) впрочем, не обслуживайте)) нарветесь своим хамством. отпиарят вас так, что потом к вам вообще никто не придет)

Хватит уже про "вы обязаны", клиенты тоже бывают те еще. Я работаю в небольшом полиграфическом сервисе, так бывает откровенно психически нездоровые люди просто заходят потрепаться и еще проблема их выставить, или кто-то ищет 100% соответствия того что видит на компьютере в распечатанном виде и не оплачивает и без того копеечный заказ. Либо откровенно стервозные дамочки, которым еще и не начал ничего уже делать уже поток претензий, я таких уже решила отшивать с самого начала, чтобы избежать неприятностей: ой, извините, принтер не работает, или обед у меня.

Тема смешная. Я одеваюсь только в бренды. Когда захожу в ЦУМ, со стороны продавцов полное внимание. Фишка в том, что бренды мои фейк. В ЦУМ хожу, чтобы увидеть в реале, как это должно выглядеть. Но продавцы не видят, что на мне. Иначе бы было сплошное фи. Человек, покупающий в разы дешевле, конечно в ЦУМе ничего покупать не будет.

даже ваша шарага ( раз к вам такой надекват заглядывает, значит точно шарага еще та) обязана обслужить каждого обратившегося за услугой т.к. это публичная оферта.не хочешь обслуживать - закрывай лавочку.

А вот и выступление Мухосранска!)))Девушка, не нервничайте, в Москве 90% выглядят лучше, чем в любой провинции.

Мы с мужем можем позволить себе отдых и на мальдивах и на сейшелах. Но одеваемся очень скромно.

А на даче вообще, муж носит такие вещи, что любой бомж - эталон моды. И вот когда по соседней деревне идем, то на нас все деревенские (местные) так высокомерно смотрят. Садятся на свою девятку и понтятся перед нами. А у нас внедорожник за 1,5 млн. Глупо по одежде мерить.

А был у меня такой случай. Я зимой на природу ездила с друзьями. Дубленку новую было жаль, естественно. Я одела старый пуховик, штаны с заплаткой, старые полусапожки. Было очень снежно, но при этом уже кое-где были проталины и грязь. При прогулке я достаточно сильно испачкалась. И вид у меня был прямо таки бомжатский. На обратной дороге я решила зайти в торговый центр (недалеко от дома). И не стала переодеваться. Я зашла в отдел со шмотками. Шмотки там средней цены, это далеко не бутик! Т.е. простая кофточка может стоить 2000р. - 3000р. Я часто в этом магазине покупала себе вещи (только в другом торговом центре (рядом с работой)). Женщины-продавцы решили, что мне не по карману. Общались очень хамски. Когда я стала разворачивать сложенные вещи, чтобы посмотреть, как они выглядят, одна из продавщиц преследовала меня по пятам. Как только я вещь разворачивала - она со злостью пристально смотрела на меня, протягивала руки к вещи (практически выдергивала из рук) и складывала опять. Потом она сказала, что не надо разворачивать, т.к. они их складывали до этого ( и что с того??). И сказала, чтобы я не смотрела все подряд, а конкретно спросила что меня интересует и они тогда сами мне все развернут и покажут. А меня ничто конкретное не интересовало. Я часто захожу просто так, нахожу красивую вещь и покупаю. Ну в общем, я махнула рукой и ушла. Было неприятно.

Ну не знаю, меня вообще в любом виде кидаются обслуживать.. Часто я хожу просто приценится, а продавцы кидаются обслуживать, предлагают что-то, отвязаться трудно...

Кстати из-=за этого иногда покупаю лишнее, когда опытный продавец мигом приносит то, что на мне идеально и ..я не могу отказаться от незапланированной покупки.

Меня всегда обслуживают реально в ЛЮБОМ виде..

После занятий на фитнесе я ходила на ужин с знакомым в ресторан Националя (я была с взъерошенными грязными волосами, без косметики, в обычных джинсах и кофтенке)..

В Кафе Пушкин в каком только затрапезном виде я не приходила - обслуживание всегда на уровне.

Был такой элитный типо клуб Ферст - тоже не парилась, все равно пустят меня и обслужат по высшему классу, лишь бы кавалер был состоятельный со мной..

в магазины приходила и в обычном затрапезном виде и в спортивном костюме (прямо с горных лыж, не переодеваясь) - обслуживание всегда отличное, иногда даже слишком навязчивое..

Смею предположить, что люди кого плохо обслуживали, наверное ...ПАХЛИ нехорошо (грязным человеком)? Ну или чего-то еще такое из-за чего реально за бомжей приняли?

Ну не могут чисто из-за джинсов с кофтой продавцы игнорить! Всем же понятно, что люди не всегда как на парад одеваются и как раз по магазинам попроще одеваются, чтобы удобно было...

Вообщенм как-то не верится в эти истории..

222, Вера, вам наверняка КАЖЕТСЯ, что деревенские смотрят на вас высокомерно и понтятся перед вами (как реально это выражается?!!)..

У нас во дворе разные машины стоят и мерседесы и внедорожники и самые дешевые - никто не перед кем не понтится..

Даже не представляю себе как это может выглядеть в реале? Мужик, садясь в мерседес, с вызовом оглядывает весь двор и бьет себя в грудь (как альфа-примат) или как-то еще?

Все просто садятся в свои машины, у кого какая и не обращают внимание на других..

Я думаю, что вам просто хочется чтобы вам завидовали, вот и придумываете..

222, а насчет визита в ТЦ в ГРЯЗНОЙ одежде - ну это перебор, Я много где путешествовала в мире и ни разу не видела, чтобы люди именно в ВИДИМО грязной одежде ходили-шоппились в приличных местах.. Хорошо, что вам в грязной рабочей одежде вообще пустили куда-то..

Все-таки меру знать надо и уважать окружающих людей тоже надо..

Одно дело просто одеться, а тут люди удивляются что они ходят по магазинам в ВИДИМО ГРЯЗНОЙ одежде и немытыми (один после стрижки газонов летом весь в поту наверняка, другие после ремонта, все заляпанные, не переодевшись и не помывшись даже) и на них продавцы неправильно реагируют..

Граждане, одежда может быть самая обычная. но человек должен быть безусловно ЧИСТЫМ и НЕ ВОНЯТЬ.

Я перед поездкой мылась. Пользуюсь антиперспирантом. Молодая. Нет болезней. Почему от меня должно пахнуть?

Компания из 4х человек (к примеру), внимательно осматривают нас (в деревне это вообще принято). Провожают взглядом. Как-то было, что одна девченка, когда мы мимо прошли - рассмеялась. Шла она по деревне на шпильках. Мне это было тоже смешно. Садимся в машину мы на своем участке или в гараже, поэтому у моего мужа нет ни только желания, но и возможности бить себя в грудь, как бабуин.

Какая еще грязная рабочая одежда??? Она не рабочая (работаю, я, пардон, в офисе), одежда - прогулочная. Живу я в Питере, родилась тоже здесь. Если у меня обувь в грязных каплях (пальто тоже скорее всего было), мне надо было переодеться специально для продавцов? Если бы я после такого активного отдыха на природе домой бы зашла, то уже не пошла бы в торговый центр (сил уже не было). А так иду мимо, вот и зашла... Не вижу проблем.

К тому же ехали мы на природу не на машине, а на электричке! Я боялась там испачкаться. А на ватрушках можно что-нибудь порвать.

Ну осматривают они вас и ЧТО? Почему вы решили что именно высокомерно? Что девушка рассмеялась - даже не верю, что из-за вашего простого внешнего вида..

я в провинции бываю (и в деревне) и тоже в очень простой одежде там хожу, местные ходят как хотят, кто в шпильках, кто в тапках, им на нас пофиг, нам на них.. Чтобы кто-то аж смеялся из-за того, что у меня старые брюки - НЕ ВЕРЮ!!

А в Питер я любовником ездила, так там я вообще стала в его одежде ходить ( свитер его напялила, он мне как платье был) и куртку его, уж не помню почему..

Ходила с ним в хороший ресторан в таком виде - обслужили прекрасно, как обычно.. Рядом сидели нарядные девушки в шпильках, шелковых платьях с прическами. и я в одежде БФ..

Официанты обслуживали нас ничуть не хуже, чем остальных припомаженных..

Чтобы кто-то аж смеялся из-за того, что у меня старые брюки - НЕ ВЕРЮ!!

А в Питер я любовником ездила, так там я вообще стала в его одежде ходить ( свитер его напялила, он мне как платье был) и куртку его, уж не помню почему..

Ходила с ним в хороший ресторан в таком виде - обслужили прекрасно, как обычно.. Рядом сидели нарядные девушки в шпильках, шелковых платьях с прическами. и я в одежде БФ..

Официанты обслуживали нас ничуть не хуже, чем остальных припомаженных..[/quote]

Во-первых мужчина, у Вас прилично выглядел, наверно.

Во-вторых, на даче - это не просто старые брюки - это порванные мешковатые старые грязные спортивные штаны и куртки такого же вида... У меня для дачи есть и приличные спортивные вещи, но так случилось, что мы ветки жгли с участка, а потом отправились прогуляться.

А девушка реально рассмеялась. Ну мы правда, выглядели ужасно.

Вообщем, Вера, если народ прямо ржет, глядя на вас, то дело не в старых брюках - поверьте..

Ну это конечно перебор. Что же теперь всем гастробайтерам и на Турцию денег не откуда взять по-вашему? Да может они зарабатывают больше нашего)) Или они заходят в ТЦ а им говорят: "Мы вам не продадим костюм, потому что вы выглядите неплатежеспособно". В этом отношении очень удобно пользоваться тогда интернет магазинами - там точно никто не упрекнет в вашем социальном статусе и внешнем виде и заказы забирать не на почте, а через Постамат, чтобы никого не смущать)) Так что ли получается? Хотя последний вариант сам по себе очень удобный - по крайней мере не нужно выяснять отношения с некомпетентным продавцом. Забрал себе заказ из ящичка и все отлично.

Подруга права,клиент всегда прав правило,по одежде не судят.Будете плохо обрашатся с клентами репутация у агенства упадёт и к вам перестанут ходит.

про скандал в швейцарии с опрой уинфри, наверное тут уже писали в комментах?

как ее какая-то дура в бутике не обслужила? типа "вам это дорого, мадам"

Нет, глупости. Зачем вы так пишете? Я стройная (42 размер одежды), симпатичная, слежу за кожей и волосами. Муж симпатичный с атлетической фигурой (ходит в спортзал). Ведем себя адекватно. Мы приличные, образованные, воспитанные люди. Не знаю, над чем тут можно смеяться.... Только что от глупости.

Ага,оно и видно.А уж до вашего лексикона нам,как до луны))

Мне смешно наблюдать,как тут отписываются,что имеют право ходить в грязных кроссовках и в пуховичке с заплатками,ну а дома денег то вагоооон.Так имеете право,никто не спорит!Ну а другие имеют право думать что вы бомжихи из подворотни и средств нет на услугу или покупку.Другое дело,что они вам этого не скажут.Но не всем удается скрыть свои эмоции,так что не обижайтесь.Я не о том,что надо в магазин одеть все лучшее и сразу.

Ну а Вера,которая отписалась что в штанах с дачи с заплатками и вся в снегу после прогулки пришла в магазин и на нее косились консультанты,так магазин общественное место.Они,наверное,боялись что вы вещи испачкаете или стащите что нибудь(к сожалению,это не редкость).Если вы выглядели плохо,то они в праве думать что вы потенциальная воришка малообеспеченная.Из магазина вас же никто не выгонял,просто повысили бдительность.Им из своего кармана платить,в случае чего.Ну вы в следующий раз ,когда по магазинам в таком виде пойдете,пачку денег с собой в руке носите и размахивайте перед носом продавцов при каждом удобном случае!Что бы,не дай бог,никто не усомнился в вашей неплатежеспособности))))

пс:если бы вы к нам в меховой салон зашли,я бы тоже бдительность удвоила.

Хе-хе )))) Насмешили меня пачкой денег, которую с собой прихватить надо )))) Это вариант )))) А вдруг бы они полицию сразу бы вызвали, подумали бы, что я деньги украла где-то... )))

С другой стороны, мне кажется, что воришки, наоборот, будут одеваться так, чтобы их не заподозрили.....

А у меня еще проблема в том, что я, чтобы не одела, солидно не выгляжу... У меня детское лицо. Я в 22 выглядела на 16 лет. Сейчас мне 25, наверно, на 18 выгляжу. Манера говорить, двигаться - все это очень не солидно тоже. Типаж такой.

Я бы специально ничего грязного не одела бы. Не стою же я у платяного шкафа, перебирая одежу, и думая: "Так, это не пойдет - слишком чистое и душистое. Пойду-ка лучше в корзине для грязного белья поищу себе что-нибудь"! Просто ситуации бывают разные. И товарищи продавцы должны иметь это ввиду. Тут дело даже не в прибыли, таким отношением оскорбить нормального человека можно.

Не мешки. Но пока тратишь время впустую настоящий пладежеспособный клиент не станет ждать а пойдет туда где ему время уделяют а не болтуну

Вер, это чтобы последнее слово оставить за собой) Из Вашего поста все понятно, согласна абсолютно, я тоже из Петербурга. И у меня тоже такой типаж, только мне 32, 42 размер одежды, светлые глаза и волосы и достаточно тихий голос. С материальной базой все нормально. Я вообще большой фанат прогуляться по магазинам, особенно одежды и белья, сумки и обувь покупаю реже, потому что за ними - да, выберу время и съезжу в Майкл Корз или Стокманн лучше раз в пару месяцев. Но в остальном не могу удержаться, чтобы не заехать в ТЦ какой-нибудь за покупками. Даже если просто по пути. Могу спокойно заехать в пуховике, огромном шарфе, джинсах скинни и уггах и тогда, замечаю уже не первый раз, персонал берет странный тон общения. Конечно, из рук никто не вырывает вещи, просто глядя поверх, отвечают односложно, высматривая другого клиента. Но я особо не расстраиваюсь т.к. если мне надо, задам все интересующие вопросы. А если Вам не дали посмотреть товар, смело просите книгу отзывов и предложений и пишите отзыв, они для руководства, я еще бы продублировала по эл. почте и попросила принять меры. Не из вредности, просто если этот магазин удобен, то не хватало еще лишать себя возможности его посещать или приобретать желаемую вещь из-за страхов продавца. Руководство заинтересовано в продажах. И еще, очень понравился пост о том, что уверенность в себе и спокойная расслабленность обычно играют бОльшую роль, чем одежда, это действительно так. Очень верно, имхо.