Я потеряла деньги? Ничего нельзя сделать?

А квитанция об оплате хоть осталась?

нет

а у них второй экземпляр договора разве не хранится?

что за бред?Автор, даже если вы экземпляр договора потеряли, у них есть свой экземпляр, аналогичный вашему. Вы же не просто с улицы к ним пришли и требуете возврата денег: у них ваши данные есть, ваш договор - смогут идентифицировать, кто вы такая.

Другой вопрос, что они пургу напускают, чтобы не возвращать деньги.

Обязаны вернуть. Даже вариантов нет, что не вернут. Я знаю, что говорю.

"Заплочено"... Вам бы на курсы русского походить

ЗаплОчено насмешило. Укажите свои данные, а номер договора они у себя найдут.

Напишите заявление на имя директора с просьбой предоставить копию договора.

Предоставить обязаны. Или запросите у бухгалтера номер (скажите, что не видите несколько цифр или букв в номере-затерлись). По фамилии найдут.По факту должны быть какие-то документы об оплате. Тоже можно запросить в бухгалтерии. Платили в кассу или переводом? Счет есть?