специалист call-центра - специфика работы

Связки железные. Я вот когда по работе больше, чем с 20 людьми в день разговариваю, потом вообще говорить не могу. И не только говорить. В основном - лежать и не двигаться. Это при том, что не люди мне мозг сносят, а я им в основном.

мне, наоборот, недостает общения) так что это скорее плюс, чем минус - необходимость общаться. помогать клиентам.

платить обещают больше, чем секретарю. секретарь просто по определению не достоин хотя бы ранвой з/п...

попробуйте,Автор.. я думаю данная работа на любителя.. если Вы будете хорошо ориентироваться во всей информации,то проблем не должно возникнуть.. также немного о обстановке: обычно в таких центрах сидят в большой комнате человек 15 (где как)- шумно,у каждого стол с компом,гарнитура.. перерыв на обед, а так Все время необходимо сидеть и принимать звонки.. в центре,где я работала было то душно,то холодно..шумно..

4, а вы долго проработали? что самое хорошее и самое неприятное в этой работе?

Я вот думала работать в Call-центре, по справке 09. Ушла в первый же день. С собой стоит брать ведро воды))) Ибо за час приходит от 45 до 55 звонков. Конечно, как было сказано, стрессоустойчивость. А то такие кадры иногда звонят.. А дальше по специфике конторы. У нас вот на обед отводилось 25 минут и то тогда, когда скажут, а не когда захочешь. Так же с любой необходимостью выйти.

это вам кто сказал про секретаря?

Нервы нужны железные.... Я работала как раз оператором call-центра в банке.. Как здесь уже писали - перерыв на обед и на "пописать" строго регламентирован, за опоздание хотя бы на минуту - готовьтесь писать объяснительные, если таких опозданий несколько - готовьтесь к уменьшению з/п. Не все клиенты адекватные.. мне тоже сначала казалось, что все так радужно - я буду помогать людям, общение и т.д... Когда вам несколько раз в день будут рыдать в трубку бабушки, которым не с чего оплатить кредит, или обкладывать матом ***-мужики, которые "давно погасили кредит", ваше терпение начнет таять как мороженое при +35. Кстати, обычно помещение, в котором сидишь, представляет собой здоровенный зал на 30 - 50 рабочих мест, разделенных лишь перегородкой.

Это ужасная работа! Я бы ни за что не пошла!

Работала в справке типа 09 года два-три. Счас не за чтобы не пошла снова туда. Действительно необходима сумасшедшая стрессоустойчивость, умение быстро найти ответ - то есть знания дела, умение отвлекаться от работы - пришел домой-забыл о работе, умение послать человека так, чтобы он не понял, что его послали. Потому как звонков типа "какой у вас, девушка, приятный голос, давайте познакомимся" очень много в независимости от деятельности колл-центра. Плюс, всё равно, любит у нас народ капать о своей тяжелой судьбе на мозги другим людям - это очень тяжело и надо уметь их далеко послать быстро и незаметно, чтобы начальству не пожаловались.

спасибо за информацию, буду думать...

Я работала в колл-центре банка. Отработала 2,5г. непосредственно на линии 4 месяца. Хватило меня только на 4 месяца... "Помощь людям", "общение с людьми" это все не понятия банковского колл-центра. Вы будете в режиме реального времени отстаивать интересы банка

Кира, не оч долго.. самое хорошее- дружественная атмосфера, зп относительно хорошую платили. плохое- сидячая работа, конфликтные клиенты..

итог- больше туда не пойду)Автор,попробуйте устроиться и поработать, там текучка большая, к быстро уходящим привыкли..

Тема хоть и старая уже, но все-таки отпишусь.

Работка адская и к тому же, очень сильно зависит - в какой отрасли работать, насколько хорошо оборудовано рабочее место и прочие нюансы. Работаю сейчас в одной из страховой компаний - это дурдом какой-то: звонки постоянно; большая часть клиентов неадекватны; часто столько грязи выливают лично в адрес оператора, даже тогда, когда им уже было указано на то, что я лишь оператор и не могу предоставить весь спектр услуг (особенно это касается випов - считают, что деньги заплатили и могут всех оскорблять); руководитель как хочет так нас и эксплуатирует - за людей нас не считая - и это во многих колл-центрах так.

Платят чаще всего не так уж и много, а требуют с тебя очень много. Рабочее место часто некомфортное, маленькое, целый день в шуме (особенно, если еще и перегородок нет), перерывы чаще всего никакие, разделены - толком отдохнуть не удается, даже пообедать порой толком невозможно и после него передохнуть, как нужно опять идти за комп, а с полным желудком какое-то время дискомфортно работать.

Бывают колл-центры и не сильно большие и не с адской нагрузкой - вот в таких очень даже нормально работать, ибо место рабочее получше, бывает даже интернет, нагрузка адекватная и т.д.

колл-центро зло. Работал в одном банке - это *** сколько неадекватов нужно выслушать. Иногда терпение лопало и тупо сбрасывал, или молол такую чушь, что сам не мог потом понять что сказал. Короче - если есть альтернатива, то лучше что-угодно но не колл-центр.

Кто нибудь работал в кол центре, где связанно со стоматологией и медициной?

Неправда(зло), смотря какой коллектив, работа и прочее на таких работах должны работать люди с вечно хорошим настроением и которые не обращают внимание на всякие глупости по телефону.И если есть альтернатива, то обязательно идти.

хуже работы в школе паршивыми детьми не найти! уж лучше в call-центре работать! чем выслушивать хамство подростков.

Нормальная работа, не скажу, что очень сложная, если уметь ориентироваться в большом потоке информации и уметь находить ответы на поступающие вопросы.

Работаю в техподдержке айти-компании, звонков 300-400 в день в среднем (за смену 12 часов). Да, бывают неадекватные хамы, люди, недовольные услугами или считающие, что специалист на телефоне лично виноват в его проблеме, но таких, на самом деле, меньшинство..

Перерывы регламентированы по бумажке, но номинально выходишь только по решению старшего смены. Однако без одного большого обеденного и нескольких коротких перерывов не остается никто и никогда.

Вообще, работа действительно на любителя, но лично мне нравится.

давайте рассмотрим одну из главных причин работать там или иначе: оплата труда(за трудодни вряд ли думаю кто работает). Не будем кривить душой. Мне сейчас обещают в коллцентре техподдержки по графику 2/2 42000. как Вы считаете не развод? а то вычтем то,вычтем сё потом,питание,фигание, и получится тыщ 20 на выхдопе. кто что может сказать по этому поводу? реально? Подскажу- контора крупная,производитель мобильников и прочей бытовой техники

не стесняйтесь,выкладывайте цифры,форум должен помогать,а не являться только чтивом

сейчас на обучении на эту должность. уже неделю на линии сижу. не знаю как дальше но пока адекватно реагирую даже на конфликтных граждан. но в принципе работа оч скучная сама по себе. особенно если что то ломается. сидишь как попугай одно и то же каждому повторяешь

Я работаю в домашнем call центре Тинькофф. Довольна как слон! Работаю когда захочу и сколько захочу, и оплата более чем хорошая.

Уважаемые коллеги - аутсорсинговые кц! Нашему контакт-центру требуется ' плечо' - долгосрочный партнер для совместной работы в связи с большим ростом объемов, который увеличивается с каждым месяцем. Ищем качественную, недорогую, стабильную площадку. Проекты как входящие, так и исходящие. Оплата по минутам. Подробности по телефону 495 500 55 44 Василий. Давайте вместе зарабатывать больше!

а как устроится на эту работу, может подскажете???!!!

Есть новенький саll центр . Людей работает пока не много, но они расшгиряются. Работает молодеж.Отношение к персоналу лояльное. Есть возможнось выбрать удобное время роботы.Занимается саll центр продажами.Все что надо знать- русский и украинский язык. Сама там устраивает абсолюно все- так что рекомендую Espocall.

Я хочу устроиться на 4 часа в день в колл центр. Просто учусь на очке , хочу подрабатывать немного. 4 часа вполне возможно выдержать?

Работа в колл-центре - это ад. Никому не советую.Только если совсем нет вариантов. Ежедневно приходится общаться с кучей неадекватных людей, которые мычат в трубку что-то нечленораздельное. Как попугай твердишь одно да потому же. Со временем понимаешь, что начинаешь деградировать.

Также стоит учитывать, что колл-центр является самым, так сказать, низшим отделом. Это действительно так, кто бы что не говорил. Специалистов эксплуатируют нещадно. Перерыв на обед смешной. Плюс все недовольство клиентов будет сваливаться именно на Вас: "А че у вас так дорого?", "А че у вас то не так, а это не эдак?" Клиентам не объяснишь, что ты лишь специалист и предоставляешь им информацию. Ключевое слово - предоставляешь. Зато всегда найдутся те, кто будет тебя проверять и ворчать по поводу того, что ты сказал так, а надо было по другому. В стрессовой ситуации сразу можешь и не сообразить, но слово не воробей. В общем со всех сторон не очень. Целый день сидишь как привязанный к своему рабочему месту.

Хорошо, если есть возможность в дальнейшем перевестись в другой отдел. Если ее нет, то работа в колл-центре пустая трата времени и самое главное нервов, имхо.

Думаю реально. Мне самой как то предлагали з/п от 40.000 руб месяц

привет форумчане , я недавно устроилась работать вот в такой центр , работа нравится , коллектив хороший . Наш коллектив ищет партнеров .

Лика подскажите координаты Вашей компании и условия работы.

Здравствуйте дорогие формучане!!! Вообщем не знаю как быть и что делать((( Я три месяца назад устроилась в компанию Duty Free. Сегодня меня посадили в колл - центр ......я никогда ни работала в колл - центре и мне очень страшно.((( не знаю как перебороть этот страх((( пожалуйста подскажите если у кого было такое ощущение, как вы это преодолели?

Расскажите пожалуйста,что значит домашний центр?

работа на дому, через IP-телефонию, совершать исходящие звонки это я про ТКС Банк. сама там работаю, и тоже довольна :)

В колл центре оч тяжело не реальный объем информации, а если сто то не нравиться пользователю виноват ТЫ! Работала в Ростелекоме на гос проекте (портал госуслуги)( услуг более5000) график 5/2 8 часов в день за весь день 20мин перерыва и 30 мин обед, и постоянно за компом, перерывов категорически не хватает для отдыха, зп белая 16000+ премия максимальная 3800 звонков в среднем 300-400 180-230 из них неадекватные, выбирайте сами, но после этого со зрением проблемы обеспечены и стала глуховата на одно ухо...

На данный момент работаю в колл центре и завтра последний день работы, слава боженьке! Еле месяц отработала, как уже сил нет постоянно напряженно сидеть и повторять одно и то же с утра до вечера! Да и зп смешная. Конечно же кому как...но лично мне эта работа не подходит. Скучно, однообразно и перерывы смешные по 15 мин нужно успеть поесть , в туалет сходить и тд. В остальное время нужно находиться в системе и разговаривать. Очень напрягаетг то что с рабочего места можно отсутствовать исключительно только тогда когда у тебя перерыв. Система все фиксирует когда ушла, когда вернулась, по секундам!

И еще нужно все правильно говорить, без ошибок! В противном случае конверсия снижается и идет сокращение премии.

И то и другое надо,потому-что Оператор call-центра делает много звонков. Примерно от 150 до 200 в день.

А сколько в среднем платят?

Не стоит идти в это русло. Пожалеете и только

Здоровье важнее. Я работаю на линии, и действительно морально, физически слабею.Хочу уйти отсюда. Никому бы не пожелала

А есть такие люди?)))

Самое неприятное, что звонят в основном с проблемами. И ругаются. За все косяки банка ругаться будут с вами, а вы должны быть спокойны и вежливы в любой ситуации. Так что готовьтесь к тому, что это не просто общение, а вы должны будете объяснять тому кто ничего не хочет понимать и уже разъярен от возмущения. И говорить будете без умолку. Я не общительна, но по делу всегда рада подсказать. Так вот я спустя 2 месяца работы кипела и вздрагивала от каждого звонка ( а их примерно 20 в час). Без перерыва. Вот и посчитайте. думаю, что от такого и общительный устанет.

идите! если деваться некуда. стажировалась я дня 3...начальница на собеседовании не говорила о зарплате в принципе, а я из вежливости не спросила, моя вина. НО за все 3 дня она даже не подошла ко мне "нравится? сможете, захотите ли?" им на всех наплевать - большая текучка, даже за ведущих спецов не держатся - придет следующий. всегда выясняйте мотивацию и, особенно, ШТРАФЫ!!! речь у операторов - ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ!!!! просто ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СУРЖИК, кошмарная дикция. НО - встретили очень дружелюбно, каждый пытался помочь, поддержать. я после первого звонка чуть не плакала, пошла на следующий день - двери не открыли, а звонок сбросили, что хочешь, то и думай. ну я и стала думать...без трудовой, ИС - 3 мес, начальница - переложила инициативу на меня.... бросать официальную работу за вот такое отношение??

Для начала можете ознакомиться с интересной статьей, что бы больше быть усведомленным на собеседовании
http://itell.com.ua/blog/konfliktnaya-rabota-kak-nauchit-operatorov-kontakt-tsentra-spravlyatsya-s-negativom

Работаю в колл-центре одного из крупнейших банков РФ почти полтора года. Первое время было очень тяжело, нужно не только угодить клиенту, но и поддержать "лицо" организации, с проблемными клиентами всегда сложно, но очень часто проводятся тренинги и обучения,мне лично мой опыт помогает не только в работе, но и в жизни. У меня улучшились коммуникативные навыки, плюс я знаю всю подноготную банковского обслуживания. Коллектив замечательный, руководитель отличный, плюсов в работе гораздо больше, но есть и минусы, работа не для всех. Нужно быть не только специалистом в этой области, но и хорошим психологом.

Всем привет,хочу тоже поделиться не большим опытом работы в саII центре крупного банка,сначала было обучение,очень большой объем информации,в конце концов я понимала что начинаю наоборот во всем путаться и все забывать чему учили. После кучи экзаменов переводят в рабочую группу..и тут понеслось..в группе конечно каждый сам за себя..но хоть помогали первое время,руководитель тоже попался хороший,а то некоторые девчонки рассказывали что даже пытаются специально выжить из группы за плохие показатели,12 часовой рабочий день,один перерыв 45 мин,и 3-4 по 10 мин,в зависимости от смены 12 или 8, скорее всего было трудно привыкнуть к тому что постоянно сидишь,мало перерывов,еще эти требования по показателям (просто на прошлой работе привыкла наверно,что в любое время могу зайти в интернет,посмотреть кино)а тут нет...работать и только работать...да и зарплата для нашего региона была хорошая,но надолго меня не хватило и я уволилась(наверно просто психанула,и сгоряча написала заявление)вот теперь наверно в глубине души жалею что ушла,потому что работы с такой оплатой труда у нас нет...

В колл-центр идут преимущественно студенты - это я делаю вывод по нашей организации. Наши эйчары регулярно обновляют вакансию на aвито и нн, чтобы восполнять команды. Специальных знаний не надо, но стрессоустойчивость, умение на ходу решать проблемы клиентов, хорошая память ну и грамотная речь обязательны. Знаю организации, где коллективы дружные и оклады неплохие, и даже вертикальный карьерный рост есть.