Мэш до 14 лет цдз

В центре Мои документы не решают проблемы с личным кабинетом школьника МЭШ, на мос ру до 14 лет. Даже если приходит мама школьника с паспортом и свидетельством рождения школьника. Такая инструкция от Депобразования.
Ча то кабинеты личные на мос ру граждан задваиваются.
Но когда личный кабинет на мос. Ру ребёнка до 14 лет задваиваются ( по причине забыли на старый личный кабинет логин, пароль, не действует номер мобильного, email),
То никто ребёнку до 14 не может помочь. То есть нет доступа к цдз.
Технич служба мос ру не помогает, совсем.
По логике, раз есть инструкция по отсутствии помощи детям до 14 лет, то не нужно задавать цдз детям до 14 лет. По общему номеру никто никогда не берет трубку.
Заколдованный круг.