Заломы на диване

а если отпаривателем пройтись?

В вашем диване положили мягкий, с дефектами, поролон, и не положили, скорее всего, специальную ткань, которая отделяет его от обивки. Это заломы в поролоне. Их ничем не исправить.
Или пусть забирают, или прикройте пледом.Не тяните.У вас две недели на возврат.
Это моё видение.

так не должно быть, или на нем что то лежало кучей, другая мебель, либо уже изначально такой паролон был с браком

можете если не сдадите снять обивку, она скобами обычно прикреплена, просто отверткой можно отцепить снизу, поднимите и увидите, можно сверху положить другой слой тонкого поролона или какой то подобной ткани, синтепон