Как добиться справедливости???

Девочки, посоветуйте, пожалуйста. На днях моему самому близкому и родному человеку-маме стало плохо. Она смогла отпроситься с работы и отправиться в поликлинику, которая оказалась рядом с ее рабочим местом. Полис у нее действителен. Снилс также в порядке. И, согласно статье 16 Федерального закона от 29 ноября 2010 года № 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации" ее должны были принять. НО,,, Ей отказали, мотивируя это тем, что надо разрешение врача! Впервые слышу такое! ( Им просто не охота ждать 1-2 месяца, пока им фонд перечислит деньги). Однако после слез и перепалок ее приняли. И врач прописала ей таблетки, показания к применению которые предназначены были для тех, кто страдает шизофренией, эпилепсией и наркоманией. И мама, из-за того, что у нее так сильно поднялось давление, ес-но, не прочитала эти показания к применению и побочные действия. (Меня на тот момент не было в городе и я даже не знала, что произошло=((( Как всегда, все моя мама утаивает) .Врач назначила 2 таблетки в сутки, однако в бланке упаковки было указано, что не более 1\2 части ! В общем, случился передоз... Еле спасли.. В связи с этим возникают вопросы:
1) Как в регистратуре спокойно доказать ,что они ОБЯЗАНЫ нас принять ?
2) Как доказать , что случился передоз и добиться справедливости??
3) Как в дальнейшем вести себя в таких ситуациях??
Очень прошу помочь советом, т.к. сами понимаете, что ближе родной матери нет никого.