Что делать,если парикмахер подстриг/покрасил не так,как хотел клиент?Имеет ли он право отказаться платить за услугу?

ну сложно, у меня раз подруга так "попала", пошла в салон, в нашем городе он привилегированный, она сама блондинка, ну ее покрасили что была зеленая, она как увидела себя, такая истерика началась, рыдала в 3 ручья и отказалась платить, они типо нифига давай деньги, она нет и все, короче вызвали там главную не знаю точно, подруга орала просто, в итоге сказали типо вали давай, не очень вежливо. пошла в другой салон.тяжело конечно не платить, если бы были какие-нибудь договоры, то еще можно что-то требовать.

А кто тогда гарантирует,что парикмахер не сожжет мои волосы?Договор перед окрашиванием составлять? Прописано ли где-нибудь о том,что салоны несут ответственность за ущербы?

Вообще,вы вправе не оплачивать,если Вам не нравится результат. Но они могут предложить Вам другого мастера,чтобы тот исправил.

я позвонила как то в салон, спросила сколько стоит мелирование, мне сказали 1500, прихожу, сажусь, мне чай предложили с плиткой шоколада, вертелась парикмахерша вокруг, лебезила, короче все сделала, я на себя смотрю- у меня волосы какие то как платиновые что ли, короче вообще не то что я ожидала, не понравилось, подхожу на ресепшен мне говорят "2500" я "кааак, мне сказали что 1500" подлетела парикмахерша морда кирпичом и хамоватым таким мерзким голоском "у вас корни 2 см, а это уже не прикорневое, а полное мелирование, другой расход" я разозлилась писец, пришлось вызывать мч с деньгами тк с собой была только обозначенная сумма....теперь хожу в проверенный салон к "своему" мастеру

2, кто их знает. мне кажется тут действует либо если ты умеешь орать, что им явно не на пользу, либо забить. мне кажется договоры не составляют, по крайней мере когда я блонди была ни разу ничего такого не составлялось, хотя я ходила в различные салоны, пока не нашла нормального парикмахера, сейчас брюнетка, вообще сама крашусь. может позвонить в защиту прав, там проконсультировать могут по таким вопросам.

не платить!!! и пригрозить судом! громко возмущаться,чтобы другие клиенты слышали!

Да уж. Есть еще очень хитрые парикмахеры,которые говорят,что оттенок волос совсем не тот из-за того,что у вас "такой пигмент". У меня так было: просила покрасить в светло-русый пепельный,а покрасили в золотистый,сама парикмахерша мне после покраски об этом сказала. А потом,видно,смекнули и начали мне доказывать,что пигмент у меня рыжий такой.

статья 781 гк рф

1. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

2. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

3. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Парикмахерская попадает под эту статью (Вы же не заключали другого договора). Даже если Вам не нравится результат, то это исключительно Ваши проблемы. втч и зеленые волосы(это химия). на месте владельцев слона, где орала "зеленая" дама, я бы вызвала полицию и отправила ее в кутузку . законы знать нужно.

услуга не оказана...оплате не подлежит.

услуга - покраска клиентки допустим в блондинку, а не в зеленый цвет волос.

Во-первых в законе предусмотрены статьи касательно предприятия,оказывающего определенные услуги(Какие именно,уточню,не поленюсь). А во-вторых очень хотелось бы посмотреть на вас с зелеными волосами,говорящую "спасибо,ничего страшного" парикмахеру и спокойно отдающую деньги. Законы все же защищают обе стороны,не только со стороны заказчика,но и исполнителя,каждый имеет свои права.

это всё равно, что вы заказали шкаф определенного размера или цвета, а вам привезли другой и требуют оплаты - мол шкаф же привезли, материалы на его изготовление потратили!

в таком случае акт приема не подписывается, деньги магазину не выплачиваются и хоть оборитесь с вызовом ментом, суд будет на стороне заказчика.

тут тоже самое

Согласна. Каждая сторона придерживается своих обязательств. Если какая-либо сторона нарушила их,другая в праве потребовать компенсацию.

Хотелось бы узнать: куда конкретно обращаться за помощью в таких ситуациях?

вывод: законы вы нихрена не знаете..

У меня такая фигня была, отвратно помелировали. Причем просила, только не полосами,как арбуз.Блин-именно так и сделали, а-ля 2000 год. Причем глаза честные,типа вам так идет. Я ревела 3 дня,написала им жалобу на сайт, мне нахамили в ответ, я фото свое выложила, после этого заткнулись и игнорируют.

все завист от конкретной ситуации

не платите, объясняете ситуацию...

если удерживают силой - вызываете ментов, но всё равно не платите, пусть подают на вас в суд

Вы не можете предсказать реакцию. когда я приходила красить волосы меня предупреждали, что они могут приобрести зеленый, синий или другой цвет. Если Ваш ребенок не поступил в ВУЗ после занятий с репетитором, то Вы требуете денег назад ?

Как доказать, что одна сторона их нарушила? волосы на два см укоротили вместо одного ? В суд можно подать только в случае ужасающих последствий. и то не факт что выиграете. В случае с зелеными волосами услуга оказана (материалы затрачены) материалы можно сдать на экспертизу. и я почти уверена, что они качественные, но вот так они повели себя с конкретными волосами. обидно, досадно, но ничего не поделаешь. Шкаф это другая форма договора. окрашивание договор об услуге, покупка шкафа договор купли продажи. и защищается он гк, а фз рф о защите прав потребителя.

Пусть подаст в суд. а потом скажет Вам спасибо за то, что выплатила издержки салону.

элементарно...был устный договор...

если мастер не предупредил о том, что волосы могут быть зелеными - это его проблема

и абсолютно наплевать, сколько и какого материала потратил салон на покраску.. это его проблемы!

а я не предлагала ей подавать в суд!

пусть салон подаёт!

Девочки, успокойтесь. Волосы отрастут. В парикмахерских почти всегда делают немного не так, как хочется. Не тратьте свои нервы. Мне 47 лет, если что. Сильно нервничала лет в 25-30 по поводу парикм, потом успокоилась. Чего и вам желаю.

У меня была похожая ситуация. По телефону сказали одну цену, в салоне, после ужаснейшей работы в 2 раза выше. При этом заявляя, что "в элитном салоне с вас бы еще больше денег взяли". Потом я ходила в тот самый "элитный" салон. В нем цены ниже были, чем в этой парикмахерской 2на2. Мастера в "элитных" и простых парикмахерских ничем не отличаются. И там и там криворукие могут попасться. Надо долго и нудно искать, пока не найдете "своего" или по рекомендации. И уж тогда держитесь за этого мастера и никуда его не отпускайте, чтобы не нарываться на всякую шушеру..

Слушайте, а вот если вас мастер дежурно предупредит, что волосы станут зелеными, а потом они и правда позеленеют, неужели снимите претензии? :)

Во-первых, наши барышни как всегда все попутали. Сравнивают "услугу по покраске брюнетки в блондинку" с доставкой шкафа :)))

Как духи, так и краска на каждого ложатся чуть по-разному. Плюс та блондинка, скорее всего, была крашеная, мастера обычно предупреждают, что краска на краску может дать "неожиданный" результат. Если бы были нормальные отношения, мастер бы постаралась все исправить.

В суд имело бы смысл подавать, если случилось действительно что-то страшное. Ну да, можно подать в суд и за зеленые волосы. Только вряд ли вы стресете больше стоимости стрижки и пары тысяч рублей за моральную компенсацию.

А если вас постригли, как вам кажется, ужасно, то тут вообще ничего не сделать.

наши барышни в отличие от вас знаю законы...

вы вообще параллели умеете приводить? тогда перечитайте ещё раз, если с первого не дошло!

в суд можно не подавать, а достаточно просто не платить в салоне... пусть мучается с судом сам салон... его проблемы..

и не с доставкой шкафа, а с изготовлением шкафа определенного размера и цвета...

откуда ж такие глупые, как вы берутся?

не попадает под третий пункт, так как есть вина исполнителя, парикмахера специально на это учили, чтобы зеленый цвет не получался, а если у него диплом купленный, или он плохо учился, и взялся за работу, обещав один результат, а сделав другой, это и есть его вина

Пример с ребенком дико абсурдный.Более того,если репетитор не справился со своими обязанностями,драл деньги и ничего не делал,конечно родители потребуют деньги обратно и будут правы. В салоне всё зависит от мастера,от качества краски.

Однажды, пошла по совету подруги в салон к мастеру, которого она расхвалила. Я отращивала в тот момент каре с удлинением, отрастила уже прилично. самое короткое было по плечи. самое длинное по грудь. Шла стричь концы, удлинение планировала убирать позже. Все подробно объяснила, почти 10 минут мы с ней обсуждали, что только концы и только 1 см. В итоге она отфигачила мне волосы по подбородок, все одной длины, плюс неровно((( Я полгода растила волосы, холила, лелеяла... я устроила там такой скандал(((( Мало того, что состригла мне около 10 см волос сзади, и около 17 спереди, так еще и все криво, кусками... Платить я не стала. Администратор долго не могла понять, почему девушка так сделала. если сказано было 1 см. 7 месяцев уже исправляю потихоньку ту красоту которую она мне сделала, и хожу с хвостом-кочерыжкой..

есть нюанс - результат окраски ранее окрашенных волос на 100% не может гарантировать ни один парикмахер, т к хим процесс может повести себя непредсказуемо на таких волосах.

Именно поэтому грамотный парикмахер перед окрашиванием спрашивает,какой краской производилось окрашивание (фирма).

А может быт так,что парикмахерша это из зависти сделала?))Уж очень не похоже на обычную ошибку...

Боже, какая Вы тупая. Если подать в суд, станет понятно, что блонд-это блонд, а не зеленый. А ученик не поступил, это уж надо Вас спросить, по программе для поступающих он готовился или нет.

Во-первых, каждая краска ложится на разные волосы по-разному. И если вас окрасить пепельной краской и этой же краской окрасить вашу подругу, то результат будет совершенно разным, хотя краска одна и та же. Пигмент у всех разный, поэтому и результат будет разный.

Во-вторых, почему-то нигде не упоминается, что наши дамы ой как не любят признаваться в том, что они чем-то красились или тонировались. Если спрашиваешь, чем красились, то тут же у клиентки возникает тупейшее выражение лица и следует ответ, что ничем не красилась, или красилась не помню чем "в такой серенькой коробочке". Когда спрашиваешь, использовались ли силиконы или шампуни на основе силиконов - та же морда кирпичом. А потом возмущения, почему краска не взялась. Та же ситуация с хной, Тоникой, масляными масками, самостоятельными экспериментами с волосами дома - все это начинает выплывать при окрашивании. Например, дама красилась дома, но не сказала, что красится она 2 раза в месяц, постоянно сама, постоянно Паллетом. Или блондировалась сама (!), или смывку делала сама, или осветлялась 4 раза за один присест. Итог всего этого - неравномерная пористость, следовательно - краска ляжет неравномерно, пятнами. И - вуаля! - все равно виноват парикмахер, потому что у него руки растут из заднего места. Ну это ли не глупость?!

А парикмахер не Мессинг, он не может заранее знать, что вы там натворили дома со своими волосами. А краска на вас потрачена, силы тоже. Потрудитесь оплатить.

Также и с сединой, которая у одних людей возьмется, у других будет бликовать, у третьих не возьмется вообще. И снова виноват парикмахер, который не может предвидеть, на сколько хорошо возьмется ваша седина и не преподнесет ли она сюрпризов в работе.

Далее. Что такое "мне не нравится!"? Под это восклицание можно запихать любой ваш каприз и нежелание платить деньги. Можно получить стрижку, окрашивание, мелирование, сказать, что вам не нравится и удалиться, не расплатившись. Я еще могу понять, если были сделаны грубые ошибки, но вот определение "мне не нравится", хотя цвет был заранее оговорен, я вообще понять не могу.

Вы можете представить, что вы пришли в ресторан, наели там на 5000 руб, а потом заявляете официанту, что все было невкусно, вам не понравилось и платить вы отказываетесь? Это вообще как? Да вас тут же в каталажку отправят и будут правы.

Поверьте, 99% клиентов "не помнят", не знают или скрывают, что они использовали.

Везде есть человеческий фактор. Когда обучают парикмахера, то заранее невозможно предвидеть все случаи, которые попадутся мастеру в салоне. И сложных случаев может быть море, с которыми мастер до этого не сталкивался.

Кроме того есть еще один момент. Я пришла, допустим, в новый салон, где есть незнакомая мне краска. Меня отправили на семинар (платный! за мои деньги!), я исправно отходила два дня на семинар, заплатив за эти два дня 5 тысяч, а потом мне говорят, что можно прослушать еще парочку семинаров, но уже за 7 тысяч (цены не из головы, это реалии жизни). Как вы думаете, пойду я на эти семинары, за такие огромные для меня деньги, если я в салоне еще ничего не заработала? Новый для меня салон, клиентской базы еще нет, а раскошеливаться уже пришлось. Я понимаю, это мои проблемы. Но зачастую нечеткое знание краски объясняется тем, что за такие знания приходится выкладывать треть месячной зарплаты. И никуда не денешься - или работай методом тыка, или плати деньги, чтоб попасть на дорогостоящее обучение по краске, на которой работают в новом для меня салоне.

Как вы думаете, попав в такую ситуацию, много ли мастеров захотят выложить кучу бабла?

"Устный" - это не договор. Договор может быть только письменный, на который вы можете ссылаться в случае чего.

Мастер может не предупредить вас, что волосы стали зелеными, но ведь в этом случае вы ведь тоже зачастую не всегда рассказываете мастеру, что вы делали дома со своими волосами.

У нас после окрашивания в блонд позеленела блондинка. У меня в кресле реально сидела зеленая барышня. стали выяснять, что делали с волосами, что наносили. Через 15 минут отпирательств выяснилось, что покупала какой-то там тонирующий состав, которых сейчас на всех углах продается ведрами.

Скажите, я виновата в том, что блондинка стала зеленой? Я полагаю, что нет, т.к. я не знала, что у нее на волосах было до этого. Барышня созналась уже, когда стало очевидно, что с краской что-то не то. Краску, кстати, можно было отправить на экспертизу - это ничего бы не дало, т.к. краска у нас всегда свежая.

При этом работу я выполнила, материалы я потратила, перед окрашиванием я все просчитала, что должно было бы получиться. И почему клиентка должна мне не платить денег за мою процедуру, если я не виновата, что у нее так отреагировали волосы? С какой радости за свою работу я должна лишаться денег? И почему в этом случае я должна платить салону за затраченные материалы из своего кармана?

Маркиза, давайте оставим краску в покое, понятно. что пигмент разный, результат непредсказуем. давайте про стрижки. Для меня поход в парикмахерскую всегда жуткий шок. 2 года назад нашла вменяемую, она про мои волосы рассказала мне все, о чем я сама прекрасно знала, еще не начав даже стричь и я доверилась ей, стала с не советоваться и год ! целый год ходила за ней из одного салона в другой, просила только подровнять, все были довольны. Пока в один непрекрасный день, меня не профилировали. Уже 1.5 года выравниваю и отращиваю, на голове - бардак. И это мастер, который 100 раз мне повторял, что меня филировать ни в коем случае нельзя! Больше к ней не хожу, нашла мастера - молодую девочку в ближайшем к дому салоне, сказала. что стричь меня как ее учили не надо, а надо так как я ей скажу!

Не смешите мои тапки. если вы не знаете, что договор об оказании услуг может быть устным - это не значит, что такого нет.

Маркиза, у вас какой-то странный подход. Из того, что вы потратили краску, никак не следует то, что услуга была оказана качественно. Если клиентка не помнит, чем она тонировала волосы - на ней можно ставить эксперименты с непредсказуемым результатом и требовать за это деньги?

А если вы ремонт в квартире будете делать и вам, к примеру, полы вскроют лаком, который с предыдущим несовместим и шубой встанет, а мастер начнет говорить, что это не его проблемы, ну вот так материалы в реакцию вступили, и он свою работу выполнил, материалы потратил - так что извольте заплатить - вы заплатите?

Дурацкое убеждение, что везде виноват парикмахер. Если клиентка не помнит, чем она тонировала волосы, и эта ядерная смесь вступила в реакцию с краской, то мастер уж тут никак не виноват.

Простой пример.

Ко мне приходите вы, садитесь в кресло и просите вас осветлить. Я спрашиваю вас, чем вы красились до этого, как вы ухаживаете дома. Естессно, вы чего-то там мне говорите в двух словах, но впрочем для вас это как-то не важно - вы не помните. А за две недели до визита ко мне вы нанесли на волосы Тонику, чтоб просто освежить цвет. Но это ведь не важно - две недели уже прошло, все уже смылось.

И вот я наношу на ваши волосы бландоран, и вы чудесным образом зеленеете.

Как вы думаете, кто тут будет виноват - я или вы?

Или клиентка ежедневно моет голову шампунем с силиконами. И вот она приходит к мастеру оттонироваться или покраситься. Естественно, краска взялась пятнами. Кто виноват?

Суть в том, что пористые волосы клиентки где-то больше набрали на себя силикона, и краска просто не взялась или взялась слабо, а где-то меньше набрали силикона, и там цвет интенсивнее.

Или еще пример. Вы регулярно краситесь краской Паллет в блонд. Естественно, вы краситесь сама перед зеркалом и начинаете наносить краску с теменной зоны, которую вы лучше видите в зеркало. И вот вы вдруг решили придти ко мне протонироваться. Я наношу смесь для тонирования, и в результате окрашивания все идет пятнами на вашей голове. Суть также проста - там где Паллет со своими 12% оксида дольше находился на волосах, там краска возьмется интенсивнее, где меньше - там спокойнее.

И кто опять же тут виноват? Мастер? С какой радости? Вы испортили себе волосы, а теперь пеняете на мастера? А почему мастер должен работать с вашей головой бесплатно?

Вы в стоматологию придите, вам поставят там пломбу, и если пломба вылетит, то все равно вы будете вынуждены доплатить, т.к. никто не знает, какие орехи вы вашей пломбой грызли.

Если полы как-то там встали "шубой" после лака, то тут очевидно, что мастер плохо очистил полы от прежнего лака. Мне, кстати, сложно представить, как полы после лака могут встать шубой.

Но волосы - это не полы. И воздействие краски на ваши волосы - это не сравнимо с воздействием лака на пол.

Ваш пример не состоятелен. Я не знаю, чем мне покрывали полы. А вот вы знаете, чем вы пользовались дома, сколько раз осветлялись и чем красились.

Все, что не зафиксировано на бумаге - это не договор.

Вы приходите ко мне и заказываете стрижку прямое каре. Я вам стригу эту стрижку. Через 20 минут вы понимаете, что вам лучше бы конечно стрижка каре с углом, но волосы уже срезаны, угла у лица не получится. И вы устраиваете мне скандал, что я не так подстригла. Я, естественно, стою на своем. Чем вы докажете, что мы "договорились" на прямое классическое каре? Бумаги нет, договор устный?

Кстати, клиенты очень боятся фиксировать какие-либо договора на бумаге. Когда приходит мадам с убитыми в паклю волосами и просит ей сделать цвет еще белее, то мы просим подписать бумагу, что мы не несем ответственности за состоянии ее волос после блондирования из-за их плохого состояния, что клиент о возможных последствиях предупрежден и претензий иметь не будет. Вот почему-то почти никто не соглашается на подписание такого договора.

Ну или когда клиентка после мелирования сразу хочет сделать хим. завивку, то мы тоже просим подписать аналогичную бумагу. Никто не соглашается. Да потому что никто не желает на себя брать ответственность за свои желания. Вот белой-белой стать хочу, но меня предупредили, что я могу остаться лысой, но я ответственность брать на себя не желаю - пусть крайним будет мастер, если что-то не получится.

Договор - это бумага. Слова договором не являются. Вы их никуда не пришьете и словами без вещ. доков ничего не докажете.

Мой пример состоятелен. Я понятия не имею, чем и как меня покрасили в другом салоне в прошлый раз. А вы с полами не заплатите, как я и говорила. Оригинальная логика.

Шубой (пузырьками) краски становятся от несовместимости - к примеру, алкидная поверх водной или наоборот, вполне подходит под ваши примеры.

Не утрируйте. Вы приводите примеры, когда в процессе стрижки клиентка передумала, и пытаетесь слить всю тему, которая, вообще-то, о том, что в конце клиент получает не то, что заказывал. Иными словами, по вашему же примеру, если она заказала прямое каре, а ей в итоге сделали боб.